O voo, que deveria viajar de Santa Marta para Bogotá, na Colômbia, tornou-se caótico quando um menino de 10 anos se recusou a seguir as instruções da tripulação, levando o capitão a abortar a decolagem e retornar ao portão para desembarcar a criança. De acordo com o tabloide britânico Mirror, testemunhas no voo afirmaram que o menino foi inflexível, recusando-se a sentar e apertar o cinto de segurança.
A confusão causou um atraso de mais de uma hora no voo das 8h20 no Aeroporto Internacional Simón Bolívar. Um vídeo que circula no X, anteriormente conhecido como Twitter, mostra passageiros irados exigindo a remoção da criança e pedindo aos funcionários que "façam alguma coisa". O vídeo também registra o menino ficando cada vez mais agitado, enquanto os funcionários da companhia aérea tentavam acalmar a situação e retomar a viagem.
Conforme relatado pelo El Colombiano, a criança desafiou a regra do cinto de segurança. Em uma tentativa de manter os viajantes informados, um comissário anunciou: "Prezados passageiros, informamos que se os regulamentos de voo não forem cumpridos, não poderemos iniciar o voo. Eles não foram cumpridos, tivemos que retornar. Agora estamos aguardando o desembarque dos passageiros que não cumpriram os regulamentos. Não podemos iniciar o voo desta forma por questões de segurança."
Os passageiros ficaram furiosos e gritaram com o pai e seu filho, pedindo que saíssem do avião para que o voo pudesse partir, conforme relatado pelo Daily Mail. Um funcionário do aeroporto finalmente embarcou na aeronave e falou com o pai, que então carregou o filho. Embora alguns passageiros apoiassem a decisão da companhia aérea de expulsar o pai e o filho, uma mulher foi ouvida defendendo o menino, dizendo: "Ele tem direitos, é uma criança."
Em um incidente separado em maio, um voo da Frontier Airlines foi forçado a desembarcar depois que um passageiro não seguiu as instruções sobre a fila de saída. Anteriormente, um voo da Spirit Airlines de Las Vegas foi atrasado quando uma mulher tentou morder outro passageiro e lançou insultos raciais contra policiais enquanto era escoltada para fora do avião após um desembarque completo.