Nooit meer Tourlanue
Bereikbaarheid van deze onderneming is slecht. Het telefoonnummer wordt meestal niet opgenomen. En als werd opgenomen was het ook altijd een verrassing, in welke taal het deze keer zou gaan, Nederlands, Duits of Engels. Gelukkig kan ik me redelijk redden in die talen.
Het is ruim twee jaar geleden dat we het voornemen hadden om op vakantie te gaan naar Australië. We wilden niet alles zelf hoeven te regelen en gingen op zoek naar een organisatie die dat voor ons zou kunnen doen. Al zoekende kregen we een prettig telefonisch contact met een medewerker van Tourlane. Hij was enthousiast en begreep precies wat we wilden. Twee weken naar Melbourne en daarna nog een paar dagen naar Sydney. Met een aantal excursies. Wat betreft de kosten vertelden we hem dat ons budget niet eindeloos was, maar beperkt. Daarom wilden we een hotelkamer/appartement, waar we de mogelijkheid hadden om zelf voor ons eten te kunnen zorgen. Om zo de kosten te kunnen drukken. Daarmee ging hij aan de slag en schotelde ons een mooi programma voor. Helaas, toen kwam Covid en gingen de grenzen van Australië dicht. Alles moest worden verschoven naar een later tijdstip. Maar werd keurig geregeld. We kregen een voucher van de aanbetaling van het landenprogramma en de betaling van de geboekte vliegreis werd op mijn rekening teruggeboekt.
Eindelijk, in 2022 leken de grenzen van Australië weer open te gaan voor toeristen en konden we onze voorgenomen reis alsnog uitvoeren. Omdat onze mobiliteit inmiddels wat minder was geworden, werd het landenprogramma iets aangepasten kon er opnieuw worden geboekt. Vanaf dat moment gingen er van alles niet goed. Het begon met de vliegreis. Die was destijds geboekt bij Etihad voor een bedrag van € 2.400. Dat die prijs na Covid mogelijk hoger zou zijn hadden we wel verwacht. Maar tot onze schrik kwam er nu een voorstel om de vliegreis te boeken bij Singapore Airlines voor een totaalbedrag van € 3.700. Bij navraag hierover werd ons meegedeeld, dat dit de enige aanbieding was op dat moment, maar dat het ons vrij stond zelf ergens anders te boeken. Dat laatste zijn we niet op ingegaan. Onder protest zijn we ermee akkoord gegaan, maar naar aanleiding hiervan heb ik destijds een mail naar Tourlane gestuurd en om opheldering gevraagd. Tot op heden heb ik op die mail nog geen reactie ontvangen.
De uiteindelijke datum dichterbij. Een maand van tevoren verwachtte ik de papieren en vouchers voor onze reis. Echter, wat er ook kwam met de post, geen vakantiepapieren. We begonnen ons zorgen te maken. Van de sites van de vliegmaatschappij konden we de vliegtickets downloaden. Maar wat heb je aan vliegtickets als je niet zeker weet of het landenprogramma en dan met name de hotels ook zijn geboekt. Meerdere telefoontjes en mailtjes heb ik eraan gewaagd, zonder reactie. Tot ik uiteindelijk een vriendelijke medewerkster aan de telefoon kreeg en nog bijna diezelfde dag, een kleine week voor de vertrekdatum, via de mail alles kreeg toegestuurd. De enveloppe met de papieren, die me gelijktijdig zou worden toegestuurd, vond ik na thuiskomst uit Australië in mijn brievenbus, tussen alle andere post.
Uit die papieren bleek, dat van de vier afgesproken (en betaalde) excursies er maar drie waren geboekt. Daarnaast ontbrak op de papieren van de andere excursies de relevante informatie met betrekking tot opstapplaatsen en vertrektijden. Die heb ik tijdens de vakantie zelf telefonisch moeten achterhalen. Het hotel in Melbourne voldeed helemaal aan onze verwachtingen. De kamer in Sydney was echter teleurstellend, niet wat was afgesproken. Van de contactpersoon ter plaatse kreeg ik op mijn klacht te horen dat we dat met het hotel zelf maar moesten regelen. Gelukkig waren de mensen van het hotel erg soepel en tegen een bijbetaling kregen we toch nog een kamer die voldeed aan onze verwachtingen.
Resumerend hebben we een geweldige vakantie gehad in Australië, maar de slingers hebben we zelf moeten ophangen. Na thuiskomst hebben we direct, op 30 november 2022, een brief gestuurd naar Tourlane, waarin we onze bezwaren en klachten schriftelijk hebben laten weten. Als ik dit schrijf is het inmiddels 21 februari 2023 en je raadt het al, nog steeds geen enkele reactie gekregen. Terwijl ik via de mail nog een herinnering heb gestuurd en ook nog een keer aangetekend een herinneringsbrief. Het blijft stil. Het zegt alles over de bereikbaarheid. Jammer, maar een volgende keer niet meer via deze organisatie en ik zal het zeker niemand aanraden.
Datum van ervaring: 29 november 2022