返品

返品をご希望の場合は、製品到着から２週間を目安にご依頼ください。
購入先によって返品方法と返送料金が異なりますので、下記をご覧ください。

■ パタゴニア公式オンラインショップで購入した製品
ページ下の「オンライン返品受付」をご利用いただき、お手続きください。

返送料：330円（税込）

■ パタゴニア直営店で購入した製品
直営店購入製品は、直営店までお持ちください。ご来店が難しい場合は「直営店で購入した製品の返品方法」をご確認ください。

返送料：お客様元払い

■ その他で購入した製品
正規代理店、並行輸入業者、海外の店舗などでの購入製品は、購入先へご相談ください。

■ ギフトとして注文した／受け取った製品
注文者様からの返品のみを承ります。ギフトを受け取られた方は、注文者様へご相談ください。注文者様（オンラインショップ購入の場合）は、ページ下の「オンライン返品受付」よりお手続きください。

■ 食品
製品が破損していた場合や注文製品と異なる製品が届いた等、万が一不備があった場合は、製品到着後30日以内にカスタマーサービスまたは直営店までご連絡ください。良品と交換または全額返金いたします。不備以外の場合は、返品は受け付けていません。

その他、製品の不備やご使用後の機能不満などは、カスタマーサービスまでご相談ください。スタッフがご案内いたします。

交換

交換は受け付けていません。お手元の製品をご返品いただき、ご希望の製品はオンラインショップよりご注文または直営店でお買い求めください。返品の申込はページ下の「オンライン返品受付」よりお手続きください。

製品が破損していた場合や注文製品と異なる製品が届いた等、万が一不備があった場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡ください。

なお、正規代理店、並行輸入業者、海外の店舗などで購入された製品の交換をご希望の場合、購入先へご相談ください。

オンライン返品受付

必ず「返品をご依頼いただく前に」をご確認いただき、利用規約とプライバシーポリシーに同意のうえ、お申し込みください。

  • 申込には、「JP」から始まる10桁の注文番号が必要です。例）JP12426908
  • 直営店で購入した製品または電話で注文した製品の注文番号では、オンライン返品申込ができません。「直営店で購入した製品の返品方法」をご覧ください。
  • 返品方法は、ヤマト営業所・PUDO・ファミリーマートから発送する「QRコード返品」または「直営店持ち込み」です。
  • １回の申込につき返送料330円（税込）頂戴します。返金時に返送料330円を差し引いた金額をご返金します。
  • 複数点の返品で注文番号がそれぞれ異なる場合は、注文番号ごとに申込／梱包／発送をお願いします。※それぞれに返送料330円（税込）を頂戴します。
  • 事前に「@jp-email.patagonia.com」 「@patagonia.narvar.com」からのメールを受信できるように設定してください。
  • オンライン返品受付は、当社業務委託先であるNarvar, Inc.のオンライン返品受付プラットフォームを利用しています。

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その他の返品について