Opzioni di riparazione

Ho bisogno di assistenza tecnica o di un
servizio di riparazione?

Sappiamo quanto possa essere frustrante avere il telefono che non funziona come dovrebbe. Tuttavia, non tutti I problemi hanno bisogno di un'assistenza tecnica. A volte vale la pena fare una diagnosi e provare a risolvere il problema (risoluzione dei problemi). Possiamo racchiudere i problemi più frequenti in 3 diverse categorie.

Questi problemi possono nascere da un'applicazione che non funziona bene, un telefono lento o che non si accende o che si riavvia in continuazione. Per capire se il problema è dovuto al software, puoi provare i passaggi indicati dal risoluzione dei problemi o usare il nostro servizio smart assistant (al momento disponibilie solo in lingua inglese).

Questo problema include i tasti che non funzionano, la porta audio/jack rotta o la batteria che si scarica troppo velocemente. Anche in questo caso, suggeriamo di provare i passaggi indicati dal risoluzione dei problemi

Questi problemi sono trattati separatamente poiché non sono coperti dalla garanzia di due anni, ma sono coperti dal Piano aggiuntivo: Piano Danni Accidentali MotoCare. I danni fisici includono ad esempio schermo rotto o corpo esterno danneggiato. I danni da liquidi possono causare gravi disfunzionamenti e i sensori installati all'interno del telefono possono aiutare i nostri tecnici a capirlo.

Che tipo di servizio offrite?

Servizio per posta ordinaria

Dovrai spedirci il telefono che sarà riparato e restituito o sostituito con un telefono ricondizionato funzionante come nuovo. Con questo programma, prima spedirai il tuo dispositivo, prima potremo riparare e rispedire il tuo dispositivo riparato o la sua sostituzione (di solito entro 7 giorni dalla ricezione del tuo dispositivo originale).

Quanto mi costerà?

Se il tuo telefono è coperto dai due anni di garanzia standard, la riparazione sarà gratuita. Qui sotto troverai l'elenco delle eccezioni. (Nota bene: puoi controllare lo stato della garanzia sul sito I miei prodotti aggiungendo il tuo prodotto).

Se il tuo telefono ha lo schermo rotto o un altro danno fisico, questo tipo di danno non sarà coperto dalla garanzia standard, ma dovrai pagare separatamente per la riparazione.

Nota bene: Entrambi i danni fisici e da liquidi sono coperti dal nostro Piano Protezione Accidentale MotoCare.

In gran parte dei casi, i danni da liquidi possono causare un grave malfunzionamento del telefono. I danni da liquidi non sono coperti dalla garanzia standard. I dispositivi danneggiati da liquidi non possono essere riparati.

Nota bene: Entrambi i danni fisici e da liquidi sono coperti dal nostro Piano Protezione Accidentale MotoCare.

Se il problema del telefono non rientra nella descrizione dei problemi coperti dalla garanzia standard e non hai il Piano Protezione Accidentale, il costo della riparazione sarà determinato dal nostro partner di riparazione. Riceverai un preventivo una volta il telefono sarà analizzato dal laboratorio del centro di riparazione.

Quanto sono lunghi i tempi di riparazione?

Per posta ordinaria, spediremo il dispositivo riparato o sostituito entro 7 giorni dalla ricezione e dall'esame del dispositivo originale

Come posso richiedere una riparazione?

Contattaci e un nostro agente ti aiuterà con la procedura.

Il processo può anche essere avviato online utilizzando il modulo del centro di riparazione. Puoi iniziare la procedura qui. Dopo aver inviato le informazioni, il nostro partner di riparazione ti invierà un'email con ulteriori istruzioni.

Traccia la riparazione

Sappiamo quanto sia frustrante dover inviare il telefono in riparazione ma ti informiamo che puoi facilmente controllare lo stato di riparazione qui.

Ho rotto lo schermo. Che opzioni ho?

Gli schermi rotti o frantumati non sono coperti dalla nostra garanzia standard; tuttavia, sono coperti dal Piano Danni Accidentali MotoCare. Se non disponi di questo piano di protezione accidentale, dovrai pagare tu stesso la riparazione utilizzando il servizio di posta ordinaria, menzionato nelle opzioni qui sopra.