Como funciona o site

Para serem anunciados no Tripadvisor, os alojamentos têm de cumprir todos os seguintes critérios:

Para ser anunciado na categoria de hotéis, um alojamento também tem de cumprir todos os seguintes critérios ou ter um alvará de funcionamento oficial emitido por uma autoridade estatal local ou autoridade de turismo que identifique que esse alojamento está classificado como Hotel, conforme definido pelas autoridades locais

Em países selecionados, alguns alojamentos especialmente designados são apresentados com Hotéis. Estes alojamentos são selecionados pela redação e não estão disponíveis a pedido. De momento, estes incluem Hotel Onsen, Ryokan Onsen e Ryokan, todos do Japão.

Para ser anunciado na categoria Estalagens e Pousadas, um alojamento também tem de cumprir todos os seguintes critérios ou ter um alvará de funcionamento oficial emitido por uma autoridade estatal local ou autoridade de turismo que identifique que esse alojamento está classificado como Estalagem, Pousada, Residencial ou Pensão, conforme definido pelas autoridades locais:

Podemos, caso a caso, permitir estalagens com apenas um quarto. Para ser elegível, o alojamento deve estar licenciado localmente para funcionar como uma estalagem e estar registado junto das autoridades de turismo local.

Para ser anunciado na categoria Alojamento especializado, um alojamento tem de cumprir as nossas diretrizes de anúncios de alojamento. Qualquer alojamento que ofereça quartos partilhados (estilo dormitório) será considerado um albergue e será anunciado no Alojamento especializado.

Para obter mais informações, consulte as Diretrizes de anúncios de alojamento.

Para serem anunciados no Tripadvisor, os restaurantes têm de cumprir todos os seguintes critérios:

Para obter mais informações, consulte as Diretrizes de anúncios de restaurantes.

Para serem anunciadas no Tripadvisor, as companhias aéreas têm de cumprir os seguintes critérios:

Para obter mais informações, consulte as Diretrizes de anúncios de companhias aéreas.

Para serem anunciadas no Tripadvisor, as atividades têm de cumprir os seguintes critérios.

Atrações permanentes:

Excursões, cruzeiros e aulas:

Para obter mais informações, consulte as Diretrizes de anúncios de atividades.

Para anunciar propriedades de alugueres de férias no Tripadvisor, não existem critérios de anúncios específicos.  

Os hotéis, os restaurantes e as companhias aéreas são anunciados gratuitamente e, uma vez anunciadas no Web site, as empresas não são removidas do mesmo, desde que permaneçam abertas. Pode consultar a nossa política relativamente ao encerramento ou à mudança de endereço dos estabelecimentos aqui.

Os pontos de referência, os locais de interesse e os operadores turísticos são anunciados gratuitamente, independentemente das relações comerciais. As excursões e as atividades serão reserváveis no Tripadvisor apenas se os fornecedores das mesmas estabelecerem um contrato com uma das empresas afiliadas do Tripadvisor para disponibilizarem os respetivos produtos para reservas ou, caso contrário, se o anúncio for apresentado como parte de um contrato de licenciamento comercial com uma empresa externa.

As propriedades de alugueres de férias apenas são anunciadas se o proprietário/gestor estabelecer um contrato com uma das empresas afiliadas do Tripadvisor como anunciante ou, caso contrário, se o anúncio for apresentado como parte de um contrato de licenciamento comercial com uma empresa externa.

Os resultados apresentados não são necessariamente exaustivos de todas as ofertas que podem estar disponíveis, quer seja na Internet ou noutro local.

Os Hotéis são atualmente classificados das seguintes formas:

As páginas que apresentem Hotéis também podem apresentar seleções horizontais de outros pontos de interesse, fornecedores ou respetivos produtos.  Um conjunto de diferentes fatores informa estas seleções e o título é, geralmente, indicativo disto.  A receita paga às empresas do grupo Tripadvisor também pode ser um fator.  Os elementos que alimentam estas seleções estão resumidos abaixo.  As seleções que são influenciadas pela receita estão realçadas.

