Tripadvisor les otorga el premio Travellers' Choice a los alojamientos, las atracciones y los restaurantes que consistentemente reciben excelentes opiniones de los viajeros y que se clasifican dentro del 10 % de los establecimientos más populares en Tripadvisor.
Tripadvisor les otorga el premio Travellers' Choice a los alojamientos, las atracciones y los restaurantes que consistentemente reciben excelentes opiniones de los viajeros y que se clasifican dentro del 10 % de los establecimientos más populares en Tripadvisor.
Las calificaciones por estrellas indican el nivel general de las características, los servicios y las comodidades que se pueden esperar. Este establecimiento recibe su clasificación de acuerdo con Giata.
El mejor viaje de nuestras vidas. El mejor equipo de trabajo y el mejor team de dirección las habitaciones siempre limpias y listas. Lo mejor es el personal, abierto, respetuoso y siempre dispuesto a ayudar. Siempre seguiremos viniendo a esta maravilla de hotel, un tesoro recién descubierta por nosotros pero ya preferido.
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Fecha de la estadía: junio de 2024Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Consejo sobre las habitaciones:No dejen de visitar esta maravilla
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Gran Muthu Rainbow Muthu Hotels MGM, Director General de Grand Muthu Rainbow Cayo Guillermo
Respuesta de ayer
Buenos días querido invitado: Gracias por su hermosa reseña, nos alegra mucho saber que pasó un tiempo maravilloso en nuestro Hotel. Es muy grato saber que disfrutó del servicio de nuestro personal. Esperamos volver a verlo pronto, gracias por elegirnos. Un cordial saludo
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Hace unos días regresé de una estancia en el hotel y, al igual que en mi visita anterior, disfruté muchísimo mi tiempo allí. La arquitectura del hotel es impresionante, y la Suite Swim Out es increíblemente cómoda, con vistas encantadoras que realmente me permiten disfrutar del paisaje. Aunque algunos servicios del hotel podrían mejorarse, la empatía, el afecto, la cordialidad y la amabilidad de sus trabajadores hacen que estos detalles sean mínimos y casi imperceptibles, permitiendo que uno se sienta muy bien durante la estancia.
Quisiera destacar la labor de algunos empleados que hicieron mi estancia especialmente placentera. Emmanuel, el maître, con su profesionalismo, supo escucharme y responder a mis preguntas, además de buscar alternativas que me permitieron mantener una percepción positiva del hotel hasta el último minuto. Alejandra, una de las chicas de relaciones públicas, también me atendió con mucho profesionalismo y amabilidad. Yunay, jefa de salón, me acompañó y respondió a cada una de mis preguntas de manera muy profesional. Además, agradezco a los mayordomos Twin y Yoa por satisfacer mis solicitudes de forma impecable.
A todos los trabajadores del Hotel Rainbow, muchas gracias. ¡Volveré de nuevo, me encanta el hotel!
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Fecha de la estadía: julio de 2024
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad del descanso
Tipo de viaje: Viajé solo
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Respuesta de Gran Muthu Rainbow Muthu Hotels MGM, Director General de Grand Muthu Rainbow Cayo Guillermo
Respuesta de 2 semanas atrás
Buenos días Gracias por su hermosa reseña, nos alegra mucho saber que pasó un tiempo maravilloso en nuestro Hotel. Es muy grato saber que disfrutó del servicio de nuestro personal. Esperamos volver a verlo pronto, gracias por elegirnos. Un cordial saludo
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Ha sido una buena experiencia. El personal en general es muy acogedor, y te ayudan a que tu estadía sea muy amena. Habitación limpia con vistas increíbles. Suelen tener Show de bailes al finalizar la noche; y lugares que para leer un buen libro y desconectar son propicios.
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Fecha de la estadía: julio de 2024Tipo de viaje: Viajé solo
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Respuesta de Gran Muthu Rainbow Muthu Hotels MGM, Director General de Grand Muthu Rainbow Cayo Guillermo
Respuesta de 2 semanas atrás
Buenos días querido invitado: Gracias por su hermosa reseña, nos alegra mucho saber que pasó un tiempo maravilloso en nuestro Hotel. Es muy grato saber que disfrutó del servicio de nuestro personal. Esperamos volver a verlo pronto, gracias por elegirnos. Un cordial saludo
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Un hotel genial super nice!!.. desde que entras a recepción sientes que todo va a salir bien..increíble comida, tragos y atención..gracias a Ruben y Twin que eran los mayordomos qué tuvimos en nuestra Suite..uno de los mejores hoteles de Cuba..sin decir mentira!!..muchas bendiciones para ese equipo
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Fecha de la estadía: septiembre de 2023Tipo de viaje: Viajé con amigos
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Respuesta de Gran Muthu Rainbow Muthu Hotels MGM, Director General de Grand Muthu Rainbow Cayo Guillermo
Respuesta de 2 semanas atrás
Buenas tardes Estimado Raul Muchas gracias por tus comentarios, es muy grato saber que tu visita con nosotros fue super nice, la atencion al huesped es muy importante para todos nostros Saludos Cordiales
