Vogue Negócios: Amaro investe com força no varejo físico e inaugura megastores de até 1.500 m²

Criada em 2012, a Amaro marcou na época o mercado brasileiro por seu pioneirismo em ser uma marca nativa digital, e ter como base tecnologia e dados. Quase uma década depois, promete dar o que falar novamente ao ser o primeiro grande player nacional nascido online a investir com agressividade no varejo físico. Até o fim do ano, serão inauguradas pela RetailTech sete megastores entre 1.000 e 1.500 m² (em Brasília, Curitiba, Goiânia, Porto Alegre, Recife, Salvador e São Paulo), que ganharão status de âncoras em importantes shoppings pelo País.

Diferentemente das guide shops iniciais abertas pela marca a partir de 2015, que tinham em média 90m², os novos espaços permitem que o consumidor já saia carregando o produto se desejar (ele também pode optar por recebê-lo em casa ou o contrário, comprar online e retirar na loja física). Com as inaugurações, a Amaro chega a 20 guide shops e aumentará sua presença de sete para onze cidades. “A expansão geográfica mostra claramente nosso desejo de ser um grande player nacional”, diz Dominique Oliver, CEO da RetailTech.

Tal movimentação nasceu, na verdade, como consequência de outra expansão que tomou a Amaro ao longo dos últimos dois anos. “Em 2019, antes da pandemia, começamos a desenhar um plano de expandir a Amaro para além de moda, a ideia era que ela se tornasse uma marca de lifestyle, acompanhando a mulher em diferentes momentos e fases da vida. Hoje são quatro principais categorias: moda, beleza, bem-estar e casa, formadas por produtos que são um mix entre a marca própria (principalmente moda e casa) e uma curadoria de marcas parceiras, que até dezembro serão 300 (nas quatro categorias, mas com muito foco em beleza e bem-estar)”, diz Dominique. “A  Amaro mudou e nossas antigas guide shops não refletiam mais tudo que construímos, queremos oferecer uma experiência completa e integrada da marca, com todas as categorias de produtos que passaram a ser comercializadas.”

A cada 100 transações de compras feitas no nosso País, 89 ainda acontecem no varejo físico. Antes da pandemia, este número correspondia a 93. Sabe-se, porém, que um endereço presencial hoje precisa ser mais especial do que nunca, proporcionar uma experiência única para o cliente e conectá-lo à marca com foco no sentimento de comunidade. Espaços amplos, tecnológicos e fotogênicos, com detalhes pensados especialmente para o público feminino, como o tom da iluminação e a maciez do carpete dos (grandes) provadores, estão entre as características dos endereços que reunirão mais de 3.000 diferentes produtos expostos, das quatro categorias que hoje compõem a RetailTech, formando um ecossistema de marcas relevantes. Com a renovação que temos visto nos centros comerciais ao longo dos últimos anos, a Amaro vai absorver pontos que pertenceram a players como Livraria Cultura, Saraiva e Forever 21. “No Brasil, ter um ponto físico na cidade ainda traz muita credibilidade para uma marca”, pondera Dominique. Ao contrário dos grandes grupos, onde o app funciona como uma extensão da loja, na Amaro, porém, o app segue como ponto focal, todo o resto é que gravita em torno dele. Além de trazer mais conveniência às consumidoras, as novas megalojas também vêm para aumentar o awareness da marca, contribuindo para a aquisição de novas clientes.

Preciosista em trazer a melhor experiência para o cliente, que incluía a conveniência de fretes super expressos na cidade de São Paulo, Dominique conta que também irá fazer de tais megalojas minicentros de distribuição, ampliando a facilidade para outras regiões. A partir de novembro, pedidos realizados até às 17h serão entregues no mesmo dia nas cidades de Brasília, Curitiba, Goiânia, Porto Alegre, Recife e Salvador, enquanto em São Paulo esse prazo é reduzido para até três horas. “A expansão geográfica nos traz muita capilaridade para melhorar também a experiência online.”

Das 300 marcas parceiras às quais a Amaro deve chegar até o fim do ano, cerca de metade tem viés sustentável. Em agosto, a RetailTech anunciou que havia se tornado carbono negativo. Três anos após lançar a primeira linha de produtos com menor impacto ambiental, ela passa a compensar o dobro de sua emissão total de CO² através da compra de créditos de carbono certificados destinados para a conservação de florestas e iniciativas socioambientais, além de ter reduzido o impacto ambiental de seus processos. Em pesquisa feira pela marca, 64% das consumidoras se disseram interessadas em consumir de maneira mais sustentável. “E, entre as mudanças no comportamento que observamos durante a pandemia, vimos que nossa cliente passou a buscar mais por conteúdos de sustentabilidade, e a ter mais vontade de saber onde e como um produto foi feito.”