As Atividades são atualmente classificadas das seguintes formas:

As páginas que apresentem Atividades também podem apresentar seleções horizontais de outros pontos de interesse, fornecedores ou respetivos produtos.  Um conjunto de diferentes fatores informa estas seleções e o título é, geralmente, indicativo disto.  A receita paga às empresas do grupo Tripadvisor também pode ser um fator.  Os elementos que alimentam estas seleções estão resumidos abaixo.  As seleções que são influenciadas pela receita estão realçadas.

Os Restaurantes são atualmente classificados das seguintes formas:

Quando os restaurantes são filtrados por subcategoria (por exemplo, tipo de gastronomia, jantar, gastronomia local, etc.), dentro desta subcategoria, são classificados de acordo com a lógica de "Relevância".

As subcategorias que apresentam restaurantes com reservas de mesas e experiências de chefs são apresentadas apenas através dos nossos parceiros. A subcategoria de entrega é uma combinação de "Relevância" e parcerias através dos nossos parceiros de entrega. A subcategoria "oferta especial" é apresentada com base na "Classificação mais alta".

Existem vários tipos diferentes de páginas no site do Tripadvisor que oferecem listas de restaurantes, apresentadas horizontal ou verticalmente.  Os restaurantes nestas listas são ordenados e classificados de acordo com diferentes regras e sistemas, em resposta a diferentes tipos de dados relacionados com esses restaurantes.  A lógica por detrás destas listas está resumida abaixo.

As propriedades de Alugueres de férias são atualmente classificadas das seguintes formas:

Os Voos são atualmente classificados das seguintes formas:

Pesquisa:  a função de pesquisa interna do Tripadvisor apresenta resultados relevantes para a sua consulta de texto. Para lhe proporcionar as informações mais úteis, os algoritmos de pesquisa têm em conta muitos fatores e sinais, incluindo as palavras da sua consulta, as avaliações, a classificação por círculos, o número de visualizações da página e a sua localização. Os diferentes tipos de resultados podem ter fatores diferentes relevantes para os mesmos, mas a consulta de texto é aplicada para classificar todos os resultados na página de pesquisa. Além da consulta, os seguintes fatores são utilizados para ordenar os resultados da pesquisa, consoante o tipo de conteúdo do Tripadvisor descoberto pela pesquisa:

Viagens com tecnologia de IA

O criador de itinerários de viagem com tecnologia de IA do Tripadvisor cria listas de sugestões para uma possível viagem. A ferramenta sugere destinos com base em pesquisas semelhantes feitas por utilizadores da localização de residência do utilizador.  Os interesses sugeridos, que os viajantes podem selecionar, são uma mistura de temas genéricos e temas selecionados pela IA como sendo particularmente relevantes para o destino.  Em seguida, tendo em conta o destino, as datas e os interesses selecionados pelo utilizador, a ferramenta de viagem sugere alojamentos, atividades e restaurantes a visitar.  Quando são apresentadas opções de produtos de atividades que podem ser reservados, estas também podem ser selecionadas, em parte, devido à receita que provavelmente gerarão para o Tripadvisor.  

As opções de alojamentos são apresentadas de acordo com a classificação Qualidade-preço, descrita acima em Hotéis.

O itinerário produzido pela ferramenta apresenta restaurantes, locais de interesse e atividades com base nas pontuações de avaliações no nosso Índice de popularidade e na proximidade em relação a outras recomendações da lista.  Também podem ser apresentadas atividades reserváveis, em parte, devido à receita que provavelmente gerarão para o Tripadvisor.  As descrições são geradas pela IA, com base no conteúdo das avaliações dos utilizadores.

A IA não é perfeita e as sugestões do planeador de viagens servem apenas como ponto de partida para o percurso de reserva do utilizador.  Os viajantes devem continuar a sua própria pesquisa e continuar a ler avaliações de utilizadores e outras informações disponíveis antes de reservar.

Páginas de Viagens

Para si – Quando têm sessão iniciada, os utilizadores do Tripadvisor podem criar Viagens e guardá-las na respetiva conta do Tripadvisor através da página Viagens.  A nossa secção Viagens também inclui uma página "Para si" com mais sugestões.  Quando as sugestões são descritas como "com melhor classificação", tal refere-se às seguintes lógicas de ordenação, todas explicadas acima:

Hotéis – Qualidade-preço

Atividades – Os favoritos dos viajantes 

Restaurantes – Classificação mais alta

Travellers' Choice

Os prémios do Tripadvisor dividem-se em dois níveis: O melhor dos melhores e Travellers' Choice. 

