Aus dem Kurs: Empathie und Kreativität als neue Schlüsselkompetenzen

Empathie in der Praxis: So entwickeln Sie Ihre Empathiefähigkeit 

Aus dem Kurs: Empathie und Kreativität als neue Schlüsselkompetenzen

Empathie in der Praxis: So entwickeln Sie Ihre Empathiefähigkeit 

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Eine empathische Haltung muss regelmäßig gepflegt und gehegt werden. Die Menschen im Unternehmen müssen lernen, Geschichten aus einer empathischen Haltung heraus zu erzählen, nach Gefühlen und Bedürfnissen zu fragen, empathisch zuzuhören und das Wissen miteinander zu teilen. Damit diese empathische Haltung im Unternehmen standardmäßig eingenommen werden kann, braucht es vor allem zwei Dinge: Multiplikatoren und Kultivierung der empathischen Haltung im Unternehmen. Multiplikatoren: Je mehr Menschen in den Genuss einer empathischen Erfahrung kommen und davon profitieren, desto mehr beginnen sie, sich für andere zu interessieren und daran zu arbeiten, dass gewünschte Veränderungen auch tatsächlich eintreten. Ein Einzelkämpfer hilft nicht weiter. Wie können Unternehmen nun diese Multiplikatoren innerhalb eines Teams ausfindig machen? Zunächst ist es wichtig, dass sie auch innerhalb des Unternehmens selbst Empathie leben und sich in die unterschiedlichen Mitarbeiter und Stakeholder einfühlen. Je komplexer ein Unternehmen aufgestellt ist, desto größere Herausforderungen und unterschiedlichere Bedürfnisse der Akteure gibt es, die zu beachten sind. Es gibt dort eine Vielzahl an Rollen, Bedürfnissen, Einstellungen, Fähigkeiten und Erwartungen, die die Entscheidungen wesentlich beeinflussen, aber was passiert mit all diesem Wissen, mit den neuen Erkenntnissen, Einsichten, Ideen und Möglichkeiten? Es reicht nicht, wenn diese nur entstehen. Sie wollen auch genutzt werden. Das führt uns weiter zum nächsten Schritt. Kultivierung der empathischen Haltung im Unternehmen. Empathie muss Teil der gelebten Unternehmenskultur werden, um über die Dauer eines Projekts hinweg zu existieren. Sie muss in das Bewusstsein der Menschen gelangen, die täglich immer wieder aufs Neue wichtige und strategische Entscheidungen in Unternehmen treffen. Soll ein ganzes Unternehmen dazu gebracht werden, empathischer zu sein, ist es nicht genug, wenn ein Einzelner oder ein kleines Team seine speziellen Erfahrungen teilt. Vielmehr müssen alle Beteiligten intrinsisch motiviert sein, wenn sie sich ihr Denken und ihr Handeln wirklich einbringen und etwas bewegen wollen. Um den fortlaufenden Erfolg sicherzustellen, muss ein Unternehmen die Motivation, die Sichtweise und die Begeisterung, die es vielleicht durch seine letzten Projekte erreicht hat, aufnehmen und intern weitergeben. Das ist oft eine eigene Herausforderung, es bedeutet, dass Unternehmen auch bereits vergangene Ereignisse neu überdenken müssen. Hilfreich sind auch Beispiele, die den Mitarbeitern zeigen, wie sie Empathie für jeden Kunden, jedes Projekt bzw. jedes Thema aufbauen können. Das gelingt, indem die Mitarbeiter lernen, wie sie einen einfachen Zugang zu den Geschichten und Erkenntnissen bekommen, die wiederum der Schlüssel zu einer emotionalen Verbundenheit sind.

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