Sua equipe está enfrentando um problema difícil. Como você pode ajudá-los a desenvolver suas habilidades de resolução de problemas?

Getting solution to a problem is easier than identifying the problem itself. So It’s very important to identify the problem first before jumping into to solve. I would suggest to use tools along with listening to your team mates to collect data to analyse and understand the root cause and put down the action plan to solve.

I’d say, 1. Defining the problem involves clearly articulating the issue, identifying its root causes, and understanding its impact. 2. Ask right questions to gain a comprehensive understanding of what needs to be addressed and why. 3. This clarity helps guide the problem-solving process efficiently and ensures that efforts are focused on addressing the core issue effectively.

O primeiro passo que executo com o time em situações não ideais é identificar qual a natureza do problema, afinal pode ser técnica, relacionamento, financeiro, cunho pessoal (externo) e que impacta diretamente no desempenho, concentração, foco, enfim. Só para esta primeira etapa, há várias abordagens, em equipe ou 1:1, cujo objetivo é identificar o fato gerador vinculado ao contexto, pois uma coisa sem a outra irá inviabilizar uma solução efetiva! O contexto faz toda a diferença!

Fazer sessões de brainstorming e incentivar a equipe a pensar fora da caixa e a considerar soluções não convencionais para os problemas. Posterior, gerar acompanhamentos para entender como as ideias foram desenvolvidas na prática e quais foram os resultados alcançados. Se necessário, voltar para rodar de ideias e replanejar.

Start with the end in mind—define measurable results for your solution beyond finances. Identify what sets your solution apart from competitors, emphasizing unique features or customer experience. Consult the Blue Ocean Strategy by Renée Mauborgne and W. Chan Kim for valuable insights. Keep your solution agile by regularly testing and updating it to stay ahead in a dynamic business environment. Success comes from continuous refinement and adaptation.

You shall act as Facilitator: Set the Stage: Clearly define the problem and desired outcome to focus brainstorming. Encourage Participation: Ensure everyone feels comfortable contributing, even with seemingly "out there" ideas. Manage the Discussion: Keep the session on track, avoid tangents, and ensure all voices are heard. Provide Feedback: Offer constructive feedback that helps refine and improve ideas without shutting down creativity. By combining these techniques and fostering a creative and collaborative environment, you can empower your team to generate a diverse range of effective problem-solving ideas.

Reunião com o time para brainstorming, anotando toda e qualquer ideia, para ligar os pensamentos. Crie mais de um plano para a solução do problema Defina datas para novas entregas ou acompanhamentos.

Utilize técnicas de brainstorming, como mapeamento mental e sessões de brainstorming. Aplique a técnica SCAMPER para estimular a criatividade e a divergência de pensamento. Empregue ferramentas como análise SWOT, listas de prós e contras, ou matrizes de critérios para avaliar as ideias. Defina metas claras, regras e limites de tempo para o processo de ideação. Facilite a discussão e forneça feedback construtivo durante o processo.

It is extremely important to foster an environment where ideas can be thrown out, even if they seem absurd or far fetched. A difficult problem is one that none of you has already encountered and solved, and the more one person works on it, the less able to think out of the box they become. The solution might indeed be far fetched or absurd, and it is important for everyone to chip in. Concerted efforts are invaluable and their efficacy can not be overstated.

Geralmente um grande problema Não está focado em apenas uma solução, uma vez que grandes problemas são deflagrados por uma série de falhas. O líder pode Chamar a equipe e apresentar o problema de uma forma mais macro; depois na sequência, segmentar ou fatiar o problema Por causas; baseado nessas causas, associar com alguma Especialidade e apresentar as Várias causas e suas especialidades de solução para a equipe; a equipe de modo mais individualizada poderá se identificar com algumas causas e cada membro poderá Pegar para si Umas uma dessas fases do grande problema para resolver, de modo que, voluntariamente a equipe vai agarrando a oportunidade de fazer parte da solução macro do problema. Com a especialidade ajustada e motivação.