O Prémio Travellers' Choice – O melhor dos melhores é a nossa maior distinção. O prémio tem em conta a qualidade e a quantidade de avaliações e classificações dos viajantes e classifica os melhores alojamentos, destinos, praias, restaurantes e atividades em categorias e áreas geográficas específicas, conforme a classificação e a avaliação dos viajantes. Os vencedores do Prémio Travellers' Choice – O melhor dos melhores encontram-se no grupo de 1% dos melhores anúncios no Tripadvisor.

O Travellers' Choice, anteriormente denominado Certificado de Excelência, reconhece os negócios que recebem avaliações excelentes sistematicamente. Os vencedores do Prémio Travellers' Choice encontram-se no grupo de 10% dos melhores anúncios no Tripadvisor. O Travellers' Choice do Tripadvisor premeia os alojamentos, atrações e restaurantes selecionados que demonstrem sistematicamente um compromisso para com a excelência da hospitalidade. Nas páginas de destinos, estes vencedores são classificados através dos dados do Tripadvisor, incluindo avaliações, classificações e número de visualizações da página.

O Tripadvisor não detém qualquer empresa anunciada no respetivo site.

Aceda aqui para obter uma lista dos Web sites geridos e operados pelo Tripadvisor e/ou as respetivas empresas afiliadas.

Exceto quando descrito acima, as empresas de viagens e hoteleiras são anunciadas no Tripadvisor gratuitamente.

Nos casos em que as ofertas de preços são fornecidas para hotéis, a classificação das ofertas de preços pode depender, em parte, do preço pago pelos afiliados que participam no nosso sistema de leilão de "custo por clique".

Os fornecedores de excursões, atividades e experiências podem ser anunciados no Tripadvisor gratuitamente. Se pretenderem tornar uma excursão, uma atividade ou uma experiência reservável através do Tripadvisor ou das respetivas empresas afiliadas, têm de celebrar um contrato com uma das empresas afiliadas do Tripadvisor, segundo o qual os fornecedores são pagos pelas reservas efetuadas através das nossas plataformas.

Alguns proprietários/gestores de propriedades de alugueres de férias anunciam através das empresas afiliadas do Tripadvisor numa base de subscrição de custo fixo, e outros pagam por potenciais clientes gerados através dos respetivos anúncios no Tripadvisor. Alguns anúncios podem ser apresentados no Tripadvisor como resultado de contratos de licenciamento com empresas terceiras que podem cobrar-nos uma taxa por encaminhar utilizadores interessados para os respetivos Web sites para fazerem reservas. No entanto, a maioria dos anunciantes anuncia as respetivas propriedades gratuitamente e paga uma comissão quando as reservas são facilitadas pelas plataformas online oferecidas pelas empresas de alugueres de férias no nosso grupo de empresas.

As companhias aéreas são anunciadas no Tripadvisor gratuitamente. O Tripadvisor não aceita qualquer compensação que possa influenciar a classificação de um voo para uma determinada pesquisa do utilizador, conforme descrito acima.

Os parceiros podem ter vários tipos de relações comerciais diretas diferentes com o Tripadvisor, se pretenderem, especialmente para serem reserváveis online. As relações comerciais que os parceiros podem ter com o Tripadvisor podem influenciar determinados métodos de classificação, conforme descrito acima. No entanto, não têm qualquer influência no "Índice de popularidade" do Tripadvisor.

Embora os Anúncios patrocinados possam ser apresentados dentro e à volta de uma lista de resultados, os parceiros não podem comprar um local em particular em nenhum dos métodos de classificação descritos acima. A natureza publicitária destes posicionamentos apresentados em troca de uma taxa é indicada pela etiqueta "Anúncio" ou "Patrocinado".

Hotéis

O Tripadvisor permite-lhe pesquisar e comparar hotéis, bem como a disponibilidade e os preços oferecidos por fornecedores externos profissionais.

