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Guzman D escribió una opinión (Ayer)

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Naples - Barcelona

Europe

Trato basura al cliente

Nos cancelan nuestro vuelo Nápoles Barcelona, no avisan, nos enteramos por google, ningún representante de Vueling en el aeropuerto, dejaron a todo el mundo tirado. Tampoco envían email para gestionar la reserva o dar soluciones, aun no lo hemos recibido, su número de atención al cliente ni conecta, ni un solo euro para alojamiento alternativo ni comida, todo por nuestra cuenta y para colmo, la opción de vuelo de vuelta que nos dan es para la semana siguiente sin darnos opciones de alojamiento. Queda claro que NO cumplen los derechos del pasajero indicados en su documento oficial, denunciados. MUCHO OJO, no tienen ningún reparo en dejar totalmente desamparados a sus clientes.…

Fecha del viaje: julio de 2024

Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.

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Travel04653762196 escribió una opinión (Ayer)

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Tenerife - Seville

Domestic

Terror en el aeropuerto de Tenerife con vueling

Le denegaron el embarque por overbooking solo le entregaron su equipaje y le dijeron que le regrerian el dinero ella estaba sola con solo 18 años le dio un ataque de ansiedad y no hubo nadie que le diera información, los canales electrónicos no funcionan el teléfono de atención al cliente no lo cogen nadie le dio la cara ! Hablan de compensación económica pero no se puede realizar es una compañía nefasta…

Fecha del viaje: julio de 2024

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CASTILLO17 escribió una opinión (Ayer)

9 aportes1 voto útil

Seville - Tenerife

Domestic

Absurdo y abusivo

Es una lástima que la misma compañía que te traslada desde las islas a la península y permite facturar un número de maletas determinado, a la vuelta no lo admita y pretendan cobrar una maleta más. Eso sí, si envuelves 2 maletas en la cinta plástica de protección de equipajes, lo dan por bueno!!! Es o no una tomadura de pelo! Lo mismo que los asientos... Si los pagas online está bien, si no y te presentas en el mostrador te da un asiento por el que otra persona ha pagado por viajar en el mismo avión. No sé si el contrato incluye el asiento, si el vuelo que compras no lo incluye.... No me extraña que la justicia enmiende tales disparates.. Háganselo mirar... La modificación arbitraria y unilateral del contrato de compra es contra derecho. Resumiendo, a alguno les faltan dos papitas pa' un kilo.…

Fecha del viaje: julio de 2024

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Journey375971 escribió una opinión (19 de jul)

Godella, España1 aporte1 voto útil

Bilbao - Valencia

Domestic

Eviten en lo posible a Vueling

¡Adiós Vueling! Evítenla en lo posible , cualquier alternativa es mejor Hay veces en la vida que tienes claro que vas a dejar de ser cliente de una compañía y que te vas a convertir en su mayor enemigo, nunca usaras sus servicios y activamente hablaras mal de ellos. Suele ocurrir sobre todo ante la reacción de la empresa cuando ocurren los problemas, sobre todo a como reaccionan. Es en esos momentos cuando compruebas si les preocupa el cliente y si sus direcciones están preparadas. Hoy lo he podido comprobar con vueling en Bilbao. Esta tarde solo estaban cancelados sus vuelos, lo habitual, retraso, retraso y cancelación. Por supuesto, ninguna información, un papel para reclamar, que te busques un hotel que ya te pagaran y ya te dirán algo,...Impresionante, yo nunca había visto algo así. Familias que se iban de vacaciones no se van, gente que volvía a su casa, búscate la vida con un hotel, preocúpate de reclamar, en fin, totalmente tercermundista, sin protocolo ninguno de nada, sin preocuparles nada sus clientes Ahora son las doce de la noche y por supuesto no han dicho nada a nadie, ¿habrá vuelo?, ¿iré a valencia? ¿les importaré algo? imagino que a estas horas no saben ni que van a hacer y eso te da una idea de la calidad de sus equipos directivos y sobre todo de sus direcciones de operaciones y de atención al cliente Creo que lo que he aprendido hoy serviría en un caso en cualquier escuela de negocio de como ; 1.- No llevar la dirección de operaciones de una compañía, 2.- No llevar la atención al paciente de una empresa, solo hay un 900 que nadie atiende, eso si grabaciones en 20 idiomas diciéndote que están activas hasta las 22h( ya se que mañana contestaran a este correo dándome las gracias, es increíblemente insultante, ni la administración pública llega a esto) Como consecuencia, la duda es si el CEO que los ha elegido o los mantiene para el puesto esta capacitado para ello, Me he tomado la molestia de saber que se llama Carolina Martinoli o si el CEO de IAG ha elegido bien En fin, propondré el caso en el IE o en el IESE , será útil insisto Evítenla en lo posible , cualquier alternativa es mejor ¡Adiós Vueling !,…

Fecha del viaje: julio de 2024

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Patricio L escribió una opinión (19 de jul)

1 aporte

Barcelona - London

Europe

VUELING LA PEOR AEROLÍNEA DEL PLANETA

Es la peor aerolínea con la que he viajado. Es una porquería de servicio y los aviones parecen camiones públicos. El servicio y los empleados cero empaticos. Groseros y además parece que te hacen el favor de contestarte. Esa aerolínea es una estafa porque además te venden los boletos como si fueran operados por otra aerolínea.…

Fecha del viaje: julio de 2024

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