O Tripadvisor oferece o prêmio Travellers’ Choice a acomodações, atrações e restaurantes que sempre recebem ótimas avaliações e estão entre 10% dos melhores estabelecimentos no Tripadvisor.
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Sobre
4,0
Nº 14 de 25 resorts em Playa del Carmen
Localização
Limpeza
Atendimento
Custo
O Tripadvisor oferece o prêmio Travellers’ Choice a acomodações, atrações e restaurantes que sempre recebem ótimas avaliações e estão entre 10% dos melhores estabelecimentos no Tripadvisor.
Receba as boas-vindas ao Sandos Caracol Eco Resort, seu “lar longe de casa” em Playa del Carmen. O Sandos Caracol Eco Resort tem como meta proporcionar a você uma visita relaxante e agradável, motivo pelo qual vários hóspedes retornam todos os anos.
Perto de alguns pontos turísticos famosos de Playa del Carmen, como Galeria Luis Sottil (2,9 km) e La Cancha Sport (4,9 km), o Sandos Caracol Playa Del Carmen é um ótimo destino para turistas.
Os hóspedes podem usar o internet gratuita e os quartos do Sandos Caracol Beach Resort & Spa contam com TV de tela plana.
Durante a sua estadia, aproveite as comodidades oferecidas, como um concierge. Os hóspedes do Caracol Village Hotel Playa Del Carmen também podem desfrutar da piscina e do café da manhã no local. Para viajantes que esperam chegar de carro, há estacionamento grátis.
Em Playa del Carmen, confira alguns restaurantes que ficam bem perto do Sandos Caracol Mexico, incluindo Los Murales (0,7 km), Coco's Cabanas (0,8 km) e Koh Thai - Wok Cuisine (0,7 km).
Não faltam coisas interessantes para fazer na área: conheça ruínas antigas magníficas, como Zona Arqueologica Playa del Carmen, Monica e Viajes 307.
O Sandos Caracol Eco Resort oferece o melhor de Playa del Carmen a poucos passos, além de proporcionar uma estadia relaxante e agradável.
As classificações por estrelas têm como objetivo indicar o que esperar dos recursos, comodidades e serviços disponíveis. Classificação fornecida por Giata.
Já viajei dezenas de vezes e é a primeira vez que entendo fazer comentários. Praia? Não existe, sejam leais para com os clientes (deram alternativa de ir para Sandos playcar a suportar custos transporte, sabendo eu que os comentários eram ainda mais desagradáveis). Não fomos recebidos por ninguém, não davam toalhas para a piscina(esqueceram-se de nos dar cartões) , os recepcionistas eram mal encarados, não colocavam toalhas no quarto, não conseguíamos marcar refeições para os restaurantes ( tínhamos 1 minuto, depois das 24) caso contrário era comer sempre no buffet. Decorridos 7 dias bloqueiam-nos o quarto (pagamos 13 dias) e não nos deixam entrar, perdendo o jantar marcado...nem um pedido de desculpa, antes sobranceria. No dia seguinte, no pequeno almoço, uma mosca na comida... 5 estrelas? Nem 3...Muito mau
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Data da estadia: maio de 2024
Custo
Quartos
Localização
Limpeza
Atendimento
Qualidade do sono
Tipo de viagem: Viajou com a família
Dica de quarto:Resort não tem praia
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Resposta de Maria Ramos, Agencia/Consultora do estabelecimento Sandos Caracol Eco Resort
Respondida em 3 de mai. de 2024
Lamentamos mucho que su estancia en nuestro hotel no haya sido satisfactoria y que hayas experimentado problemas con el servicio y las instalaciones. Agradecemos su retroalimentación y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que hayas tenido durante su estancia. Tomaremos sus comentarios en consideración y los trasladaremos al equipo correspondiente para garantizar que se tomen las medidas necesarias para mejorar la calidad de nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro para demostrarle que estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros huéspedes. ¡Gracias por su honesta opinión!
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Esta resposta é a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Hotel está numa área de vegetação e mata natural. Quartos confortáveis. Muitos restaurantes. Área aquática Kids muito boa. Diversão noturna, muita itens típicos da cultura mexicana. Acho que pode melhorar a quantidade de piscinas para adultos.
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Data da estadia: janeiro de 2023Tipo de viagem: Viajou com a família
Dica de quarto:Bloqueador solar
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Resposta de Maria Ramos, Agency / Consultant do estabelecimento Sandos Caracol Eco Resort
Respondida em 18 de jan. de 2023
Dear Voyage, On behalf of the Sandos Caracol family, I thank you for commenting about the experiences lived while in our hotel. Thank you for highlighting the positive attributes you were able to enjoy, we hope to have the pleasure of serving you again in the future. Kindest Wishes.
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Esta resposta é a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Não é uma estadia a repetir. Demasiado cheio, atendimento péssimo. Os funcionários não querem saber se algo está menos bem. No buffet queixamo-nos que o sumo da máquina veio com uma mosca a boiar. O funcionário mostrou o copo ao responsável da sala que encolheu os ombros e ignorou por completo e virou costas. Vendem no site imagens de uma praia paradisíaca do hotel. É mentira. Não há praia. Só pedras e sargaço. Igualmente indicam que são um resort de 5 estrelas, mas o próprio consierge ficou admirado quando comentàmos que haviam coisas neste hotel que não correspondiam a um hotel de 5 estrelas, e ele disse que estávamos enganados porque trata-se de um hotel de 4 estrelas. As piscinas são pequenas e poucas para tanta gente. Enfim,,,escapou o aquapark que pelo menos agradou ao nosso filho de 5 anos.