Os resultados apresentados não são exaustivos de todas as ofertas que estão disponíveis na Internet. A Tripadvisor LLC apresenta resultados provenientes dos dados fornecidos pelos respetivos parceiros e não é responsável pela precisão nem integridade das informações fornecidas por estes fornecedores externos e que são apresentadas nos respetivos sites ou aplicações, ou conteúdo noutros Web sites. A classificação das ofertas de preços para uma determinada propriedade depende, em parte, do preço pago pelos nossos parceiros de publicidade que participam no nosso sistema de leilão de "custo por clique".

Se efetuar uma reserva com um fornecedor externo, terá de ler e cumprir os termos e condições de compra e utilização do site do fornecedor, a respetiva Política de Privacidade e quaisquer outras regras ou políticas, incluindo a política relacionada com o site ou os bens do fornecedor. É responsável pelas suas interações com fornecedores externos.

Os resultados dos preços que os consumidores veem no Tripadvisor são fornecidos pelos nossos parceiros de negócios, tais como agências de viagens online, cadeias de hotéis e hoteleiros independentes. Quando um utilizador introduz as datas na nossa função de pesquisa para essa casa em particular (assumindo que a respetiva empresa trabalha connosco ou com um dos nossos parceiros de negócios), os nossos sistemas efetuam uma "chamada" eletrónica na interface de programação da aplicação (API) fornecida por este parceiro de comércio. Em seguida, o parceiro fornece-nos automaticamente as informações do preço relevantes em tempo real, se houver disponibilidade.

Para obter mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.

Voos

Para os voos, os preços totais incluem impostos e taxas para um viajante, conforme fornecido pelos nossos parceiros. Para cada voo anunciado, o Tripadvisor não garante quaisquer preços ou tarifas específicos. Recomendamos que verifique o site de reservas para consultar o valor exato solicitado, bem como a moeda. Contacte os nossos parceiros para saber mais sobre os elementos do preço, incluindo taxas de bagagem, atributos de tarifas e taxas opcionais.

Os resultados dos preços que os consumidores veem no Tripadvisor são fornecidos pelos nossos parceiros de negócios em tempo real para cada pesquisa efetuada por um utilizador.

Para obter mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.

Alugueres de férias e Atividades

Para alugueres de férias e atrações reservados no nosso site, o preço a pagar é o preço total, incluindo impostos e taxas. Os preços são fornecidos em tempo real para cada pesquisa realizada por um utilizador.

Para os alugueres de férias, as nossas empresas afiliadas relacionadas com os alugueres de férias oferecem uma política de proteção de pagamento, dando aos clientes tranquilidade adicional quando efetuam uma reserva através das mesmas. Tal significa que, sujeito aos termos da política, será oferecido a um cliente um reembolso pela respetiva estadia se lhe for negado o acesso à propriedade, se a propriedade for representada incorretamente (diferindo significativamente do que foi anunciado) ou como estiver abrangido pelos termos da política.

No entanto, nem todas as propriedades de alugueres de férias anunciadas no site são oferecidas pelas nossas empresas afiliadas relacionadas com os alugueres de férias.  Algumas são apresentadas por empresas terceiras que anunciam o respetivo inventário no nosso site.  Estas são apresentadas de forma diferente no site.  A política de proteção de pagamento referida acima não se aplica nestes casos. Consulte a propriedade de aluguer de férias de terceiros para obter os termos e condições.

Para obter mais informações, consultes os Termos e Condições das empresas afiliadas relacionadas com os alugueres de férias.

Nenhuma das empresas Tripadvisor oferece qualquer garantia comercial. Se reservar um hotel, um restaurante ou um voo, deve consultar os nossos parceiros para saber mais sobre quaisquer garantias comerciais e métodos de resolução de litígios que possam oferecer. Se reservar uma propriedade de aluguer de férias, uma excursão, uma atividade ou uma experiência através dos serviços intermediários de uma das empresas do nosso grupo, a empresa do grupo Tripadvisor aplicável que facilitou a sua reserva vai fornecer-lhe apoio ao cliente em caso de litígio e trabalhar com o proprietário ou o fornecedor da excursão, atividade ou experiência para ajudar as partes a chegarem a uma resolução.  Quando efetuar uma reserva facilitada por uma empresa terceira fora do nosso grupo, essa empresa vai fornecer-lhe apoio ao cliente.

