Nati Vozza em "10 lições que aprendi em 10 anos de NV"

Muito antes de influenciadoras digitais começarem a transformar seus likes em negócios próprios, Nati Vozza já convertia seu alcance digital e engajamento no blog Glam4You em vendas para a NV. Fundada em 2012, a marca de roupas é um case de sucesso na internet e fora dela.

Dez anos e muitos altos e baixos depois, a grife criada a quatro mãos por Nati e Antônio Junqueira, seu sócio e ex-marido, vive um de seus momentos mais prósperos. Só no primeiro semestre de 2022, a NV alcançou um faturamento de 175 milhões de reais, um crescimento de 64,7% se comparado aos primeiros seis meses de 2021, quando a marca encerrou o ano com faturamento de 277 milhões. Além disso, hoje, a NV conta com a maior margem de contribuição do Grupo Soma, dono de marcas como Farm e Animale e que adquiriu a label de Nati em uma transação avaliada em 210 milhões de reais, sendo considerada uma das grandes avenidas de crescimento dentro do conglomerado.

Com muitos motivos para comemorar, Nati e Antônio chegam à primeira década de empreendimento com planos ainda mais ambiciosos para as próximas. Entre eles, a internacionalização da marca, que dá seus primeiros passos já em setembro deste ano com a implementação do frete internacional no e-commerce da grife. "A Nati fala de levar a NV para fora desde o primeiro dia da marca, sempre foi uma vontade dela, mas para isso acontecer foi preciso muito estudo e estruturação. O frete internacional, com entrega para todos os lugares do mundo, é só o começo do que a gente tem em mente", diz Antônio. Nati completa: "Já tínhamos clientes pedindo por esse serviço, mas internacionalizar uma marca não é um processo fácil, levamos mais de um ano. Depois do frete, já podemos sonhar com uma loja física ou pontos de venda dentro de multimarcas, quem sabe?".

Para além dos novos horizontes internacionais, a NV também não para de crescer no Brasil. Ao todo, são 13 lojas próprias – três delas já inauguradas este ano – e mais duas a caminho ainda em 2022, em Salvador e Fortaleza. O portfólio da marca também cresce com a chegada da linha NV Petit, focada em crianças de 4 a 10 anos. "Essa também era uma grande demanda das nossas clientes e nós já atendemos muitas meninas perto dos 11 ou 12 anos. Como sou mãe e sempre prezei pelo conforto no guarda-roupa do meu filho, estou levando este olhar para a nova linha. Além disso, queremos criança com cara de criança, nada de mini adultos", conta Nati.

Ao longo dessa primeira década, Nati e Antônio dividiram aprendizados preciosos. Confira 10 deles abaixo:

1. Faça o básico: "Acredito que essa lição seja fundamental para quem está começando. Às vezes, temos inúmeras ideias mirabolantes e muito boas, mas, antes delas, temos que entregar o básico bem feito. O que seria isso? Se você tem um e-commerce, por exemplo, precisa ter uma plataforma que atenda bem o seu cliente e que faça com que a peça chegue até ele no melhor tempo possível. Quando você conquistar isso, pode pensar nos próximos passos", contam Nati e Antônio.

2. Saiba priorizar: "Em um negócio, é preciso sempre estar atento às dores da sua empresa. Hoje, na NV, nossa maior demanda para continuarmos crescendo é aumentar a capacidade produtiva. Sempre vamos ter algo a melhorar, por isso precisamos ter a sensibilidade de identificar quais são nossos pontos fracos e priorizá-los para que eles não prejudiquem o andamento de todo o resto".

3. Querer não é poder: "Essa lição vai de encontro à primeira. A gente sempre quer muito e mais, mas nem tudo o que queremos pode ser executado no exato momento da nossa vontade. Empreender é saber lidar com limitações, desafios e frustrações".

4. Conheça o seu cliente: "Não existe fórmula mágica para fazer uma marca dar certo, mas um bom caminho para chegar lá é conhecer quem é o seu cliente e ter isso muito bem definido não só em você e no seu sócio, mas em todos os funcionários e colaboradores. Esteja perto dele, saiba o que ele quer e espera de você, esse é o jeito mais certeiro de conquistar novos clientes e fidelizar os antigos".

5. Inove, mas não abandone o seu DNA: "A NV já tem dez anos. Nessa década, nós mudamos, a internet, a moda e as tendências mudaram, mas a nossa essência e nosso propósito continuaram o mesmo. Por isso, nossas clientes ainda são as mesmas. Passamos a alcançar novos públicos e agregar cada vez mais pessoas diferentes à nossa comunidade, mas temos consumidoras fiéis, do primeiro ano da marca, que seguem com a gente até hoje".

6. Profissionalize o seu negócio: "Acho que nós somos o maior exemplo disso. Não abra uma empresa com um amigo porque você gosta muito dele, mas porque vocês têm qualidades que se complementam. Então, contrate profissionais que saibam mais que você ou que saibam coisas que você ainda não sabe. Profissionalize sua equipe e os sistemas do seu negócio desde o dia 1. Não espere ter o retorno financeiro que deseja para sair da informalidade".

7. Invista para acertar no produto: "Seu produto é o seu maior cartão de visitas, é ele quem vai fazer seu cliente se apaixonar pela sua marca e voltar a comprar nela. Por isso, invista nele, estude o mercado, as tendências e o seu público".

8. Crie desejo em torno da marca: "Até hoje, e sempre foi assim, nós deixamos as influenciadoras contratadas à vontade para vestir aquilo que preferem. Não impomos peças pelos níveis de estoque, as queremos livres para usar o que gostam e se identificam e isso acaba criando um desejo na marca, porque quem assiste não quer comprar uma peça específica, mas quer viver toda a experiência de lifestyle que a marca oferece".

9. Preste atenção à cadeia de valor: "Valorize e entenda a cadeia de valor da sua empresa. Organize todos os processos, observe os elos e perceba como cada um deles pode gerar valor ao cliente. É ela quem permite que a gente entenda como funciona a organização do negócio, os processos produtivos e estratégicos. Lembra que falamos que hoje nossa maior dor é a capacidade produtiva? É a cadeia de valor quem mostra isso para a gente".

10. Tire seus projetos do papel e comece: "Não fique esperando ter condições de fazer a melhor loja ou montar o melhor e-commerce para começar seu negócio. Comece já com as ferramentas que você tem hoje. Comece pelo básico, como dissemos antes. A NV começou aos poucos, produzindo peças pontuais que disponibilizávamos na internet. O dinheiro da venda virava capital de giro para um nova leva de roupas e seguims assim por um tempo. Começamos uma marca pequena, um teste. Apanhamos muito, mas aprendemos mais ainda".