FAQ

RIMOWA offre une garantie à vie pour les valises neuves achetées à partir du 25 juillet 2022.

La garantie à vie de RIMOWA couvre tous les aspects fonctionnels de votre valise RIMOWA pendant toute sa durée de vie.

La garantie à vie RIMOWA ne s'applique pas à l'usure esthétique, à une mauvaise utilisation ou à une utilisation inappropriée.

RIMOWA accorde une garantie de 5 ans sur toutes les valises achetées avant le 25 juillet 2022 et enregistrées en ligne.

Sans cette inscription en ligne, la garantie est de 2 ans.

 

La garantie n'est valable que si l'utilisation matérielle du produit est considérablement compromise à cause d'un défaut ou d'un vice majeur de fabrication existant déjà à la date de remise du produit.

En revanche, elle ne s'applique pas si l'utilisation est altérée par l'usure, un usage incorrect, une erreur de manipulation ou suite à des forces extérieures.

Certaines gammes de produits se distinguent par des pièces rapportées en cuir ajoutées notamment sur la poignée et aux coins des valises. Le cuir est une matière naturelle qui, au fil du temps, peut changer d'aspect, se décolorer ou blanchir, notamment suite au contact avec la peau, la lumière et l'eau, mais aussi à l'utilisation de produits de nettoyage inadaptés, d'imprégnation après l'achat et de teintures textiles. La chaleur et la déshydratation peuvent entraîner l'apparition de fissures ou de déchirures dans le cuir. Ces altérations ne sont pas couvertes par la garantie.

Remarque : les étiquettes personnalisées ne peuvent être ni reprises ni échangées.

Pour bénéficier de notre garantie, nous vous invitons à informer immédiatement RIMOWA de tout défaut durant la période de garantie.

Veuillez contacter notre Service Client ou vous rendre dans le magasin le plus proche pour remettre ou envoyer le produit défectueux. Le certificat de garantie dûment complété ou la preuve d'achat originale vous seront demandés.

RIMOWA évaluera si le défaut est couvert par la garantie. Si tel est le cas, RIMOWA réparera ou remplacera le produit et prendra en charge les frais encourus, y compris les frais de retour.

Les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur.

Tous les produits RIMOWA qui ne font pas partie de notre catalogue de valises à roulettes bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Tous les produits RE-CRAFTED sont couverts par une garantie du fabricant de 2 ans.

La Garantie à vie est fournie avec Classic UNIQUE.

Si vous achetez des accessoires avec UNIQUE, ils sont également couverts par la Garantie à vie.

En cas de dommages fonctionnels, les accessoires peuvent être remplacés ou réparés avec des pièces aussi proches que possible de l'ancien produit/composant, si un remplacement identique n'est pas disponible. La garantie est limitée à la valeur du produit. Un produit de remplacement est également couvert par la garantie à vie.