Troca e Devolu��o
Fala fan�tico! Temos uma novidade pra voc�! Agora voc� pode trocar ou devolver seu produto de forma mais r�pida e f�cil!
Insatisfa��o com o produto
Se voc� recebeu um produto e n�o ficou satisfeito ou ele simplesmente n�o serviu, � poss�vel fazer a solicita��o devolu��o para estorno em at� 7 dias corridos ou de troca por vale compras em at� 30 (trinta) dias corridos ap�s a entrega. Para isso, o produto dever� estar em sua embalagem original, sem ind�cios de uso e com todos os itens e acess�rios recebidos.
Para os casos de insatisfa��o com o produto adquirido, solicite a troca, atrav�s do nosso Portal de Trocas e Devolu��es, pelo endere�o�troque.futfanatics.com.br.
Aten��o: N�o � poss�vel trocar ou cancelar itens personalizados (com aplica��o de nome, n�mero, patroc�nio ou patch de campeonatos), em raz�o da customiza��o do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personaliza��o, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Vale ressaltar tamb�m que em caso de arrependimento de compra, para que a solicita��o seja aprovada em nosso sistema de troca e devolu��o, o cliente precisa anexar fotos n�tidas de como os produtos se encontram para comprova��o de que o mesmo se encontra sem uso e com as etiquetas.
Pedido incorreto
Se voc� recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acess�rio, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Esta solicita��o dever� ser feita no prazo m�ximo de 7 (sete) dias corridos ap�s o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente realize o procedimento de troca atrav�s do nosso Portal de Trocas e Devolu��es, pelo endere�o troque.futfanatics.com.br. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, � importante fotografar tamb�m a etiqueta.
Aten��o: As medidas informadas na p�gina do produto em nosso site s�o aproximadas e podem sofrer altera��o de um produto para outro. Esta varia��o pode ser de at� 3 cent�metros para mais ou para menos.
Defeito no produto recebido
Se ap�s seu uso o produto apresentou algum tipo de defeito de fabrica��o, voc� ter� 30 (trinta) dias corridos ap�s a entrega para solicitar a troca ou devolu��o.
Para comprovar o erro, solicitamos que cliente realize o procedimento de troca atrav�s do nosso Portal de Trocas e Devolu��es, pelo endere�o troque.futfanatics.com.br. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Aten��o: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utiliza��o ou uso indevido voc� dever� procurar o fabricante do produto. Voc� encontra informa��es sobre o prazo de garantia do fornecedor e como contat�-lo na etiqueta ou embalagem do produto. Caso n�o consiga contato, fale com nossa Central de Relacionamento.
Condi��es de Troca e Devolu��o
Para que a troca ou devolu��o seja efetuada, o produto dever� respeitar as seguintes exig�ncias:
- n�o possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas � pe�a;
- respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de insatisfa��o ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, defeito no produto ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
N�o � poss�vel trocar ou cancelar itens personalizados (com aplica��o de nome, n�mero, patroc�nio ou patch de campeonatos), em raz�o da customiza��o do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personaliza��o, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Tamb�m n�o � permitido a troca de partes individuais que comp�em kits de produtos, como agasalhos, kits de uniformes e conjuntos infantis, sendo permitido somente a troca de todos os itens que comp�em o kit.
Por medida de seguran�a e para evitar riscos � sa�de, pe�as �ntimas como cuecas, sungas, mai�s, tops, biquinis, m�scaras e itens de compress�o n�o ser�o trocadas ou devolvidas. Caso a pe�a �ntima adquirida apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Os produtos enviados � troca passam por an�lise no Centro de Distribui��o da FutFanatics, que tem prazo de at� 5 (cinco) dias �teis para an�lise. Caso n�o seja detectada nenhuma irregularidade, a troca � autorizada e seguir� o solicitado atrav�s do Portal de Trocas e Devolu��es. Os produtos que n�o atenderem �s condi��es exigidas acima n�o ser�o aceitos e automaticamente remetidos ao endere�o de origem sem comunica��o pr�via.
Procedimentos para Troca
Para trocar um produto, acesse o nosso Portal de Trocas e Devolu��es, pelo endere�o troque.futfanatics.com.br, e realize o seu autoatendimento.
