Tourlane Reviews

2,826  •  Excellent
TrustScore 4.5 out of 5

4.6

In the Tour Agency category

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Reviews4.6

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Rated 5 out of 5 stars

Efficient fulfillment of individual wishes for Ireland

Mrs.Blaes was very friendly, with empathy and knowledge, listening closely. Good advice, and helpful information, matching tourlane offer for Ireland in high-speed.

Date of experience: July 11, 2024

Reply from Tourlane

Liebe Familie Hagedorn,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit Frau Blaes zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, die individuellen Wünsche unserer Kunden zu erfüllen und maßgeschneiderte Reisen anzubieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei der Planung Ihres nächsten Urlaubs unterstützen zu dürfen. Bei weiteren Fragen oder Wünschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Viele Grüße, Ihr Tourlane Team


Rated 5 out of 5 stars

Pura Vida - Wonderful Costa Rica vacation

We were very satisfied with everything from the preparation of the tour to the on-site support.
The staff were very competent and also provided us with valuable tips before and during the trip.
The route was exactly what we expected and everything went smoothly.
We would choose Tourlane again and can recommend it 100 percent.

Date of experience: June 06, 2024

Reply from Tourlane

Liebe Nina Stickel,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Unterstützung bei der Vorbereitung und während Ihrer Costa Rica-Reise zufrieden waren. Es ist unser Ziel, unseren Kunden unvergessliche Urlaubserlebnisse zu bieten, die genau ihren Erwartungen entsprechen. Wir freuen uns, dass Ihnen die Route gefallen hat und alles reibungslos verlaufen ist. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei Tourlane begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Das Tourlane Team


Rated 5 out of 5 stars

Professionell, high level of expertise & great people

Very good consultants with a high level of expertise (our consultant could offer a lot of examples because she knew Africa very well)
Value driven (sustainability, take care of the nature)

Date of experience: June 22, 2024

Reply from Tourlane

Sehr geehrte Frau Paas,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden waren und unsere Expertise sowie die Werthaltung von Tourlane schätzen. Unsere Mitarbeiter*innen setzen sich aktiv für Nachhaltigkeit und den Schutz der Natur ein. Wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft einzigartige Urlaubserlebnisse bieten zu können.

Herzliche Grüße,
Ihr Tourlane Team


Rated 5 out of 5 stars

Highly recommended!

The trip was set up very fast and took into consideration all my needs and remarks. Thank you!

Date of experience: July 01, 2024

Reply from Tourlane

Liebe Elisabeth, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Feedback! Wir freuen uns, dass wir Ihre Bedürfnisse und Anmerkungen bei der Planung Ihrer Reise berücksichtigen konnten. Es ist unser Ziel, unseren Kunden einen unkomplizierten und maßgeschneiderten Service zu bieten. Falls Sie in Zukunft weitere Reisen planen, stehen wir Ihnen gerne wieder zur Verfügung. Vielen Dank nochmals und alles Gute für Ihre kommenden Abenteuer!


Rated 5 out of 5 stars

Costa Rica trip

We had our 14 days Costa Rica trip planned with tourlane and it was all perfect. We had great accommodation and activities and would recommend tourlane to 100%. We travelled with our 2 children, 6 and 8 years old.

Date of experience: May 17, 2024

Reply from Tourlane

Vielen Dank, Nicole, für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihre 14-tägige Costa Rica Reise mit Tourlane so gut gefallen hat. Es ist schön zu hören, dass die Unterkünfte und Aktivitäten perfekt waren und dass Sie mit Ihren Kindern eine tolle Zeit hatten. Wir freuen uns sehr über Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bald wieder bei der Planung eines maßgeschneiderten Urlaubs unterstützen zu dürfen!


Rated 5 out of 5 stars

Perfect Itinerary

The proposed travel plan in South Africa was super well organised. The local concierge is a great asset to help with day to day details about activities and logistics. I will definitely book another trip with Tourlane.

Date of experience: May 02, 2024

Reply from Tourlane

Lieber Fethi Dilmi,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns zu hören, dass Ihre Reise nach Südafrika so gut organisiert war und Sie von unserem lokalen Concierge unterstützt wurden. Es ist schön zu hören, dass Sie eine weitere Reise mit Tourlane planen möchten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Das Tourlane Team


Rated 5 out of 5 stars

I can highly recommend Tourlane

I can highly recommend Tourlane. Ms. Ramona Maas is a competent travel agent who delivers high class service , she left no stones unturned and made sure our need were met. Although we did not go on this trip due to personal reasons, I surely will use them on our future trips!

