Als Kundenservice-Mitarbeiter:in die Erwartung der Kundschaft steuern
Mit Jeff Toister
98 Mitgliedern gefällt das
Dauer: 22 Min.
Niveau: Allgemein
Veröffentlicht am: 11.2.2020
Kursdetails
Die Kunden von heute erwarten eine Menge. Kundenservice-Experte Jeff Toister hilft Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt zu erkennen, wie sie die Erwartungen von Kunden steuern können, damit diese später nicht verärgert werden. Genauer gesagt erfahren Sie, wie Sie Situationen vermeiden können, in denen überzogene Erwartungen entstehen, und wie Sie den richtigen Ton treffen, um Kunden aufzuklären und mögliche Quellen von Missverständnissen zu klären. Da manche Kunden trotz all Ihrer Bemühungen immer noch überzogene Erwartungen entwickeln könnten, empfiehlt Jeff Toister auch Taktiken, um diesem Problem zu begegnen. Abschließend gibt er Tipps, wie Sie die Lektionen aus diesem Kurs bei Ihrer täglichen Arbeit im Kundenservice umsetzen können.
(Übersetzung des Kurses aus dem Englischen: Dorothea Heymann-Reder)
Entwickelte Kompetenzen
Zertifikate erhalten und teilen
Teilen Sie, was Sie gelernt haben, und machen Sie in der gewünschten Branche auf sich aufmerksam – mit einem Zertifikat, das zeigt, was Sie in diesem Kurs gelernt haben.
-
Zeigen Sie Ihr Zertifikat auf Ihrem LinkedIn Profil im Bereich „Bescheinigungen & Zertifikate“.
-
Sie können das Zertifikat auch als PDF herunterladen oder ausdrucken und so an andere weitergeben.
-
Teilen Sie es online als Bild, um zu zeigen, was Sie können.
Lernen Sie den:die Trainer:in kennen
Nutzerbewertungen
-
Admir M.
Admir M.
Wenn du gewinnen willst, darfst du nicht verlieren. To achieve victory, one must strive never to accept defeat.
Inhalt
Enthalten:
- Praktische Übungen 1 Übungsdatei
- Wissenstests 1 Test
- Lernen auch unterwegs Zugriff via Tablet und Handy
Ähnliche Kurse anzeigen
Kurse herunterladen
Sie können Kurse mit der LinkedIn Learning-App für iOS oder Android herunterladen und diese auch ohne Internetverbindung auf Ihrem Mobilgerät ansehen.