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ESTILO DEL HOTEL
De gama media
Vistas al mar
Servicios de la propiedad
Aparcamiento gratuito
Wifi pública
Gimnasio / Sala de entrenamiento
Piscina
Bar/salón
Playa
Buceo
Actividades para niños (acondicionado para familias / niños)
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Fui con un grupo de amigos y familia el 3 de julio en la apertura post covid despues de supuestas tareas de reparaciones en preparación para la re-apertura
Dia 1 Nos dan 5 habitaciones de las cuales ninguna tenia las condiciones de un hotel 4 estrellas ... nisiquiera llegaban a la altura de un hostal. Una de las habitaciones no funcionaba el agua caliente, no salia agua por la ducha (nisiquiera fria), el aire acondicionado no funcionaba, el televisor estaba partido, goteaba y habian cucarachas. Me cambiaron inmedatamente 3 de las habitaciones a otras habitaciónes donde sucedían cosas similares. Despues de 4 o 5 cambios de habitaciones (ya eran las 9pm) les pedi a los trabajadores que por favor antes de darme una nueva habitación la miraran ellos que estaba super agotado de subir y bajar escaleras mirando habitaciones que no valian la pena, en respuesta me mostraron 3 habitaciones donde me quede con solo una de ellas que al menos se podía dormir (aunque la ducha no funcionaba ni habia agua caliente)... esta era la "mejor habitación"
Día 2 Despues de esperar el día 1 tooooda la noche por que saliera agua caliente y rendirme duchandome con agua fria finalmente sale agua caliente pero deja de funcionar la ducha, con lo cual, me vi obligado a quitarme el jabón usando el labamanos
Dia 3 (dia de salida) En pago a las constantes molestias ocasionadas me ofrecen dejar el hotel a las 5.30 pm en lugar de a las 12m con un transporte, acepto dicha oferta y nos quedamos mis 11 acompañantes y yo. Cuanto fue la sorpresa que a las 5pm el autobus que llega es de los trabajadores y despues de tirar las maletas al suelo, maltratarnos y gritarnos que no subiría nisiquiera la mujer embarazada con dos niñas pequeñas que venía con nosotros, se marcha dejándonos bajo la lluvia. Apenados por la situación el hotel nos ofrece quedarnos hasta las 11pm que llega el segundo transporte y nos asegura que todo esta resuelto.... de mas está decir que con dos personas mayores, dos niñas de menos de 5 años y una mujer embarazada no nos apetecía nada quedarnos mas tiempo. A las 11pm llega el transporte donde hubo maltrato, peleas, gritos, insultos, e incluso llegaron a decirnos que teniamos que permanencer en el hotel.
Desgraciadamente un lugar hermoso y relajante a la vista se convirtio en un fin de semana de pesadilla que nunca olvidaré, donde gastamos un dinero que de haberlo sabido hubiera preferido pagar por no ir.
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Fecha de la estancia: julio de 2020
Limpieza
Servicio
Calidad del sueño
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Fui este pasado febrero 2020 a Cuba, desde España, y allí realice un viaje recorriendo la misma, de unos 15 días. el viaje lo realice con mi posible futura esposa, y el hermano de la misma. Cuando por circunstancias, decidimos alojarnos en ese hotel, cual será mi sorpresa, cuando me indican: 1- Al tener mi pareja una diferencia de edad ( Yo 59 años, ella 26), mayor de 25 años, por política del hotel, no permiten alojarse. 2- A nacionales( cubanos) solos, tampoco. SIN COMENTARIOS.
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Fecha de la estancia: febrero de 2020
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Acabo de salir de la instalación después de 4 días. Mi referencia es la peor. Los elevadores no funcionan. Los climas de las habitaciones no funcionan como deberían. Los servicios sanitarios son una odisea para que hagan su función. Los mini bars de las habitaciones no funcionan y para colmo cuando lo reportas te dicen que ahora funcionan como termos. ¿ Acaso no es suficiente el precio del hotel, o deberíamos llevar herramientas para reparar las cosas?. El trato del personal a cargo es bueno, aunque la carencia de ciertas soluciones escapen de sus manos. Deberian tener en cuenta todo esto para brindar un mejor servicio. No lo recomiendo
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Fecha de la estancia: junio de 2019
Relación calidad-precio
Limpieza
Servicio
Tipo de viaje: Viaje con la familia
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Respuesta de Brisas S, Director de Relaciones con Clientes en Hotel Brisas Sierra Mar
Respondido el 19 jun 2019
Estimado Israel, el colectivo de trabajadores de Brisas Sierra aprecia sus comentarios acerca de nuestros servicios. Las opiniones de nuestros clientes son cuidadosamente leídas y consideradas para el futuro. Todas son una oportunidad para mejorar nuestros servicios y satisfacer a los clientes.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de Tripadvisor LLC.
lo malo: El hotel necesita mantenimiento en muchas áreas como la piscina y las habitaciones, los pasillos de las habitaciones tienen filtraciones de agua y es un peligro por que el suelo se pone mojado y cualquiera se puede caer. El hotel no tiene recursos para la comida , no hay variedad ninguna , PERO OJO , la calidad de la comida increíble, el sabor parece de la comida de nuestra casa . La discoteca necesita cambiar para atraer clientes, no es suficiente música, esta muerta en las noches . Lo bueno: Excelente servicio, tanto en el restaurante como en el lobby o en la playa , gracias por sus atenciones a Maycis en la playa y a el cocinero Ulises . Un reconocimiento especial al chef del hotel, Miguel , excelente profesional, hace milagros con la comida y con los pocos recursos que tiene es increíble lo que logra con los platos, UNA RECOMENDACIÓN ESPECIAL, les recomiendo el restaurante La bodeguita del medio , una joya , preciosa ambientación y excelente comida .Un reconocimiento especial al grupo musical del lobby, muy profesionales y excelente música. Gracias a todos por sus atenciones. Familia del castillo , agosto 27 al 29 del 2018
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Fecha de la estancia: agosto de 2018Tipo de viaje: Viaje con la familia
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Respuesta de Brisas S, Director de Relaciones con Clientes en Hotel Brisas Sierra Mar
Respondido el 20 sept 2018
Estimado José El colectivo de trabajadores de Brisas Sierra aprecia sus comentarios acerca de nuestros servicio. Las opiniones de nuestros clientes son cuidadosamente leídas y consideradas para el futuro. Todas son una oportunidad para mejorar nuestros servicios y satisfacer a los clientes. Sera un placer darle nuevamente la bienvenida en un futuro próximo. Saludos.
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Muy buena atención por parte de sus trabajadores muy buenos servicio, el hotel necesitas algunos que otros arreglitos pero si se ponen, puede ser un lugar para pasarse más de una semana y poder disfrutar del hotel
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Fecha de la estancia: septiembre de 2018Tipo de viaje: Viaje con la familia
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Respuesta de Brisas S, Director de Relaciones con Clientes en Hotel Brisas Sierra Mar
Respondido el 20 sept 2018
Estimado Raul El colectivo de trabajadores de Brisas Sierra aprecia sus comentarios acerca de nuestros servicio. Las opiniones de nuestros clientes son cuidadosamente leídas y consideradas para el futuro. Todas son una oportunidad para mejorar nuestros servicios y satisfacer a los clientes. Sera un placer darle nuevamente la bienvenida en un futuro próximo. Saludos.
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Hay más lugares entre los que puedes elegir en la zona de Guama.
OTROS NOMBRES
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UBICACIÓN
CaribeCubaSantiago de Cuba ProvinceGuama
NÚMERO DE HABITACIONES
200
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