Once your team has brainstormed a wealth of solutions, it's time to help them to choose the best one. Comparison & Ranking: Create a table comparing each solution against established criteria and assign scores or weights. Prioritization and Risk Management: Identify the 20% of solutions with the potential to deliver 80% of the desired impact. Analyze potential risks. Collaborative Decision-Making: Facilitate a discussion where all team members can voice their opinions and concerns. Ensure the decision is based on the analysis provided by the chosen tools, not just personal preferences. Choosing the "right" tool depends on the specific problem and available resources.

A melhor solução sempre vai ser a que resolve em menos tempo a nível de restabelecer serviço, aplicação e affins. Além de abrir espaço para melhoria e analise claro de possível causa raiz. A atuações apos solução do problema, é muito importante para evitar reincidência de problemas e mapear possíveis melhorias a nível de serviço. Uma equipe eficiente por tanto, além de tratar o problema está sempre preocupada em procurar e tratar os "pontos focais", eliminando assim surgimento de novos impactos.

Embracing the adage often found in business literature, "fail fast, learn fast," we can view failure not as a setback but as a vital learning opportunity. This perspective allows us not to limit ourselves to a single solution but to explore multiple options. The key lies in efficiently prioritizing these potential solutions and moving swiftly to implementation. This approach accelerates the learning process from each attempt, enabling us to refine our strategies dynamically and align closer to the most effective resolution. By adopting this mindset, we foster a culture of agility and continuous improvement within the team.

Utilize ferramentas como matrizes de decisão, análise de custo-benefício ou gráficos de Pareto para comparar e classificar as soluções com base em critérios específicos. Empregue ferramentas como avaliação de risco, análise de cenário ou teste piloto para antecipar e mitigar os riscos potenciais da solução escolhida. Garanta que todos tenham voz no processo de tomada de decisão. Baseie a decisão em dados e evidências. Assegure que a solução escolhida esteja alinhada com os objetivos e valores da organização.

If problem is correct stated and brainstorming complete you can use a matrix of cost/benefits and choose the solution who best fits budget and impact.

All tools and ideas to control, monitor and lead a process is as good as the team behind stands behind it. Thats why I always suggest that the team itself has to define what kind of tools they like to use. Implementation is a Learning & Collaboration process with allways different character. Moderation and support is fine but the definition shall be done by the team members.

Atribua funções e responsabilidades com uma matriz RACI. Defina prazos e marcos com planos de ação e gráficos de Gantt. Monitore o progresso e desempenho das atividades. Comunique-se eficazmente usando planos de comunicação. Gerencie mudanças utilizando modelos de gerenciamento de mudanças. Ofereça suporte e resolva conflitos conforme necessário. Celebre conquistas e marcos alcançados.

Com a solução escolhida em mãos, é hora de colocá-la em prática. Atribua responsabilidades claras a cada membro da equipe e estabeleça um plano de ação detalhado para garantir uma implementação eficiente e eficaz, use o 5W2H. Forneça todo o suporte necessário durante o processo de implementação, fica atento aos empecilhos e esteja aberto a ajustes conforme surgirem desafios.

Guiding the team through a structured implementation process fosters accountability and ensures the successful execution of solutions, promoting a culture of learning and adaptability essential for long-term problem-solving effectiveness. By fostering a supportive environment and recognizing achievements, we reinforce team cohesion and motivation, driving sustained improvement and growth in problem-solving capabilities.

Establish a clear plan for implementing the chosen solution. Break down the implementation process into actionable steps, assign responsibilities to team members, and set realistic timelines for completion. Provide necessary resources and support to ensure smooth execution of the solution. Regularly monitor progress and address any obstacles or challenges that arise along the way.

Focus on Collaborative Evaluation Since the team selects the tools, encourage them to suggest evaluation methods (feedback surveys, KPIs, etc.) Facilitate discussions on how to best measure success specific to the project. Embrace Learning: After implementation, guide a team retrospective to discuss lessons learned. Encourage open reflection on both successes and areas for improvement. Recognize Team Achievements Celebrate the team's successful implementation together. Acknowledge their ownership of the process and the valuable insights gained from the experience. By incorporating collaborative evaluation and learning practices, you can further empower your team and foster a culture of continuous improvement.