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Me encuentro en este momento en el hotel. La web del hotel ofrece distintos tipos de habitaciones: Junior Suite (no tiene vistas al mar necesariamente, pero alguna sí que las tiene, si tienes suerte te darán alguna con vista), Junior Suite Vista al Mar, la web del hotel publicita cada tipo de habitación con sus fotos correspondientes; en el caso de la Junior Suite Vista al Mar, aparecen tres bellas fotos con un enorme baño, incluso una sala aparte de la habitación. Además de esas, hay Suite Vista mar, Suite con acceso directo a la piscina, etc. Yo reservé una Junior Suite Visya al Mar. Me encuentro alojada en una Junior Suite NORMAL Y CORRIENTE, aunque sí tiene vista al mar. Pero con un baño mucho menor del tamaño publicitado y, por supuesto, sin sala aparte. Estoy además, pegada literalmente (pared con pared) a la escalera de subida y bajada y a los ascensores, que no funcionan. Para llegar al desayuno, por ejemplo, tengo que retroceder unos 70 u 80 m hasta el ascensor que sí funciona, cruzar el vestíbulo y volver a salir a la calle en la zona de piscinas (40 o 50 m más), recorrer por fuera lo que ya había retrocedido por dentro hasta el ascensor, otros 70 u 80 m, y los 150m o algo más, hasta el comedor. De manera que cada vez que debo desayunar, comer o cenar, me doy un paseo de unos 400 m, casi medio km... No he podido conseguir la habitación que pagué, o que yo suponía que pagué, porque me dicen que la foto es un error, que esa foto no se corresponde a una Junior Suite Vista a Mar, sino a una Suite y que si la quiero debo pagar la diferencia. Es decir, reconocen el error, que es de la web, pero les es absolutamente indiferente. El error que ellos han cometido lo "pago" yo, teniendo que quedarme en una habitación que no es la que yo reservé, al menos no lo es tal y como la indica su web y, por tanto, no es la habitación que yo elegí cuando hice la reserva. Mi reserva pone claramente Junior Suite Vista al Mar, y ellos indican claramente que tiene un gran baño y una sala... Ah!, perdón, no claro, es que eso es un error... Pero error de ellos, no mío! Pata ser justos con lo demás que he podido ver, el hotel es bonito, está limpio, hay algún desconchón en las paredes, pero no muchos. La habitación, a pesar de ser la Junior Suite estándar, tiene vista al mar, es amplia y está limpia. El aire acondicionado funciona bien. Hay enchufes suficientes de 220. El desayuno, lejos para lo pequeño que es el hotel, de mi habitación lejisimos, ya lo he comentado, y justito, no para pasar hambre, pero poco que escoger, los pastelitos dulces horribles, reblandecidos, el personal amable, lo justito también. La comida no la he probado porque comí en Playa Pilar y la cena no creo que me dé tiempo porque voy a buscarme otro hotel donde sean consecuentes si cometen errores y no me los transfieran a mi. No obstante, puesto que la habitación está pagada y me quedaré cerca, no voy a cargar con todo el equipaje, meteré lo justo para pasar 3 o 4 noches y volveré aquí al final de mi estancia que es desde donde tengo reservado el regreso a La Habana, así disfrutaré un día más de Playa Pilar que verdaderamente es muy bonita, aunque me ha gustado mas las de Cayo Largo, incluso las de Cayo Jutías y Cato Levisa. No quiero imaginarme si en lugar de cometer el error con la foto, lo cometieran con el precio y hubieran pues 50 euros, me imagino que me dirían, señora el precio es un error de la web, por ese precio podemos dejarla pasar la noche en el vestíbulo! Jaja! Olvidaba la WiFi, de momento funciona bien también.
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Fecha de la estadía: junio de 2024
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad del descanso
Tipo de viaje: Viajé solo
Consejo sobre las habitaciones:La piscina cierra a las 5 pm en pleno junio. Telefonead y asegurad que la habitación que...
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Gran Muthu Rainbow Muthu Hotels MGM, Director General de Grand Muthu Rainbow Cayo Guillermo
Respondida el 13 jun 2024
Buenos días estimada huésped: Primeramente queremos agradecerle por escoger nuestro hermoso hotel para pasar sus vacaciones. Lamentamos mucho los inconvenientes que han acontecido. Desafortunadamente, hubo un error en el orden de las fotos en la página web, el cual ha sido rectificado. Deseamos aclarar que no es exclusivamente nuestra página web, sino la página web de la cadena en general, y al manejar tantos hoteles en todo el mundo pueden existir errores de edición, lo cuales son corregidos con prontitud en cuanto son detectados. A pesar de este error en las fotos, la descripción escrita de la habitación es la correcta, con respecto a los metros cuadrados del baño, y no menciona nunca una sala a parte. Usted ha recibido la habitación que usted reservó, y lamentamos mucho los inconvenientes, los cuales no justifican de ninguna manera su actitud contra nuestro personal y el maltrato que usted les ha procurado. Esperamos comprenda que los errores ocurren y rectificarlos es la forma respetuosa de lidiar con ellos, y no insultando a nuestro personal, sino apreciando que han hecho todo lo posible por hacer de su estancia una experiencia placentera. Saludos
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
He visto un trato diferenciado y hasta fotos de cenas especiales para clientes repitentes. Iré la semana que viene por segunda vez y te podré dar más detalles en caso de que aún desees saber.
Hay más lugares entre los que puedes elegir en la zona de Cayo Guillermo.
UBICACIÓN
Caribe CubaCiego de Avila ProvinceArchipiélago Jardines del ReyCayo Guillermo
CANTIDAD DE HABITACIONES
248
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Sí, Grand Muthu Rainbow Cayo Guillermo ofrece transporte desde el aeropuerto para los huéspedes. Te recomendamos llamar con anticipación para confirmar detalles.
