Získat přístup na Netflix

Chyba Netflix NW-2-5

Při pokusu o otevření Netflixu se na televizi nebo televizním streamovacím zařízení může zobrazit tahle zpráva:

Ve službě Netflix došlo k chybě. Zkusíme to znovu za [X] s.
Kód: NW-2-5

Chybový kód NW-2-5 znamená, že připojování zařízení k Netflixu trvalo příliš dlouho. Většinou se jedná o problém s připojením k internetu na zařízení nebo v domácí síti.

Problém vyřešíte podle následujícího návodu. Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na svého poskytovatele připojení k internetu (ISP).

1. Zkontrolujte připojení k internetu

Zkuste otestovat připojení zařízení pomocí následujících možností:

  • Na chybové obrazovce vyberte Další podrobnosti > Zkontrolujte připojení. Pokud se kdekoli na obrazovce objeví červené X, vaše zařízení nejspíš není připojené k internetu.

  • Vyzkoušejte jinou aplikaci, která potřebuje internet, nebo spusťte test síťového připojení z nabídky nastavení, pokud je tahle možnost k dispozici. Pokud jiné aplikace nefungují nebo test síťové připojení selže, vaše zařízení nejspíš není připojené.

Pokud je vaše zařízení připojené a chyba se pořád zobrazuje, přečtěte si následující pokyny a zkontrolujte, jestli problém nezpůsobuje typ sítě.

  • Veřejné nebo sdílené sítě Wi-Fi, například v hotelech nebo bytových komplexech, může používat příliš lidí najednou a streamovací služby, jako je Netflix, v nich můžou být zablokované. Zkuste požádat o pomoc vlastníka sítě nebo správce.

  • Některá mobilní připojení, satelitní připojení nebo mobilní hotspoty můžou být pro stabilní streamování příliš pomalá. Obraťte se na svého poskytovatele připojení k internetu a zeptejte se, jestli vaše síť podporuje streamovací služby.

Poznámka:
Postup připojení k internetu nebo řešení problémů s připojením se u různých zařízení a domácích sítí často liší, proto vám zákaznická podpora Netflixu nemůže pomoct s postupem pro vaše zařízení.

2. Restartujte svoje zařízení

Restartování zařízení načte Netflix znovu a může opravit běžné chyby a problémy.

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Počkejte alespoň 15 sekund. Pokud používáte set-top box, počkejte 3 minuty.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste Netflix znova.

3. Restartujte domácí síť

Restartování síťových zařízení způsobí, že vaše zařízení požádá o nové připojení, vymaže stará data a opraví běžné problémy s připojením.

  1. Vypněte zařízení a pak odpojte modem a router od napájení.

  2. Po 30 vteřinách modem a router znova zapojte.

  3. Počkejte 1 minutu a pak zapněte zařízení.

  4. Zkuste Netflix znova spustit.

Poznámka:
U některých zařízení, modemů a routerů může trvat déle, než se znova připojí k internetu.

4. Přemístěte router.

Pokud je přemístění routeru příliš komplikované nebo nemožné, nebo pokud je zařízení připojené přes ethernetový kabel, tenhle krok vynechte.

Pokud vaše zařízení nemá z routeru silný signál, připojení nebude tolik stabilní a může docházet k problémům.

Jak zlepšit připojení k Wi-Fi:

  • Dejte router blíž k zařízení nebo ho umístěte doprostřed domácnosti.

  • Přendejte router z podlahy na vyvýšené místo, například na stůl nebo polici.

  • Dejte router dál od dalších bezdrátových zařízení a kovových spotřebičů, jako je lednice nebo mikrovlnka.

  • Do místnosti s routerem dejte bezdrátový zesilovač.

  • Požádejte poskytovatele připojení k internetu o aktualizaci firmwaru routeru nebo výměnu za novější model.

5. Vyberte automatické nastavení DNS (jen pro PlayStation/Xbox)

Tenhle postup se týká herních konzolí PlayStation a Xbox. Pokud používáte jiné zařízení, tyhle kroky přeskočte.

Pokud má DNS špatné nastavení, vaše zařízení možná nebude schopné najít servery Netflix, což může způsobovat chyby časového limitu sítě.

Nastavení DNS změníte podle následujícího postupu:

PlayStation 4/5

  1. Přejděte do hlavní nabídky a vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Síť > Nastavit připojení k internetu.

