Die wichtigsten Funktionen von Service Hub
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Vernetzt: Service Hub ist Bestandteil des intelligenten CRM-Systems von HubSpot und bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über alle Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort. Zeigen Sie wichtige Möglichkeiten zur Stärkung von Kundenbeziehungen im Bereich Marketing, Vertrieb und Service auf.
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Produktiv: Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams, indem Sie Prozesse automatisieren, manuelle Aufgaben überflüssig machen, das Ticketing vereinfachen, mehr Selfservice-Optionen für Ihre Kundschaft anbieten und mehr Möglichkeiten für eine personalisierte Kommunikation schaffen.
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Verbunden: Mit den Kundenservicetools stellen Sie Ihre Kundschaft in den Mittelpunkt und bieten so authentischen Kundenservice, um erfolgreiches Wachstum zu erzielen.
Eingebunden
Das bietet Salesforce Service Cloud:
- Die Analytics in Service Cloud können Teams dabei helfen, in Kundengesprächen fundiertere Entscheidungen zu treffen, indem sie ihnen wichtige Leistungsindikatoren zu ihren Servicedaten liefern.
- Mithilfe von Wissensdatenbanken können Servicemitarbeitende ihrer Kundschaft die Informationen bieten, die sie wirklich benötigen. So können die darin enthaltenen Artikel beispielsweise Prozesse erläutern, häufig gestellte Fragen beantworten oder auch Anleitungen bieten. Um Zugang zu einer Wissensdatenbank mit Lese- und Schreibzugriff zu erhalten, sind Add-ons erforderlich.
Was HubSpot 
- Service Hub ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Kundenservice-, Marketing- und Vertriebserfahrungen zu bieten. Das Ergebnis sind eine verbesserte Kundeninteraktion und tiefgreifende Einblicke, von denen Ihr gesamtes Frontoffice profitiert.
- Zu den Tools, die die Zusammenarbeit zwischen Service, Vertrieb und Marketing verbessern können, gehören Leitfäden, E-Mail-Vorlagen, Sequenzen und Meetings. Und das ohne Integrationen oder Datensynchronisierung!
Nach 12 Monaten verzeichnen Service Hub-Kundinnen und -Kunden jeder Unternehmensgröße um mindestens 24 % höhere Ticketabschlussraten als zuvor. (ROI-Jahresbericht von HubSpot)
Produktiv
Das bietet Salesforce Service Cloud:
- Mit Omni-Channel-Routing können Serviceteams mit System unterstützen, indem sie Anfragen an die richtigen Ansprechpersonen weiterleiten. Fälle können je nach deren Fähigkeiten und Verfügbarkeit an Teammitglieder weitergeleitet werden.
- Service Cloud Einstein bietet Einstein Article Recommendations, anhand derer Teammitglieder Wissensartikel schneller finden können, um Kundenanfragen von zu beantworten. Für Service Cloud Einstein sind Add-ons erforderlich.
Was HubSpot
- Mit Service Hub ist es ganz einfach, den Überblick zu behalten und Ihre Serviceprozesse zu optimieren, da Sie alle Informationen über Ihre Kundschaft im intelligenten CRM von HubSpot zentral zur Hand haben. Legen Sie benutzerdefinierte Status fest, um Ihre Ticketpipeline an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
- Speichern, verfolgen, verwalten und protokollieren Sie Tickets, die Kundinnen und Kunden im Laufe des Serviceprozesses erstellen, und nutzen Sie benutzerdefinierte Berichte, um die richtigen Daten für Ihr weiteres Wachstum zu erhalten. Service-Analytics beinhaltet ein umfassendes Tool für die Berichterstattung, mit dem Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft, die Leistung Ihres Teams und das Supportvolumen nachverfolgen können.
Unternehmen, die Service Hub nutzen, verzeichnen nach 12 Monaten eine durchschnittliche Zunahme der Ticketabschlüsse um 324 %. (ROI-Jahresbericht von HubSpot)
Interagieren
Das bietet Salesforce Service Cloud:
- Mit Service Cloud können Sie mit Kundinnen und Kunden in Kontakt treten und sie über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Messaging, soziale Netzwerke und Webanwendungen auf dem Laufenden halten.
- Das Selfservice-Portal von Service Cloud bietet Kundinnen und Kunden einen Online-Support, über den sie Anliegen auch ohne Kontakt zu Ihrem Serviceteam lösen können. Für Selfservice-Portale sind Add-ons erforderlich.
Was HubSpot
- Service Hub stärkt die Kundenbeziehungen durch eine ganze Reihe von Tools, die es Kundinnen und Kunden erleichtern, mit Ihrem Supportteam in Kontakt zu treten und ihre Anfragen mithilfe von Wissensdatenbanken selbst zu klären.
- Mit Omni-Channel Messaging, Kundenportalen, CSAT-Umfragen und Conversation Intelligence können diese Funktionen zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen und die Loyalität fördern.
Unternehmen, die Service Hub seit 7–12 Monaten verwenden, erzielen eine höhere Ticketabschlussrate als diejenigen, die Service Hub erst kürzere Zeit verwenden. (ROI-Jahresbericht von HubSpot)
55 % der Service Hub Professional-Kundinnen und -Kunden und 68 % der Enterprise-Kundinnen und -Kunden zeigen eine hohe Service Hub-Funktionsnutzung.
Erfahren Sie mehr im ROI-Jahresbericht von HubSpot.
Bei Salesforce mussten wir uns viele Dinge selbst beibringen und vor allem eines tun: improvisieren. HubSpot hingegen wies uns eine Ansprechperson für die Implementierung zu und stellte einen genauen Zeitplan auf. Wir wussten genau, was wir in jeder Phase tun mussten. Jetzt, da unsere Vertriebs-, Marketing- und Kundendaten alle in HubSpot gespeichert sind, verbringt Stephanie nicht mehr Stunden damit, Daten aus verschiedenen Tools zu ziehen. Zudem sind die Daten vollständiger und genauer als zuvor.
Stephanie Hunter
COO und Mitgründer
Ving
Mehr als 205.000 Unternehmen in über 135 Ländern setzen auf HubSpot.
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Andere Lösungen im Vergleich
Die Wahl einer Kundenservicesoftware für Ihr Unternehmen ist keine leichte Entscheidung. Wir stehen Ihnen aber gerne mit Rat und Tat zur Seite.
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App Marketplace
HubSpot kann Ihnen dabei helfen, die Tools für den Kundenservice, die Sie und Ihr Team bereits nutzen, nahtlos zu integrieren.
Kostenlose Ticketing-Software
Behalten Sie den Überblick über Anfragen Ihrer Kundschaft in einem übersichtlichen Helpdesktool, das mit Ihrer CRM-Datenbank verbunden ist.
Begeistern Sie mehr potenzielle Kundinnen und Kunden mit HubSpot.
Nutzen Sie Service Hub von HubSpot, um einen nahtlosen, zügigen und zufriedenstellenden Kundenservice zu bieten.
