RÜCKGABERECHT

ALLGEMEIN


Wir möchten ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis gewährleisten. Deshalb ist unser Rückgaberecht auf 30 Tage nach Lieferung festgelegt. Sie können fast alles innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben oder umtauschen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (normalerweise innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt), wird Ihre Umtauschbestellung bearbeitet und Ihnen innerhalb der nächsten 15 Werktage zugestellt. Im Falle einer Rückerstattung wird diese innerhalb von 7 Werktagen ausgestellt und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Rücksendung abgeschlossen ist. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass es je nach Finanzinstitut weitere 2–10 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Der Kunde hat außerdem in folgenden Fällen Anspruch auf Rückerstattung/Rückgabe:

  • Der Kunde hat ein falsches Produkt erhalten
  • Produkte weisen einige Mängel auf
  • Produkt beim Versand beschädigt
  • Das Produkt ist manipuliert

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Werktagen.

Personalisierte oder andere personalisierte Produkte können unter keinen Umständen zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgegeben werden.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen an. Um Ihre Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@thejacketmaker.com

ZUSÄTZLICHE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE VON SCHUHEN

  • Der zurückgegebene Artikel sollte ungetragen, faltenfrei, unbeschädigt (sollte keine Kratzer an der Sohle und am Obermaterial aufweisen) und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
  • Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
  • Bestellungen in Standardgröße können gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgegeben werden.
  • Maßanfertigungen oder andere kundenspezifische Bestellungen können nur zur Änderung zurückgegeben werden.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen/Rückerstattungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.

SONDERANFERTIGUNGEN

RÜCKGABE UND ÄNDERUNG

Wir sind bestrebt, Ihnen auf Anhieb die perfekte Jacke zu besorgen. Sollte Ihre Sonderanfertigung jedoch nicht zu Ihnen passen, nehmen wir die erste Änderung kostenlos vor.

Wie streben wir nach einer Win-Win-Situation?
Maßgeschneiderte (sprich: maßgeschneiderte) Jacken können schwierig sein und halten uns außerdem auf Trab, um eine Win-Win-Situation zu erreichen. Die Notwendigkeit einer Rückgabe kann aus folgenden Gründen auftreten.

Design & Qualität
Lösung: Bevor wir Ihre Bestellung versenden, teilen wir Ihnen Bilder Ihres tatsächlichen Produkts mit. Sie können das Design, das Material und die Nähte überprüfen, bevor wir es versenden. Dieser Grund entfällt also möglicherweise.

Größenbestimmung
Lösung: Wenn Sie Ihre individuelle Bestellung aufgeben, fragt unser CS-Agent nach Ihren Körpermaßen. Bitte beachten Sie unsere Größentabelle, um Ihre Körpermaße zu ermitteln. Wenn Sie Ihre Messungen korrekt durchführen, ist die Wahrscheinlichkeit eines Größenfehlers nahezu ausgeschlossen. Sollte die Jacke dennoch bei Ihnen eintreffen und sie Ihnen nicht perfekt passen, führen wir die erste Änderung kostenlos durch.

Erstattung
Wir akzeptieren keine Rücksendungen gegen Rückerstattung für Sonderanfertigungen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Sonderanfertigung speziell für Sie angefertigt wird. Alle Details, einschließlich Stil, Material und Zubehör, entsprechen Ihrer Wahl und wir werden es wahrscheinlich nicht an Dritte verkaufen.

Start your Return

Return Exclusions and Condition Criteria

  • Personalized or customized products cannot be returned for refund or exchange under any circumstances.
  • Gift cards are final sale and cannot be returned or exchanged.
  • All ordered and complimentary items must be returned in unused, unwrinkled, undamaged, and resellable condition along with the packing slip.
  • For shoe returns, there should be no scratches on the sole and upper.

We reserve the right to refuse returns/refunds that do not meet these criteria.

In case of receiving a wrong or defective product, please contact us within 2 working days. 

Return Shipping and Alteration Charges:

  • We offer free returns. To initiate your return, please file your return from this link.
  • For custom orders, our team reviews the measurements considering your height and weight and might recommend some changes. If you choose to stick with your original measurements, we will proceed accordingly. However, in such cases, if the original measurements result in fitting issues upon receipt, a minimal alteration fee may apply.

Custom Orders

Return and Alteration

We aim to provide you with the perfect jacket in the first go. However, if your custom order doesn’t fit well, we offer the first alteration free of charge.

Our Approach to Mutual Success

Crafting custom (bespoke) jackets demands careful attention to detail to ensure your complete satisfaction. We strive to address potential return reasons through our processes:

  • Design & Quality: Before dispatching your order, we share pictures of your final product for your review. This allows you to assess the design, material, and stitching before we dispatch it.
  • Sizing: When placing your custom order, our Customer Service agent requests your body measurements. Please refer to our sizing guide for accurate measurements. Taking accurate measurements eliminates the chances of sizing errors. Despite this, if the jacket doesn’t fit perfectly upon arrival, we offer the first alteration free of charge. However, you would have to pay for shipping the jacket back to us.

Refund

We do not accept returns for refunds on custom orders. Please understand that your custom order is specially made for you. All details, including style, material, and accessories, are as per your choice, and we cannot resell custom items.