Os vendedores da Shopee têm visto um aumento de até cinco vezes em suas vendas nos dias em que fazem lives, em comparação aos dias em que não fazem, estima Rodrigo Farah, head de Marca e Live Commerce da Shopee, em entrevista a Época NEGÓCIOS. Atualmente, são feitas 150 lives, em média, por dia e já foram feitas 15 mil ao todo no aplicativo da plataforma de comércio online, que viu um aumento de seis vezes em suas vendas em lives nos últimos seis meses.
As lives são entradas por vídeo ao vivo que o comerciante habilitado pode fazer no aplicativo da Shopee. Com esse recurso, o cliente consegue fazer todo o processo de compra dos produtos que lhe interessam sem sair da live, além de interagir com o vendedor em tempo real, com comentários e likes.
Além das lives promovidas pelos comerciantes, a própria Shopee faz vendas ao vivo aproximadamente três vezes por semana, com produtos selecionados do seu marketplace. Para atrair o público consumidor, chama famosos para apresentar os produtos e promove shows ao vivo. Alguns dos nomes que já participaram foram Viih Tube, Gracyanne Barbosa, Wanessa e Marcos & Belutti.
Lançada pela primeira vez no Sudeste Asiático e em Taiwan em 2015, a Shopee iniciou suas operações no Brasil em 2019, com equipe local e escritórios na cidade de São Paulo.
Quando e como surgiu o recurso
O executivo da Shopee conta que a ideia das lives surgiu da força que o live commerce tem no exterior, em especial nos países asiáticos, e como esse formato de vendas ao vivo já foi um sucesso em outros meios, como na televisão e no rádio. “É um novo modelo de compra no qual você tem uma interação muito maior do vendedor com o comprador, para tirar uma dúvida do produto ou ver melhor como ele funciona na prática”, diz Farah.
Eles começaram a fazer lives esporádicas ainda em 2022, ao perceberem que esse formato de compra estava sendo procurado pelos clientes durante a pandemia. Mas foi só no segundo semestre de 2023 que a empresa começou a escalar o live commerce – chegando a 100 mil vendedores habilitados na plataforma a fazer isso, em comparação aos 300 há um ano.
O fenômeno Numanice na Shopee
Uma das maiores ações da Shopee foi a transmissão ao vivo e exclusiva no seu aplicativo do show Numanice, da cantora Ludmilla, que aconteceu no começo de dezembro. Junto da exibição do show, foram feitas lives apresentando produtos, e a cesta de compras ficou disponível na tela do usuário durante todo o show.
Nesta data, a empresa viu mais de 200 mil usuários únicos acessando a transmissão, com mais da metade deles entrando em uma live do aplicativo pela primeira vez. “A gente tem visto um grande número de vendas e de pessoas utilizando a ferramenta. É por isso que trazemos esses nomes grandes. A gente trouxe um público bem fiel da Ludmilla para assistir lives na Shopee”, afirma Farah.
O sucesso das lives no faturamento da Shopee
Para estimular que os comerciantes façam lives e estejam inseridos neste novo modelo, a Shopee faz maratonas de lives, que são dias em que promove lives e oferece benefícios, como cupons de desconto exclusivos para vendas nesse formato. No último dia 27, por exemplo, a empresa fez uma maratona de 12 horas de lives e viu 600 comerciantes fazerem o mesmo somente naquele dia.
A empresa de e-commerce ainda disponibiliza treinamentos e dicas para os vendedores que desejam aprimorar suas lives. Para garantir a qualidade do conteúdo e a segurança da plataforma, a companhia tem uma equipe de controle de qualidade que monitora as lives periodicamente. A Shopee ainda disponibiliza vouchers com descontos, que podem ser comprados pelos vendedores que desejam oferecê-los aos seus clientes, mesmo fora de dias de maratonas.
Devido ao crescente número de lojistas e consumidores interessados nas lives, o live commerce é uma das apostas da Shopee para 2024. “Posso afirmar que o live commerce já está representando um faturamento significativo dentro das vendas totais do aplicativo e que as vendas da Shopee cresceram seis vezes nos últimos seis meses”, diz Rodrigo Farah, sobre o sucesso das lives para a empresa.
* Sob supervisão de Maria Carolina Abe