Clique no bot�o 'Come�ar', informe o n�mero do pedido e o CPF utilizado na compra. Depois � s� seguir o passo a passo, informando: itens que deseja trocar, motivo pelo qual est� realizando a troca ou devolu��o, e deixando coment�rios caso necess�rio. A pr�xima etapa � escolher a op��o 'Correios' para gerar o c�digo da postagem. Confirme todas as informa��es e finalize a solicita��o.
Lembrando que em at� 24 horas �teis, sua autoriza��o de postagem ser� disponibilizada via e-mail e SMS.
Assim que os produtos retornarem ao nosso Centro de Distribui��o, eles passam por an�lise, e temos o prazo de at� 5 (cinco) dias �teis para an�lise. Caso n�o seja detectada nenhuma irregularidade, a troca � autorizada e seguir� o que foi solicitado via Portal de Trocas e Devolu��es (troque.futfanatics.com.br). Lembrando que a troca retornar� ao cliente em forma de vale compras e no caso de devolu��o o estorno ser� solicitado junto ao nosso Departamento Financeiro. Os produtos que n�o atenderem �s condi��es exigidas acima n�o ser�o aceitos e automaticamente ser�o remetidos ao endere�o de origem sem comunica��o pr�via.
Aten��o: A restitui��o do valor do frete � proporcional ao valor dos produtos devolvidos.
Despesas com Envio
Com o novo procedimento do Portal de Trocas e Devolu��es (troque.futfanatics.com.br), voc� n�o tem despesas com troca ou devolu��o. Mas � importante se atentar aos prazos da autoriza��o para n�o perder sua autoriza��o.
Envie o produto para a FutFanatics no seguinte endere�o:
Rodovia Arthur Boigues Filho, 59
Jardim Carand�
Presidente Prudente - SP
CEP: 19026-650
Formas de Restitui��o de Valores
� importante ressaltar que para os pedidos enviados com a solicita��o do cliente junto ao Portal de Trocas e Devolu��es (troque.futfanatics.com.br), o procedimento adotado pela empresa � a emiss�o do Vale-Compra no valor dos produtos em caso de troca e estorno em caso de devolu��o.
Confira a seguir as op��es dispon�veis para restitui��o de valores:
Vale-Compra
Voc� opta pelo Vale-Compra em qualquer situa��o referente a trocas por insatisfa��o.
O Vale-Compra tem validade indeterminada e poder� ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. N�o � permitido vend�-lo para terceiros nem tampouco convert�-lo em dinheiro.
Estorno parcial ou integral em cart�o
Ap�s o recebimento do produto em nosso Centro de Distribui��o e aprova��o da devolu��o mediante an�lise dos itens, a FutFanatics envia a solicita��o de estorno para a administradora do cart�o de cr�dito em at� 7 (sete) dias �teis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisi��o de acordo com a pol�tica de cada administradora de cart�o de cr�dito.
Exclusivo para pagamentos em cart�o de cr�dito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguir� as regras da administradora do cart�o, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Reembolso em conta corrente
A devolu��o de valores para compras realizadas atrav�s de boleto banc�rio ocorre atrav�s de reembolso em uma conta corrente ou poupan�a de mesma titularidade do respons�vel pelo pedido (CPF id�ntico). Contas banc�rias de terceiros s�o autorizadas, desde que ocorra formaliza��o do cliente via Portal de Trocas e Devolu��es ou e-mail.
A restitui��o do valor s� ser� processada ap�s a aprova��o da devolu��o mediante an�lise dos itens em nosso Centro de Distribui��o. O valor do reembolso dever� constar na conta do titular da compra em at� 7 (sete) dias �teis ap�s a aprova��o do setor de trocas e devolu��es, e seguir� as regras do banco recebedor do cr�dito. As informa��es necess�rias para este procedimento s�o: nome do banco, n�mero da ag�ncia, n�mero da conta e tipo (corrente ou poupan�a).
Cuidados ao Receber seu Pedido
A FutFanatics mant�m um padr�o no envio dos seus pedidos, embalagens personalizadas e devidamente lacradas. � importante verificar a condi��o do mesmo no ato da entrega. Caso a embalagem apresente sinais de viola��o, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Nunca utilize materiais cortantes na abertura da embalagem, voc� poder� danificar o produto.