Date of experience: February 22, 2024

Reply from Tourlane

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, Feef! Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Service von Tourlane zufrieden waren und insbesondere mit Frau Ramona Maas eine kompetente Reiseberaterin erlebt haben. Wir bedauern natürlich, dass Sie die Reise aus persönlichen Gründen nicht antreten konnten, freuen uns jedoch darauf, Sie bei zukünftigen Reisen unterstützen zu dürfen. Wenn Sie Hilfe bei der Planung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Tourlane!


Rated 5 out of 5 stars

Exiting Panama

I´ve seen parts of the Country that I hhan´t seen if I planned on my own. Perfect organisation of trips

Date of experience: May 02, 2024

Reply from Tourlane

Lieber Tillmann, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie dank Tourlane Teile von Panama entdecken konnten, die Sie sonst vielleicht nicht gesehen hätten. Wir legen großen Wert auf eine perfekte Organisation der Reisen unserer Kunden, um ein einzigartiges Erlebnis zu ermöglichen. Wir freuen uns darauf, auch Ihre nächsten Abenteuer zu planen!


Rated 5 out of 5 stars

We had a great time in Thailand

We had a great time in Thailand! The planning before the travel as well as during the holidays was seamless, very reliant, punctual and with great expertise of the locality. They even remembered the birthday of my partner and we got birthday messages and a birthday breakfast.Such a nice surprise! A special shout out to our Travel concierge Pump who did a great job. Super fast, well connected and very reliable!

There was a small mistake with the booking in a national park but all Tourlane staff was very quick to resolve it in a fast and simple way. The mistake actually turned out to be a lucky mistake and brought us to a location where we saw wild elephants :D Super lucky! Thank you Tourlane!

Date of experience: November 27, 2023

Reply from Tourlane

Liebe Diana Jehle,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine großartige Zeit in Thailand hatten und mit unserem Service sehr zufrieden waren. Es ist schön zu wissen, dass wir dazu beitragen konnten, Ihren Urlaub nahtlos zu gestalten und Sie mit unserer Fachkenntnis vor Ort beeindrucken konnten. Wir sind immer bemüht, die Interessen unserer Kunden zu berücksichtigen und freuen uns, dass wir den Geburtstag Ihres Partners besonders feiern konnten. Es ist immer unser Ziel, echte und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für das kleine Missverständnis bei der Buchung im Nationalpark. Gleichzeitig freuen wir uns jedoch, dass dieser Fehler zu einem glücklichen Zufall führte und Sie die Gelegenheit hatten, wilde Elefanten zu sehen. Wie wundervoll!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft erneut bei der Planung Ihrer Reisen unterstützen dürfen.

Herzliche Grüße,
Ihr Tourlane Team


Rated 1 out of 5 stars

Absolutely terrible experience

Absolutely terrible experience. They are unbelievably incapable. They cause issues like booking overlapping flights and then we, the customer figures this out and they simply do not do anything about it. Also other issues in communication. They are not available, nobody is answering the phone or the people who do cannot do anything. We've had months of issues going back and forth and they do not do anything. If you're considering Tourlane, don't do it. If you already did, get a refund now or if you can't, double check their work and good luck.

Date of experience: September 23, 2023

Reply from Tourlane

Sehr geehrter Herr Michiel Haisma,

es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen gerne weiterhelfen.

Damit wir Ihr Anliegen umgehend klären können, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung und werden ihr Bestes tun, um Ihre Probleme zu lösen.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team


Rated 5 out of 5 stars

Worry-free, Individual travel experience

Even though i Love to organize and Travel on my own, we have deeply enjoyed and could totally relax and let go about worrying transfers, activities, hotel booking. Throughout the whole journey we had great trips and not too touristy at all and could relax at all times while experiencing adventure, a new culture etc. we felt very safe and the whole organization process was perfect for us and tailored to our wishes. Communication was always very good - via WhatsApp and via letters sent to our hotels.
Definitely highly recommended, especially if you feel too busy to organize a longer vacation besides daily work.
You could simply enjoy and have a worry free but still very individual journey.
Thank you!