Para obter mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.

Antes da publicação no nosso site, cada avaliação passa pelo nosso sistema de processamento automatizado, que recolhe para cada avaliação determinadas informações para responder às seguintes perguntas: como, o quê, onde e quando. Se o sistema detetar um elemento em clara contradição com as nossas Diretrizes da comunidade e de conteúdos, a avaliação não é publicada no site. O utilizador pode ser informado do motivo para tal e pode ter a oportunidade de escrever outra avaliação de acordo com as nossas Diretrizes, consoante a elegibilidade.

Quando o sistema deteta um potencial problema com uma avaliação, esta é enviada para a nossa equipa de especialistas de conteúdo, que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana para manter a qualidade do conteúdo publicado no nosso site. 

Em alguns casos, também enviaremos um e-mail a solicitar aos utilizadores que validem a respetiva avaliação antes de esta ser publicada. Em determinadas circunstâncias (por exemplo, se um proprietário/gestor contestar uma avaliação), podemos pedir ao colaborador que escreveu a avaliação sobre uma propriedade de aluguer de férias que nos forneça um comprovativo da respetiva estadia para garantir que a avaliação está anexada ao anúncio da propriedade correta.

A nossa equipa verifica todas as avaliações que nos são denunciadas pela nossa comunidade (empresas e utilizadores) como potencialmente não estando em conformidade com as nossas Diretrizes.

Para obter mais informações sobre a nossa política antifraude, consulte o nosso centro de informações de Confiança e segurança.

Pretendemos garantir que o Tripadvisor permanece uma fonte fiável e segura para a nossa comunidade global. Por este motivo e para garantir que a sua avaliação é publicada o mais rapidamente possível, certifique-se de que cumpre as nossas Diretrizes da comunidade e de conteúdos. 

Para avaliações de propriedades de alugueres de férias, existem critérios adicionais indicados aqui. Resumidamente, as avaliações de alugueres de férias também têm de ser:

Qualquer avaliação que não cumpra estes critérios não será apresentada no site.

Se tiver uma pergunta sobre uma avaliação que não tenha sido publicada, pode contactar-nos diretamente ao clicar no link aqui.

Geralmente, demora menos de 24 horas para as avaliações serem apresentadas no nosso site. O processo pode ser mais longo se a avaliação precisar de ser examinada mais detalhadamente pela nossa equipa de moderadores. Além disso, pode demorar mais tempo se avaliar uma propriedade de aluguer de férias que tenha reservado através do Tripadvisor ou de uma das plataformas online das nossas empresas afiliadas. Obtenha mais informações aqui.

Após o envio, o título da sua avaliação aparece no seu perfil, na página de avaliações.

Se não conseguirmos alojar a sua avaliação, pode receber uma notificação da recusa e do respetivo motivo. Tenha em atenção que, em alguns casos, também lhe enviamos um e-mail a pedir que valide a sua avaliação antes da respetiva apresentação. Só precisa de clicar no link indicado no e-mail.

Após a publicação, a sua avaliação vai ser apresentada no nosso site indefinidamente. A sua avaliação apenas será removida se:  

1) optar por removê-la 

2) a nossa equipa de moderadores determinou que esta avaliação não cumpria as nossas Diretrizes.

3) não clicar no link indicado num e-mail a solicitar a validação da sua avaliação, conforme descrito acima.

4) um estabelecimento for removido do nosso site e, nesse caso, todas as avaliações serão removidas.

5) um estabelecimento passar por uma mudança de propriedade ou uma grande renovação e, nesse caso, as avaliações anteriores a uma determinada data que já não sejam relevantes serão removidas.

Não. As avaliações escritas em troca de benefícios pessoais, tais como ofertas, serviços ou dinheiro, serão removidas.

Os estabelecimentos podem incentivar os clientes a publicarem as respetivas avaliações quando voltarem a casa. No entanto, nenhum representante da empresa pode oferecer um prémio, descontos, upgrades ou tratamento especial em estadias atuais ou futuras em troca de conselhos. As classificações das propriedades que fizerem tais ofertas poderão ser penalizadas.

