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Brainstorm
ideias compartilhadas
Como conseguir mais fidelidade dos clientes?
Jairo Martins
superintendente-geral da FNQ
Conseguir um cliente fiel � tarefa dif�cil. As pessoas t�m mais op��es e est�o mais exigentes. Para conquist�-las, � preciso levar em conta o respeito, a �tica e o compromisso. "Uma empresa pode fazer muito mais do que entrar na guerra de pre�os", explica Jairo Martins, superintendente-geral da Funda��o Nacional da Qualidade.
TRANSPAR�NCIA
Assumir eventuais erros ou falhas e se prontificar a repar�-las da forma mais efetiva poss�vel, para que o cliente se sinta respeitado, fortalece o relacionamento e demonstra preocupa��o
CONHECER O CLIENTE
Conhecer as necessidades e expectativas dos clientes, com base em dados e fatos, � fundamental para se trabalhar sua satisfa��o. Fa�a com que a experi�ncia de compra seja a mais agrad�vel poss�vel
USO DE DADOS
Ind�strias e prestadores de servi�os devem manter um cadastro com o hist�rico de relacionamento com o cliente e aproveitar esses dados para proporcionar um atendimento mais assertivo
COMUNICA��O
Mande mensagens em datas comemorativas e ofere�a promo��es e brindes. � importante manter em funcionamento todos os meios de comunica��o e deixar o cliente familiarizado com eles
