Despachos
¡Hola! Aquí puedes encontrar toda la información sobre despachos. No te preocupes que siempre estamos disponibles para resolver tus dudas.
Si tienes alguna duda puedes contactarte con nuestro Servicio al Cliente al mail santaisabel@libreriacatalonia.cl o al teléfono (56-2) 27428556.
COBERTURA Y VALORES DE ENVÍO
Hacemos envíos a todo Chile por ChileExpress. Los valores varían según comuna y peso, al comprar calculará el valor de envío automáticamente. Si tu comuna no aparece en este listado es porque no hay disponibilidad para envíos a esa comuna. Por el momento no estamos haciendo despachos fuera de Chile. Las entregas son de lunes a viernes de 11:00 a 22:00 horas.
DESPACHOS REGIÓN METROPOLITANA
SANTIAGO URBANO: Entrega entre 1 y 3 días hábiles. Todos los envíos en Santiago Urbano se realizan por la empresa ChileExpress y el horario de entrega es de 11:00 a 22 horas, recibirás una notificación cuando tu pedido vaya en camino y solo se realizarán dos intentos de entrega.
OTRAS PROVINCIAS RM:
Entrega en máximo 4 días hábiles. Todos los envíos al resto de las provincias de la Región Metropolitana se realizan por la empresa Chilexpress. No es protocolo de las empresas de envío contactar telefónicamente a los destinatarios para realizar las entregas, por lo que te pedimos estar atento a tu correo ya que recibirás un mail con la información del envío de tu pedido al momento de ser despachado, debes hacer seguimiento de este. Las empresas de despacho realizan solo 2 intentos de entrega, por lo que la dirección que indiques debe estar alguien presente durante el plazo de envío, puedes indicar en tu pedido dejar en conserjería.
DESPACHOS A REGIONES
Tarapacá-Los Ríos-Arica y Parinacota: 4 a 8 días hábiles.
Magallanes-Aysen 6 a 10 días hábiles.
Resto del país: 3 a 5 días hábiles.
Todos los envíos se realizan por la empresa ChileExpress. Recibirás un mail con la información de envío de tu pedido al momento de ser despachado.
COMPRA CON RETIRO EN TIENDA:
Compra en el sitio web con la opción “Retiro en Tienda Librería Catalonia”. Espera a recibir el mail confirmando que tu pedido está LISTO PARA RETIRO. Retira en la tienda y horario que indica el correo recibido.
IMPORTANTE:
- Tu pedido estará disponible en la tienda 30 días corridos, de no retirar el pedido en este plazo se iniciará el proceso de devolución del pedido y te contactaremos para la devolución de tu dinero vía transferencia bancaria.
-Los reclamos por pedidos NO retirados tienen un plazo de 90 días corridos desde que fue realizada la boleta (enviada por mail)
-Para retirar debes presentar tu cédula de identidad y el número de pedido.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE AL MOMENTO DE COMPRAR
Indicar nombre completo, no se aceptan iniciales o sobrenombres por condiciones de las empresas de envío. Indicar dirección completa incluyendo dirección, numeración y número de departamento si es que corresponde. Proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes. Indicar un numero de contacto actualizado.
IMPORTANTE
-Recibirás un mail con la información de envío de tu pedido al momento de ser despachado.
- Se hacen despachos a casillas de correos de Chile o a sucursales de empresas de Correos de Chile o ChileExpress pero debes escribirnos previamente para coordinar a santaisabel@libreriacatalonia.cl
- El plazo para los reclamos por pedidos no recibidos es de 20 días corridos desde el día que debía cumplirse el plazo máximo de entrega. Luego de este periodo Librería Catalonia no se hace responsable por los pedidos no entregados.
Si tu pedido retorna por las siguientes razones, Librería Catalonia no se hace responsable por las devoluciones y el segundo envío debe ser pagado por el cliente:
*Dirección inexistente o no encontrada.
*Domicilio Cerrado.
*No se encuentra nadie en el lugar.
*Cumplimiento de los intentos de envío.