Se alguém lhe tiver oferecido uma recompensa por uma avaliação, informe-nos e inclua todas as provas disponíveis (capturas de ecrã, fotografias, etc.) ao enviar um e-mail para incentives@tripadvisor.com

Não. Após o envio, não é possível editar a sua avaliação. Pode remover a sua avaliação e reenviá-la, desde que esteja em conformidade com as nossas diretrizes de publicação.

Após a respetiva publicação, as avaliações escritas pelos nossos membros podem ser utilizadas total ou parcialmente em alguns dos nossos sites parceiros ou, em termos gerais, em materiais promocionais.

Para obter mais informações, leia os nossos Termos de Utilização e a nossa Política de Privacidade.

Partilhar o endereço de e-mail de um colaborador com um proprietário, um gestor ou outra pessoa vai contra a nossa política de privacidade. Os colaboradores permanecem anónimos, salvo se escolherem publicar o seu endereço de e-mail ou informações de contacto num contributo, tal como uma avaliação ou uma mensagem no fórum.

No entanto, os proprietários ou gestores de propriedades podem entrar em contacto consigo através do sistema de mensagens privado do Tripadvisor, que permite aos membros do Tripadvisor estarem em contacto sem fornecerem um endereço de e-mail. Os proprietários podem utilizar o sistema de mensagens para agradecer aos colaboradores, pedir comentários adicionais, tentar de forma legítima resolver os problemas de serviço dos clientes ou (no caso dos proprietários ou gestores de propriedades de alugueres de férias) conversar sobre uma reserva com um utilizador, mas não podem pedir aos colaboradores que removam uma avaliação através do sistema de correio. Também é estritamente proibido assediar os colaboradores.

Para obter mais informações, consulte as nossas regras para utilizar mensagens privadas.

O Tripadvisor facilita pesquisas mais informativas sobre hotéis, restaurantes e experiências ao apresentar resumos de avaliações com tecnologia de IA. Estes resumos, gerados através da IA generativa de última geração e de modelos de linguagem de conteúdo extenso (LLM), oferecem destaques concisos e imparciais das avaliações dos viajantes no Tripadvisor nos 12 meses anteriores, com foco em atributos fundamentais como a limpeza, a localização e o valor. Os resumos são derivados exclusivamente de conteúdo gerado pelos utilizadores, com citações de apoio adicionadas para uma maior transparência. São implementadas técnicas de aprendizagem automática avançadas, incluindo a Geração Aumentada de Recuperação e BART, para preservar a autenticidade das avaliações originais, enquanto disponibilizam uma visão geral clara e prática. Esta tecnologia permite que os utilizadores compreendam rapidamente a essência das opiniões dos viajantes, o que ajuda a tomar decisões informadas. Os viajantes devem ler os resumos no contexto das avaliações originais dos utilizadores em que se baseiam. O Tripadvisor disponibiliza esta funcionalidade por uma questão de comodidade e não apoia nem assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo dos resumos. 

Para saber como estes resumos com tecnologia de IA são gerados, visite a nossa publicação no blogue detalhada (disponível apenas em inglês).

Para ajudar a nossa comunidade global de viajantes, o Tripadvisor utiliza os serviços do Google e do Phrase, ambos fornecedores externos, para fornecer traduções automáticas de avaliações de utilizadores. Isto ajuda a garantir que todos os viajantes, independentemente das respetivas preferências de idioma, podem aceder e beneficiar das informações partilhadas por outros. O Phrase e o Google utilizam tecnologias de tradução avançadas para converter conteúdo gerado pelos utilizadores em vários idiomas com precisão e eficiência, o que melhora a acessibilidade da nossa plataforma. Tenha em atenção que, embora os nossos fornecedores se esforcem por obter traduções exatas, podem ocorrer algumas variações devido a diferenças linguísticas. O Tripadvisor não desempenha qualquer papel nestas traduções, não garante a respetiva exatidão e não endossa o conteúdo de qualquer avaliação individual do utilizador nem a respetiva tradução.