Je suis alle a cet hotel avec des amis du 14 au 17 Novembre dernier..
par rapport au prix ENORME paye , cet hotel est lamentable.
L'isolation des murs est catastrophique.
impossible de dormir la nuit a cause des portes qui claquent tout le temps aussi bien a l'etage ou notre chambre se trouvait qu'a l'etage superieur ou inferieur.....
il n'y avait meme pas de chaises dans la chambre pour poser ses vetements..., et aucun coffre dans celle ci.
cet hotel se pretend comme etant un 4 etoiles, d'ou ma raison d'avoir reserve cet endroit.
un 2 etoiles est beaucoup mieux que celui ci.
prix quqlite lamentable.
je ne reviendrai plus la bas
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Ayant séjourné il y a des années dans cet hôtel, j’ai entrepris d’offrir à mon fils de 20 ans une nuit avec sa petite amie dans cet hôtel pour qu’il puisse visiter Barcelone. J’ai appelé 10 mn avant leur arrivée pour informer l’accueil que c’était un cadeau et pour valider que le paiement était bien en ordre. La réponse a été négative. “Non, nous n’avons pas chargé votre carte, nous ne pouvons le faire sans votre authorisation”. Je devais donc envoyer un email d’authorisation sinon le check in ne pourrait être fait. Une abérration. Je me decide donc à écrire un email d’authorisation quand mon fils m’informe qu’il a oublié son passeport mais qu’il a sa carte d’étudiant sur lui. Là le ton se durcit, le responsable de l’accueil refuse categoriquement l’enregistrent il refuse aussi l’option d’une copie du passeport envoyée par email. Il n’accepte qu’une copie physique me dit-il! Je lui propose donc de l’imprimer, il refuse et me raccroche au nez. Je decide donc de venir moi-même apporter le passeport de mon fils à Barcelone et d’effectuer le paiement sur place. 10’mn apres mon depart, je constate que ma carte est débitée. Je suis surprise car je n’en ai pas donné l’authorisation. J’appelle donc l’hôtel, et le manager de l’accueil me dit que ma reservation est annulée et qu’il a donné l’ordre de nous interdire l’accès à l’hôtel, inutile d’insister.
Là, on nage en plein délire!!! Il est 16:30, l’heure du chec in n’est pas terminée. Je tente de contacter booking.com pour solutionner le probleme. Il est 19:00 quand l’hôtel Onix nous laisse enfin acceder à la chambre reservée. L’homme de la reception est des plus ironiques, il nous accueille cette fois-ci en nous demandant comment ça va! Je réponds qu’ils nous ont pourri notre journée, notre cadeau aussi. Ça, il s’en moque totalement apparemment. Je lui ai pourtant dit que j’ai moi aussi dirigé un etablissement hotelier pendant 7 ans à Barcelone, aucune réaction. Et pourtant, s’il y a bien une chose que je sais, c’est que nous avons toujours accepté les fotocopies de passeport, ou les cadeaux de parents à leurs enfants avec la plus grande attention. Quand un jeune voyage seul pour la première fois, ce n’est pas toujours parfait, mais c’est ça l’hôtellerie, savoir accueillir et aider les voyageurs. Je ne recommande absolument plus L’Onix. Je suis contre cette façon de traiter les gens comme du bétail. Aucun sens de l’accueil, aucun sourire, aucune empathie et une profonde malhonnêteté. Ils ont été minables sur toute la ligne.