A análise de resultados ao meu ver tem que olhar não só aos resultados finais de um ano por exemplo, mas observer a evolução da equipe como um todo assim como o desempenho de colaboradoras chave. Uma equipe bem liderada, tem um feedback de performance constante, além de oportunidades de crescimento que motivam todos os membros da equipe diariamente. Uma equipe com objetivos claros e bem definidos, tendo também indicadores a serem entregues tende a entregar melhores resultados.

Promoting a culture of continuous evaluation and learning empowers the team to refine their problem-solving approaches, fostering resilience and agility in tackling future challenges. Integrating feedback loops and reflective practices nurtures a dynamic problem-solving ethos, driving innovation and growth within the team and organization.

After implementing the solution, evaluate its effectiveness. Monitor key metrics or indicators to assess whether the desired results have been achieved. Analyze any deviations from the expected results and identify lessons learned for future problem-solving efforts.

Na minha experiência retrospectivas são eficientes, pois são reuniões regulares realizadas por equipes para refletir sobre o trabalho realizado em um período específico, geralmente uma iteração ou sprint. Durante a retrospectiva, os membros da equipe revisam o que funcionou bem, o que não funcionou e o que pode ser melhorado. O objetivo é identificar oportunidades de aprendizado e mudanças para aumentar a eficiência e a qualidade do trabalho futuro. Essas reuniões são essenciais para promover a melhoria contínua e o crescimento da equipe.

Business is not a kindergarten! If an employee comes into my office with a problem I do the following: I see him coming with a monkey 🐵 and my goal is that he's leaving with the monkey! I take the time for a Q&A session called coaching! And I will go ahead until he is confident to solve it. In case I realize that this is a Gorilla 🦍 and the person is not capable to handle it I'll find another colleague to take on the responsibility. Never ask a whole team to go ahead that is doomed to failure.

Keeping all those other choices aside, the foremost thing I would do is let my Team face and handle this problem all by themselves. Right or wrong, the team would learn all by themselves. Ofcourse they can reach out to me for support. This would give them the necessary exposure to handle future problems if any. This is how I learnt things on the job and I want my team to learn the same way.

Minha experiência indica que é importante o gestor de TI ser um grande facilitador, não o solucionador. Para isso, ele precisa criar um ambiente de trabalho que incentive a livre expressão de ideias, onde a diversidade de pensamentos e experiências seja vista como um recurso valioso. Promova discussões abertas, onde o foco não está em alcançar um consenso rápido, mas em explorar a gama de soluções possíveis que a equipe pode oferecer. Outro fator importante é: capriche nas perguntas, faça perguntas que os levem a refletir e considerar soluções alternativas estas atitudes não vão ajudar somente a encontrar a melhor solução, mas vão contribuir para o desenvolvimento das habilidades individuais de toda a equipe.

Atualmente a Resolução de Problemas é um dos soft skills mais valorizados pelas empresas e, o gestor tem um grande diferencial em promover esse skill e mindset do time. Como estratégias para apoiar o gestor pode: 1. Promover um ambiente aberto e colaborativo 2. Facilitar sessões de brainstorming 3. Organizar reuniões focadas onde a equipe pode discutir livremente o problema 4. Incentivar o pensamento crítico 5. Promover a reflexão e o aprendizado contínuos Depois que uma solução for implementada, incentivar a equipe a refletir sobre o processo de resolução do problema. Discutir o que funcionou bem, o que poderia ser melhorado e as lições aprendidas para fortalecer as habilidades de resolução de problemas para desafios futuros.

Seria bom acrescentar ao brainstorming pesquisas direcionadas. O brainstorming, em si, usa recursos próprios das pessoas envolvidas. A pesquisa pode encontrar soluções prontas ou semi-prontas e acelerar o processo.