Date of experience: November 02, 2023

Reply from Tourlane

Sehr geehrte Frau Damberger,

vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine entspannte und maßgeschneiderte Reise mit uns erlebt haben. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden sich während der gesamten Reise sicher und gut betreut fühlen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Kommunikation und Organisation als perfekt empfunden haben.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Empfehlung und freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Reise erneut begleiten zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane Team


Rated 5 out of 5 stars

Personalized Trip Planning

Even though I didn't end up going on the trip, I was really impressed with their great planning. They were super professional and made the trip feel really special and just for me. They listened to what I wanted and made sure everything was exactly how I liked it. Even though I chose a different place to go, I'd totally recommend Tourlane to anyone who wants a trip planned just for them!

Date of experience: November 16, 2023

Reply from Tourlane

Sehr geehrter Herr Tabatabaei,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass wir Ihnen bei der Planung Ihrer Reise einzigartige Erlebnisse bieten konnten, obwohl Sie letztendlich nicht gereist sind. Bei Tourlane legen wir größten Wert darauf, dass unsere Kunden maßgeschneiderte und persönliche Reiseerlebnisse erhalten. Wir sind froh, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und möchten uns für Ihre Weiterempfehlung bedanken.

Falls Sie in Zukunft weitere Urlaubspläne haben oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Kundenservice-Team freut sich darauf, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane Team


Rated 5 out of 5 stars

Kind contact person and knowledge about the travel destination

We had a really nice contact person, who helped us to find our best travel experience in Island. Unfortunately, the price at the end was a little bit to high for us, but the overall experience to plan a trip was great

Date of experience: December 07, 2023

Reply from Tourlane

Sehr geehrter Jonas,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren und dass unsere Reiseberater Ihnen bei der Planung Ihrer Islandreise helfen konnten. Es tut uns leid, falls der Preis am Ende etwas zu hoch für Sie war. Gerne stehen wir Ihnen jedoch zur Seite, um mögliche Alternativen zu finden, die besser zu Ihrem Budget passen. Bitte setzen Sie sich hierfür mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Bewertung und freuen uns, wenn wir Sie in Zukunft erneut bei der Planung Ihrer individuellen Traumreise unterstützen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane Team


Rated 5 out of 5 stars

high quality travel agency

The professionalism of the whole company and the employees is breathtaking. You´ll get an itinerary within some days which shows you exactly every details of the trip including hotels, transfers, pictures, flights etc. An very interactive tool to discover everything before you´ll have the second meeting with your expert. to me, this was a very efficient way to plan our travel and we were very lucky with our expert Lucas C. who made every call and email very personal but still not forgetting about the appropriate professionalism.

Date of experience: December 15, 2023

Reply from Tourlane

Sehr geehrte Marielle,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Professionalität und dem Engagement unserer Mitarbeiter zufrieden waren. Bei Tourlane legen wir großen Wert auf einen individuellen und qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden. Es ist schön zu hören, dass Sie von der detaillierten Reiseplanung, der interaktiven Darstellung und der persönlichen Betreuung durch unseren Experten Lucas C. begeistert waren.

Wir werden Ihr positives Feedback gerne weitergeben und hoffen, dass wir auch in Zukunft Ihre Erwartungen erfüllen können. Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane Team


Rated 1 out of 5 stars

Simply frustrating to deal with!

Really bad customer service: several (more than 5 different) people involved, unpersonal emails, hard to get a hold onto.
We needed to cancel our whole travels due to severe weather conditions (flooding and cyclone) and literally weren’t given any updates beforehand.
On top of all of that we received a unpersonal email with the T&Cs and that tourlane will keep 90% of the costs.
It’s very frustrating to deal with this company and has been from day 1.
We will never use this company again and would not recommend this company to anyone!
Very frustrating!!!

Date of experience: February 12, 2023


Rated 5 out of 5 stars

I have not booked a trip so far

I have not booked a trip so far, but was in touch with a consultant who was flexible, friendly, had expertise and tried to help me as much as she coul.

Date of experience: March 01, 2024

Reply from Tourlane

Vielen Dank, Angel Trista, für Ihr positives Feedback über unsere Beraterin. Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Service zufrieden sind. Wenn Sie sich entscheiden, eine Reise zu buchen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir würden uns freuen, Sie bald bei Tourlane willkommen zu heißen!


Rated 5 out of 5 stars

100% great digital service

Although im a digital Native I am amazed by how quick and easy everything went. The "overview presentation" of our 8 weeks America tour was great and easy to use, especially as I could always log in to the account to deep dive into each city and reservations within one click.

The service team was kind and at anytime available which was important as traveling with baby.