  3. Vyberte typ připojení, který chcete použít:

    • V sekci Použít Wi-Fi vyberte Vlastní a pak vyberte síť Wi-Fi.

    • V sekci Použít kabel LAN vyberte Vlastní > Provozní režim.

  4. Při procházení dalších nastavení vyberte tyhle možnosti:

    • Nastavení IP adresy > Automatické

    • Hostitel DHCP > Nespecifikovat

    • Nastavení DNS > Automatické

    • Server Proxy > Nepoužívat

    • Nastavení MTU > Automatické

  5. Vyberte Test připojení.

  6. Zkuste Netflix znova spustit.

PlayStation 3

  1. Na domovské obrazovce vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Nastavení sítě > Nastavení připojení k internetu > OK.

  3. Vyberte Vlastní.

  4. Vyberte typ připojení, který chcete použít:

    • V sekci Bezdrátové vyberte tyhle možnosti:

      • V sekci WLAN vyberte Zadat ručně.

      • Vyberte Nastavení IP adresy.

    • Pokud používáte kabelové připojení, vyberte detekovat automaticky pro výběr provozního režimu.

  5. Při procházení dalších nastavení vyberte tyhle možnosti:

    • Nastavení IP adresy > Automatické

    • Hostitel DHCP > Nespecifikovat

    • Nastavení DNS > Automatické

    • Server Proxy > Nepoužívat

    • MTU > Automatické

    • UPnP > Povolit

  6. Nastavení uložíte stisknutím tlačítka X.

  7. Vyberte Test připojení.

  8. Zkuste Netflix znova spustit.

Xbox One/Series

Zkontrolujte nastavení DNS

  1. Otevřete Průvodce stisknutím tlačítka Xbox.

  2. V nabídce Profil a systém vyberte Nastavení.

  3. Vyberte možnost Obecné > Nastavení sítě > Pokročilá nastavení > Nastavení DNS.

  4. Vyberte Automatické.

  5. Zkuste znovu spustit Netflix.

Xbox 360

  1. Stiskněte na ovladači tlačítko Průvodce.

  2. Přejděte do Nastavení a vyberte Nastavení systému.

  3. Vyberte Nastavení sítě.

  4. Vyberte síť a pak zvolte Konfigurovat síť.

  5. Vyberte Nastavení DNS a zvolte Automatické.

  6. Vypněte a zapněte Xbox.

  7. Zkuste znovu spustit Netflix.

Pokud tyhle kroky nefungují, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu a požádejte o pomoc s problémem s DNS.

Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

K tomuhle problému může dojít při potížích se serverem DNS, ke kterému se vaše zařízení připojuje. Obraťte se na svého poskytovatele připojení k internetu (ISP), který vám pomůže problém s DNS vyřešit.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu ho požádejte, aby:

  • zkontroloval, jestli je vaše zařízení připojené k následujícím adresám Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • zkontroloval, jestli nedochází k problémům s DNS na vašem modemu nebo routeru, vašem zařízení nebo jeho serverech DNS.

  • vyzkoušel použít jiný server DNS, aby zjistil, jestli se tím problém vyřeší.

Než rozhovor s poskytovatelem připojení ukončíte, doporučujeme vyzkoušet Netflix znova, abyste zkontrolovali, jestli se problém vyřešil.

6. Obraťte se na poskytovatele připojení k internetu

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu, který vám pomůže vyřešit problém s připojením k síti.

Váš poskytovatel připojení k internetu může:

  • Zkontrolovat výpadek internetu ve vašem okolí.

  • Opravit běžné problémy s routerem nebo modemem a nesprávná síťová nastavení.

  • Restartovat nebo resetovat vaše síťové připojení.

Při rozhovoru s poskytovatelem připojení k internetu uveďte:

  • Jestli k problému dochází jen na jednom zařízení nebo i na jiných zařízeních ve stejné síti.

  • Jestli se vaše zařízení připojuje přes Wi-Fi nebo přímo kabelem.

Před ukončením hovoru s poskytovatelem připojení k internetu:

  • V prohlížeči přejděte na fast.com a otestujte rychlost internetu a připojení přímo k Netflixu.

  • Zkuste Netflix spustit znova a zkontrolujte, jestli se problém vyřešil.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás