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Costa Encantada Aparthotel

Christophe F

Orbe, Suisse

Magnifique séjour en famille

Avis sur Costa Encantada Aparthotel

Avis écrit : 28 août 2023

Magnifique hôtel je ne peux que recommander !

L'appartement est parfait et bien conçu. Le seul problème c'est l'insonorisation avec les chambres supérieurs et inférieurs.

Magnifique vue sur les piscines. La literie est très bonne.

Nous avons pris la formule all inclusive et c'est juste parfait et vraiment des vacances ! Les buffets sont superbes et très variés.

Les piscines sont géniales autant pour les enfants que pour les adultes.

L'hôtel est très bien situé car à environ 15mn à pied du bord de mer et des bars de plage.

Nous étions aller hors vacances scolaire ce qui était très agréable car pas beaucoup de monde et très vivable !

Le personnel de l'hôtel est aussi très sympathique.

Date du séjour : septembre 2022

Type de voyage : A voyagé en famille

Rapport qualité-prix

Position

Service

Un problème avec cet avis?

Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Marsol Hotels Grup, Guest Services / Front Office de Costa Encantada Aparthotel, a répondu à cet avis

Réponse envoyée 29 août 2023

Cher Chris,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour à notre hôtel et que vous avez trouvé l'appartement confortable et bien conçu. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'insonorisation entre les chambres supérieures et inférieures n'était pas optimale.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la magnifique vue sur les piscines, la literie confortable ainsi que la formule tout compris. Vos compliments sur les buffets variés et la qualité des piscines sont très appréciés.

Nous sommes également ravis que l'emplacement de l'hôtel ait répondu à vos attentes et que vous ayez pu profiter de la proximité de la mer et des bars de plage.

Merci également pour vos commentaires positifs sur notre personnel. Nous nous efforçons de fournir un excellent service à nos clients et vos mots sont une grande source de motivation.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour et nous vous remercions encore de votre recommandation.

Cordialement,
Cristian, service à la clientèle.

Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

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Sandrine L

Quimperle, France

Avis écrit le 27 août 2023

Très bon séjour.

Nous venons de passer 10jrs là bas... satisfaits de notre séjour.
Point positif : complexe aquatique au top (bon dommage que des bouées plus grosses les unes que les autres soient autorisées ds les piscines ! Et côté hygiène dommage que nbres de personnes se baignent en tee shirt lambda !). Le buffet du petit déjeuner au top!!!! Les autres repas : buffet varié , bcp de choix.
Les apparts sont certes un peu vieillots mais grands, la literie est bonne. Ménage fait ts les jours.
Personnel à l'accueil sympathique, pr le parking extérieur tous les vigiles sont très souriants et discutent (sauf 1 qui on l'a bien senti avait la flemme de venir nous ouvrir et prenait son tps et arrivait en "tirant la gueule").
Serveurs agréables.
Hotel familial et calme (tjs qqles exceptions de personnes irrespectueuses qd au bruits le soir mais comme partout, tout comme au buffet où certains exigent ne pas faire la queue car ont payés !!!!!)...
Côté négatifs : un peu loin de la plage (15min à pied) si vous avez des enfants en bas âge et du centre de lloret (25min de marche)

Date du séjour : août 2023

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Merci, Sandrine L

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Chère Sandrine,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires sur votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le temps d'attente au restaurant et que la coordination des plats n'était pas satisfaisante. Vos remarques sont importantes pour nous et nous les prendrons en compte pour améliorer nos services. En ce qui concerne la qualité de la nourriture, nous sommes déçus que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Si vous décidez de revenir à l'avenir, nous ferons de notre mieux pour vous offrir une expérience culinaire plus agréable. Merci encore pour vos commentaires constructifs.

Cordialement,
Cristian, service à la clientèle.

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Jennifer P

Avis écrit le 30 juillet 2023

Séjour moyen

Nous avons été déçu de l'état de la chambre, très vieux, dans la salle de bains une odeur d'humidité désagréable !Un rafraîchissement serait la bienvenue.
Niveau nourriture moyen.
La piscine et l'animation super !
Le personnel du nettoyage très sympathique, en revanche le personnel du snack et de la restauration pas sympathique du tout!
Le rapport qualité prix est médiocre !
Ne mérite pas un 4 étoiles mais plutôt un 3 étoiles !

Date du séjour : juillet 2023

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Merci, Jennifer P

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Nous avons été déçu de l'état de la chambre, très vieux, dans la salle de bains une odeur d'humidité désagréable !Un rafraîchissement serait la bienvenue. Niveau nourriture moyen. La piscine et l'animation super ! Le personnel du nettoyage très sympathique, en revanche le personnel du snack et de la restauration pas sympathique du tout! Le rapport qualité prix est médiocre ! Ne mérite pas un 4 étoiles mais plutôt un 3 étoiles !

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marina d

Avis écrit le 24 juillet 2023

Très satisfaite

L'hôtel est juste super ! Il est très propre, grand et luxueux. Le personnel est au top.
Nous y sommes aller la semaine dernière en tout inclus et vraiment le séjour fut parfait. Les repas sont plutôt bons et variés . Les boissons du all inclusive sont des boissons local, alcool idem, coca reconstitué ect...
L'ambiance est très familiale.
Les piscines sont toutes propres et les animateurs au top. Donc si vous avez des enfants en bas âge, n'hésitez pas.

Nous reviendrons très probablement.

Merci à vous

Date du séjour : juillet 2023

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Merci, marina d

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Chère Marina D,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre merveilleuse expérience à notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour superbe et que vous avez apprécié notre établissement.

C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé l'hôtel propre, spacieux et luxueux. Notre personnel travaille dur pour offrir un service de qualité et une atmosphère agréable à nos clients, et nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfaite de leur travail.

Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez apprécié la variété et la qualité de nos repas. Nous faisons de notre mieux pour proposer une sélection diversifiée pour satisfaire les goûts de tous nos clients.

L'ambiance familiale est une priorité pour nous, et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié cet aspect de votre séjour.

Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. N'hésitez pas à revenir nous rendre visite, et merci encore pour vos aimables paroles.

Cordialement,

Cristian, Département de Service Clientèle

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christophe066

Latour-Bas-Elne, France

2013

Avis écrit le 5 mai 2023 par mobile

Au top à chaque fois

Super hôtel, très agréable, personnels souriants, polis, buffet au top, très propre, on y est aller plusieurs fois et on continuera à y aller, parking pratique, hôtel proche du centre ville, 2 piscines géniales, beaucoup de transats, 👍👍

Conseil sur la chambre : Parking gratuit et payants, terrain basket et football pour les enfants piscines agréables

Date du séjour : mai 2023

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Merci, christophe066

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Cher Christopher,

Quel magnifique commentaire ! Nous vous remercions grandement d'avoir pris le temps de donner vos impressions sur votre séjour, et serions très heureux de vous accueillir pour un nouveau séjour à Lloret de Mar. Notre seul objectif est que vous repartiez avec ce merveilleux sentiment d'avoir passé des vacances inoubliables et la meilleure façon de vous rendre la pareille est de vous assurer que nous continuerons à travailler pour vous surprendre une année de plus.

Cristian, service à la clientèle.

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Olivier S

Valence, France

4217

Avis écrit le 4 mai 2023

En baisse continuel...

Je viens depuis quelques années dans s cet hôtel. Il reste une des valeur sûre à Lloret de Mar. Mais quel changement !
L'accueil est parfait, le service d'etage est impeccable mais la qualité du service et le restaurant sont devenu décevant, très décevant !
De moins en moins de personnel, un parking maintenant payant, un buffet insipide sans originalité et des plats malheureusement préparés à la va-vite, tièdes et inintéressants.
Les spectacles ne se sont pas renouvelés depuis longtemps.
Un peu déçu !

Date du séjour : mai 2023

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1 Merci, Olivier S

Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Cher/Chère client,
Je suis désolé de ne pas avoir répondu à vos attentes cette fois. Nous croyons en l'amélioration continue, nous apprécions donc grandement vos suggestions et nous les prendrons en compte puisqu'elles ont été transférées au service correspondant pour trouver une solution dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à envisager la possibilité de nous choisir à nouveau à l'avenir et à profiter d'une nouvelle expérience. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau à l'Aparthotel Costa Encantada.
Cordialement,
Andrea - Service à la clientèle

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Magnifique séjour en famille - Costa Encantada Aparthotel

Magnifique séjour en famille