Tourlane is a platform that really understands how to organize longterm with a great digital experience not like other offline travel services

Date of experience: September 01, 2023

Reply from Tourlane

Sehr geehrter T.L,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem digitalen Service zufrieden waren und Ihre 8-wöchige Amerika-Reise problemlos planen konnten. Es ist schön zu hören, dass Ihnen unsere "Übersichtspräsentation" gefallen hat und dass Sie die Möglichkeit hatten, sich mit einem Klick in jede Stadt und Reservierung einzuarbeiten.

Unser Team ist stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und zu jeder Zeit zur Verfügung zu stehen. Es freut uns besonders, dass Ihnen unsere Verfügbarkeit als reisende Familie mit einem Baby wichtig war.

Tourlane legt großen Wert darauf, langfristige Reisen zu organisieren und unseren Kunden gleichzeitig ein großartiges digitales Erlebnis zu bieten. Wir möchten uns von herkömmlichen Offline-Reisedienstleistungen abheben und sind froh, dass Ihnen dies aufgefallen ist.

Vielen Dank nochmals für Ihre positive Bewertung! Falls Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Tourlane Team


Rated 5 out of 5 stars

Exceptional Service and Experience with Tourlane

I had an incredibly positive experience with Tourlane, even though I didn't end up booking a trip. The team was able to assemble a fantastic travel itinerary for me in a very short amount of time, which was presented in a clear and concise online format. I found this to be extremely helpful and user-friendly.

The conversations I had with their travel experts were always a pleasure. They were professional, knowledgeable, and genuinely interested in providing the best possible service. Even without finalizing a booking, I felt valued and well taken care of.

Based on this experience, I would highly recommend Tourlane to anyone looking for a well-organized, personalized travel planning service. Their attention to detail, prompt responses, and friendly staff make for a truly exceptional customer experience.

Date of experience: April 11, 2024

Reply from Tourlane

Lieber Roland Pfister,

vielen Dank für Ihr überaus positives Feedback zu Ihrer Erfahrung mit Tourlane. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service und unserer Reiseberatung so zufrieden waren, auch wenn Sie am Ende keine Reise gebucht haben. Ihr Lob für unsere Mitarbeiter und die Zusammenstellung Ihres Reiseplans bedeutet uns sehr viel.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Weiterempfehlung und freuen uns darauf, Sie in Zukunft vielleicht doch noch bei der Buchung einer maßgeschneiderten Reise unterstützen zu dürfen. Sollten Sie künftig Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Tourlane Team


Rated 5 out of 5 stars

perfect interpretation of our whish

Tourlane had a quick reaction and offered us a great varity of possibilities for our self driven tour.
The expert Frau Bruckmann has a superbe knowledge of Namibia and Botswana.

Date of experience: April 11, 2024

Reply from Tourlane

Lieber Ulf,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Dienstleistung so zufrieden sind und dass Frau Bruckmann Ihnen bei der Planung Ihrer selbstgesteuerten Tour in Namibia und Botswana so gut geholfen hat. Sollten Sie in Zukunft weitere Reisen planen, stehen wir Ihnen gerne erneut zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team


Rated 5 out of 5 stars

Outstanding service & insights from Marcel

Outstanding service & insights from Marcel.
Even though we had some very specific and unusual requests (using points & milages at airlines & hotels) he planned our holiday based on our very specific individual preferences, request, wishes and needs and even better customized base on our feedback to make it perfect. We’re looking forward to an outstanding Japan travel next spring for the cherry blossoms and more. If you plan a trip to Japan I strongly recommend this company and Marcel to plan it for you.

Date of experience: November 17, 2023

Reply from Tourlane

Liebe MJRS,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit Tourlane zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Service und den Einblicken von Marcel so zufrieden waren. Bei Tourlane legen wir großen Wert darauf, individuelle und maßgeschneiderte Reisen anzubieten, um die spezifischen Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Es ist großartig zu hören, dass Ihre speziellen und ungewöhnlichen Anforderungen berücksichtigt wurden und Ihre Urlaubsplanung perfektioniert wurde.

Wir sind begeistert, dass Sie sich auf Ihre bevorstehende Japan-Reise im nächsten Frühling freuen. Japan ist ein wunderschönes Reiseziel und die Kirschblüte ist zu dieser Zeit wirklich atemberaubend. Marcel und unser Team werden sicherstellen, dass Ihre Japan-Reise ein einzigartiges Erlebnis wird.

Vielen Dank für Ihre Empfehlung von Tourlane und Marcel. Sollten Sie in Zukunft weitere Reisepläne haben, stehen wir Ihnen gerne wieder zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Tourlane-Team