Puedes chatear directamente con empresas en la Búsqueda de Google a través de la aplicación Mensajes de Google.
Antes de empezar
Inicia sesión con tu cuenta de Google en Mensajes de Google. Descubre cómo funciona Mensajes de Google con tu cuenta de Google.
Cuando envías un mensaje a una empresa desde la Búsqueda de Google, tu información, como tu correo electrónico y tu número de teléfono, no se comparte. La conversación se vincula a tu cuenta de Google y está disponible en los dispositivos que tengas vinculados.
Las empresas podrán ver tu nombre y tu imagen de perfil una vez que les envíes un mensaje.
Puedes exportar y descargar tus conversaciones para guardarlas o usarlas con otros productos de Google. Consulta cómo descargar tus datos.
Cuando envías mensajes a una empresa, le indicamos el idioma preferido de tu dispositivo para que pueda responderte en ese idioma siempre que sea posible.
Puedes cambiar tus preferencias de idioma en los ajustes del dispositivo. Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse.
Nota: Piénsatelo bien antes de compartir con una empresa información sensible como la siguiente:
- Números de tarjetas de crédito
- Información bancaria
- Número de la Seguridad social, del pasaporte o de otra identificación oficial
- Contraseñas y otra información de inicio de sesión
- Historiales médicos
- Cualquier información personal que quieras mantener en privado
Iniciar una conversación
Importante: Si una empresa habilita Mensajes de Google, en los resultados de la Búsqueda aparecerá un botón de chat 
- En un dispositivo Android, abre la Búsqueda de Google y busca una empresa.
- Toca el botón de chat
- Introduce tu mensaje y toca Enviar
.
Buscar una conversación
Los chats con empresas se muestran en las conversaciones de Mensajes de Google. También puedes buscar la conversación por el nombre de la empresa en Mensajes de Google del mismo modo que buscarías otros contactos.
Si la empresa te responde después de abandonar la conversación, recibirás una notificación.
Bloquear conversaciones y marcarlas como spam
- En tu teléfono o tablet Android, abre Mensajes de Google
.
- Mantén pulsada la conversación que quieras marcar como spam.
- Toca Bloquear
Marcar como spam
Bloquear desde una conversación
También puedes abrir una conversación y marcarla como spam.
En la conversación, toca Menú 
Eliminar una conversación
Importante: Si eliminas una conversación de un dispositivo, se eliminará definitivamente de todos los dispositivos vinculados, aunque la empresa en cuestión te puede seguir respondiendo.
- En tu teléfono o tablet Android, abre Mensajes de Google
- Mantén pulsada la conversación que quieras eliminar.
- Toca Eliminar
.
- Toca Eliminar para confirmar.
Eliminar los mensajes de una conversación
Puedes abrir una conversación y borrar su contenido.
-
En la conversación, toca Menú
-
Toca Eliminar para confirmar.
Activar o desactivar las confirmaciones de lectura de los mensajes
Las confirmaciones de lectura se activan automáticamente para los mensajes de empresa. Si desactivas las confirmaciones de lectura, las empresas ya no verán el estado "Leído" cuando abras sus mensajes.
Para activar o desactivar las confirmaciones de lectura para los mensajes en la Búsqueda de Google, sigue estos pasos:
-
En tu teléfono o tablet Android, abre Mensajes de Google
-
Abre una conversación con la empresa.
-
En la parte superior, toca Menú
-
Activa o desactiva la función Enviar confirmaciones de lectura.
Más información sobre Business Messages
Para intercambiar mensajes directamente con empresas, haz clic en el botón de chat de la Búsqueda, Maps o sitios web de terceros. Business Messages recoge cierta información tuya para intercambiar mensajes. Parte de esta operación se realiza a través de Servicios de Google Play.
Cuando envías un mensaje a una empresa a través de Business Messages:
- Tu nombre y tu imagen de perfil se comparten con esa empresa.
- Los mensajes que redactes y las fotos que decidas enviar se mandan a esa empresa, se guardan en el almacenamiento en la nube y se sincronizan en tus dispositivos.
- Recogemos tu dirección de correo para la gestión de cuentas, pero no la compartimos con las empresas a las que has enviado mensajes.
- Compartimos el idioma de tu dispositivo con la empresa para que puedan responderte en tu idioma de preferencia.
- Para mejorar nuestros servicios y solucionar problemas, Business Messages recoge información de uso, registros de fallos y diagnósticos.
Nota: Los mensajes que envías con tu cuenta de Google se almacenan y cifran con Google Cloud.