서비스 규정은 주식회사 클라인즈의 제품 사용중 발생한 고장 및 문제를 신속하고 정확하게 처리하여 불편함을 최소화 화기 위함입니다. 서비스 요청 시 주식회사 클라인즈 또는 지정된 센터에서 서비스 진행합니다. 서비스 기간이 끝난 경우 혹은 서비스 과실에 의한 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과됩니다.
| 서비스 유형 | 해결기준 |
|---|---|
| 1. 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | - 제품 교환 |
| 2. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | - 제품 교환 또는 무상 수리 |
| 서비스 유형 | 품질보증기간이내 | 해결기준 | |
|---|---|---|---|
| 3. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 | |||
| 수리가능시 |
하자발생 시 | - 무상 수리 | -유상 수리 |
| 동일하자에 대하여 4회째 수리 시 | - 제품 교환 | - 제품 교환 | |
| 여러 부위의 고장으로 총 5회째 수리 시 | - 제품 교환 | - 제품 교환 | |
| 수리 불가능시 | 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않을 시 | - 제품 교환 | - 제품 교환 |
| 4. 소비자의 고의ㆍ과실로 인한 고장인 경우 | |||
| 수리 가능시 | - 유상 수리 | - 유상 수리 | |
| 수리 불가능시(성능, 기능상의 하자가 아닌 외관 불량으로 수리가 불가능한 경우는 제외) | - 유상 수리에 해당하는 금액 징수 후 제품 교환 |
- 별도의 당사 기준에 준함 | |
| 5. 제품 구입 시 운송과정에서 발생 된 피해 | - 제품 교환(판매업체 or 배송업체) | ||
| 무상 보증기간 | - 구매일로부터 12개월 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하여, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증포함)에 의해서 합니다. 단, 보증서가 없는 경우는 제품의 생산년월에 3개월 감안(유통기간반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정합니다. - 다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용합니다. ① 영업용도나 영업장에서 사용할 경우 ② 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우 ③ 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에서 설치 사용할 경우 예) 공장, 기숙사 등 ④ 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우 예) 공장, 기숙사 등 |
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|---|---|---|---|
| 부품 | LCD, LDE 패널 | - 12개월 | |
| 구성품 및 강화유리 | - 3개월 | ||
| 아답터 | - 6개월 | ||
| 중고품 | 중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다. | ||
| 보증기간 | - 무상 보증 기간이 경과된 제품 |
|---|---|
| 고객부주의 | - 사용자 과실로 인한 고장이 발생한 경우 - 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생 시 - 서비스센터 외 임의 수리, 개조로 인한 고장 발생시 - 제품 내부의 먼지, 필터 막힘으로 인한 서비스 요청하는 건 - 차단기/콘센트/멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인 없이 서비스 요청하는 건 - 단수, 수도/가스 잠김 등으로 인한 서비스 요청하는 건 - 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시 - 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우 - 안테나, 유선신호등 외부 환경 문제시 - 제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시 - 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경시 |
| 천재지변 | - 천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)으로 고장의 경우 |
| 소모성 | - 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 램프류 등) |
| 일반제품 | - 전체 화면에서 위치에 상관 없이 불량화소가 5개를 초과하는 6개부터 |
|---|---|
| 무결점제품 | - 무결점 제품은 출고 시 단 1개의 불량화소도 인정하지 않는 까다로운 규정을 적용하여 판매되는 제품으로 단 1개의 불량화소가 있더라도 새로운 패널로 교체하여 드립니다. (단, 제품구입 후 7일 내에 한정하며, 이후에 발생한 불량화소는 무결점 제품 규정을 적용하지 않습니다.) - 제조사 주식회사 클라인즈에서 무결점 정책을 적용하지 않는 제품을 판매업체 자체에서 무결점 정책으로 판매되는 제품은 제조사 주식회사 클라이즈에서 무결점 정책을 적용 받으실 수 없습니다. |
| 강화유리제품 | - 강화유리는 일반 제품에 화면표시부분을 보호하기 위해 강화유리를 적용한 제품으로, 이는 제조차원에서 발생된 불량(장착불량 등)에 한정하여 무상보증서비스(구입 후 3개월간)를 제공하여, 이후 사용 중 발생하는 문제(스크래치 등)는 보증하지 않습니다. - 강화유리의 내 외부 클리닝 등은 제품의 문제가 아닙니다. |
| 서비스 요금안내 | 서비스 요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성됩니다. |
| 부품비 | - 수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다. |
|---|---|
| 수리비 | - 수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료(외근 시는 출장비 포함)를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안한 기준공수에 의해 산정합니다. |
| 출장비 | - 출장비는 출장수리를 요구하는 경우에 적용되며 제품수리와 상관없이 청구 합니다. 산간, 도서 지역은 거리에 따라서 추가 요금이 적용될 수 있습니다. |
