Что делать при задержке авиарейса?

Отвечает судебный юрист, медицинский юрист Анна Асессорова:

«Есть определенные правила, регламентирующие действия авиакомпании при задержке рейса.

Вне зависимости времени задержки рейса:

• всем пассажирам с маленькими детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребёнка; 
• все пассажиры могут оставить багаж под присмотром сотрудника авиакомпании.

При задержке рейса на 2 часа и более авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками. 

При задержке рейса на 4 часа и более авиакомпания обязана предоставить горячее питание.

При задержке рейса на 8 часов и более в дневное время (6 часов и более в ночное) авиакомпания должна:

• разместить пассажиров в гостинице для дальнейшего ожидания
• обеспечить их транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Если рейс задержали, пассажир может совершить следующие действия:

• Обратиться к представителю авиакомпании (на стойке регистрации или в кассе, после регистрации – у гейта);
• Получить отметку на маршрутную квитанцию о задержке рейса;
• Получить талоны на питание/напитки/гостиницу (в зависимости времени задержки рейса);

Если не нашли представителя авиакомпании (или они тщательно скрываются), то можно поставить отметку у сотрудника аэропорта (например, со стойки информации). 

На правоотношения между пассажиром и авиаперевозчиком распространяется законодательство о защите прав потребителей.

В случае задержки рейса вы можете:

• отказаться от полёта. Перевозчик при этом должен вернуть стоимость вашего билета (даже если он был невозвратный);
• потребовать возмещения убытков (напр., из-за задержки рейса вы опоздали на другой самолет или поезд, не попали на конференцию и т.д.);
• потребовать компенсации морального вреда;
• взыскать штраф (в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если авиаперевозчик не докажет, что просрочка имела место вс��едствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика).

В случае, если нарушение ваших прав привело к вреду для здоровья, то, помимо всего перечисленного, вы можете взыскать ещё и расходы на его восстановление (в том числе будущие). Здесь я рекомендую обратиться к медицинскому юристу, так как вопросы, связанные с исследованием причинно-следственных связей наступившего вреда для здоровья с действиями авиаперевозчика, требуют специализации в медицинском праве».

Час пытки в раскалённом самолёте. Девушка чуть не погибла, ожидая вылета Подробнее