Ritmo, fluidez, simpleza
Hacen todos al mismo tiempo. Con sus teléfonos inteligentes, la generación Z se comunica por todas las redes en simultáneo. Todo, mientras hacen otras cosas ‘IRL’ (In real Life) —En la vida real—. Ellos cambian de una actividad a otra muy rápidamente y tienen una atención limitada.
Además, a través de sus vidas, no dudan en acumular diferentes experiencias, trabajos y vidas. ¿Por qué tener una sola pasión o pasatiempo, cuando se puede tener 10?
Eficacia
Aunque la experiencia esté sin duda valorizada, las marcas deben saber cómo volver a sus fundamentos, cosas como el servicio y el CRM. El storytelling no sirve de nada si no se domina lo básico. Nos enfrentamos a consumidores impacientes, acostumbrados a la navegación digital y ergonomía, que esperan lo mismo de su relación con la marca. Que sea simple, optimizada y pragmática.