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Data da estadia: maio de 2024
Custo
Quartos
Localização
Limpeza
Atendimento
Qualidade do sono
Tipo de viagem: Viajou com a família
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Resposta de Maria Ramos, Agencia/Consultora do estabelecimento Sandos Caracol Eco Resort
Respondida em 3 de mai. de 2024
Lamentamos mucho que su estancia en nuestro hotel no haya sido satisfactoria y que hayas experimentado problemas con el servicio y las instalaciones. Agradecemos su retroalimentación y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que hayas tenido durante su estancia. Tomaremos sus comentarios en consideración y los trasladaremos al equipo correspondiente para garantizar que se tomen las medidas necesarias para mejorar la calidad de nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro para demostrarle que estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros huéspedes. ¡Gracias por su honesta opinión!
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“Sou imensamente grata pelos dias que passei aqui, atendeu além da minha expectativas. Tudo lindo, limpo, café da manhã maravilhoso, todos os garçons (Júnior) o chefe de fila Jefter,estão de parabéns atendimento perfeito recepção nota 10, com funcionários super gentis.
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Data da estadia: março de 2024
Custo
Quartos
Localização
Limpeza
Atendimento
Qualidade do sono
Tipo de viagem: Viajou sem companhia
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Resposta de Maria Ramos, Agencia/Consultora do estabelecimento Sandos Caracol Eco Resort
Respondida em 27 de mar. de 2024
Queremos agradecerle enormemente por compartir con nosotros sus comentarios con respecto a su reciente estancia en nuestro hotel, realmente fue un deleite el haber sido su anfitrión y esperamos que nuestros servicios y equipo de trabajo estuvieran a la altura de sus expectativas.
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Nossa experiência começou com uma fila de 1 h para fazer o check in no hotel. O que era pra ser boas vindas se torna um stress. O hotel fica no meio de um bosque/floresta cuja área é enorme. Tem capacidade para 2500 hóspedes e não tem serviço suficiente para atender a todos. Os apartamentos são distribuídos em 78 predinhos de 3 pavimentos SEM elevador. Como a área é grande, vc sempre vai estar longe da praia, ou do lobby, ou dos restaurantes. Vai ter q andar muito. Se chover, vai se molhar muito. Há 3 categorias de hóspedes: os regulares, os adults only e os royal elite. Os regulares, que são a maioria (todos os hóspedes que tenham filhos menores de 18 anos), só podem acessar 1 restaurante central e outro na praia. A comida é intragável. O restaurante central tem capacidade para 800 pessoas e é, na verdade, um grande de bandejão popular. COMIDA horrível, de péssima qualidade. Lado positivo: vc vai emagrecer nessas férias, porque não consegue comer nada. Os restaurantes temáticos precisam de reserva, o que é praticamente impossível de conseguir, dado a grande quantidade de hóspedes. As bebidas que estão no all inclusive são igualmente intragáveis. São misturas prontas com gelo. O staff é insosso. Não fazem nada além da atribuição de cada um. Não sabem dar nenhuma informação adicional e, se vc reclama de algo, somente pedem desculpas. Não tentam resolver o problema que é sempre responsabilidade de outra pessoa. Ah, se deixarem um cartão na porta do seu quarto te convidando para comparecer ao Guest Services NÃO vá. Eles querem te vender um membership para vc usar os hotéis de toda a rede Sandos. O Guest Services na verdade deveria se chamar Sales Department. Eles não estão lá para ajudar os hóspedes, mas somente para vender. Fomos “convidados” e fomos lá para registrar nossas várias reclamações. A staff Isabel q nos atendeu ficou decepcionada porque viu que não conseguiria vender nada para nós e também não resolveu nenhum dos problemas. Um deles foi o fato te terem alojado meu pai de 85 anos no primeiro andar do predinho, ou seja, ele tinha que subir e descer escadas o tempo todo. Se ele quisesse trocar de quarto para um térreo, teria que sair do quarto dele as 10h e entrar no quarto novo somente as 15h. A PRAIA é outra decepção. Se vc espera pelo mar turquesa do Caribe aqui não é seu lugar. A praia tem pedras que impedem que vc entre na água e nade. A LIMPEZA é péssima e, se vc não deixar o funcionário limpar seu quarto na hora em que ele bater na porta, ele não volta mais. Em resumo: péssima experiência, sujeira, comida horrível, serviço precário e nada de praia. Não é um hotel para pessoas com mobilidade reduzida e eles não se importam em tentar ajudar. O problema é seu, e não deles. Não venha para esse hotel, pois há muitas outras opções em Playa Del Carmen.
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Data da estadia: janeiro de 2024Tipo de viagem: Viajou com a família
Dica de quarto:Não vá para esse hotel. Busque outras das várias opções disponíveis em Playa Del Carmen
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Há outras opções que você pode escolher nesta área: Playa del Carmen.
FAIXA DE PREÇO
R$ 1.136 - R$ 1.786 (Com base nas tarifas médias de quartos standard)
TAMBÉM CONHECIDO COMO
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LOCALIZAÇÃO
MéxicoYucatan PeninsulaQuintana RooRiviera MayaPlaya del Carmen
NÚMERO DE QUARTOS
956
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