Cher hôte,

En effet, pour la nouvelle année et événements importants, notre restaurant l'Oria est vite complet.
Aussi, lors de votre réservation, nous n'avions plus de place.
Toutefois, dès que nous avons connaissance de votre mécontentement, nous vous avons proposé, à titre exceptionnel et pour vous remercier de votre fidélité, une solution. Nous avons aménagé une table supplémentaire.
Entre-temps, vous avez décidé d'annuler votre réservation et nous en sommes profondément désolés. Si vous nous aviez contacté avant, nous aurions pu vous assurer une fin d'année des plus agréables.

Nous espérons, malgré cela, avoir le plaisir de vous revoir pour vous proposer un séjour parfaite et vous souhaitons déjàç une excellente fin d'année !

Bien à vous,

Monica Subirats, Directrice générale

Cher Jean-Marc,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous nous réjouissons que votre séjour ait été agréable et que vous ayez apprécié le confort et la décoration de votre chambre.

Cependant, nous sommes navrés que sa superficie ne vous ait pas pleinement correspondu. Nous proposons plusieurs catégories de chambres avec des superficies différentes. Celles-ci sont indiquées dans notre descriptif.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous aidez à choisir la chambre qui correspondra le mieux à vos besoins pour une prochaine visite.

De plus, nous souhaitons préciser que notre restaurant Oria, 1 étoile Michelin, est fermé le lundi et le mardi. Le Lasarte, 3 étoile Michelin est fermée le dimanche, lundi et mardi. Toutefois, nous avons un autre restaurant appelé Verbena qui est ouvert tous les jours.

Enfin, nous prenons note de vos retours concernant notre offre de restauration. Nous aurions aimé que vous nous fassiez part de vos impressions sur place, car elle est généralement appréciée de nos hôtes.

Merci également d'avoir mis en avant la qualité de notre accueil ainsi que de nos services.

Nous espérons, malgré cela, vous recevoir de nouveau parmi nous.
Bien à vous,

Monica Subirats, Directrice générale

Cher Monsieur,
Merci pour votre retour.

Nous sommes vraiment désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes.

Concernant les incidents que vous mentionnez, nous souhaitons préciser que vous avez bénéficié d'un surclassement. Il semble que votre déception vient du fait que vous n'avez pas eu la vue que vous souhaitiez.

Gardez néanmoins à l'esprit que nous aurions pu vous attribuer une chambre de luxe (qui sont également au premier étage) avec la même vues mais sans baignoire, avec un lit 160 au lieu d'un King size et une chambre plus petite, de 25m², au lieu des 36m² dont vous avez profité.

Quant au prix de la chambre, vous aviez un bon cadeau de 360 €. Ce bon a été acheté en ligne. Votre fille a probablement regardé le prix du séjour lorsqu'elle a acheté le bon cadeau le jour où elle a acheté le bon cadeau. Nos prix fluctuent selon les saisons et lorsque vous faisiez la réservation par téléphone, nous vous avons indiqué le prix actuel de la chambre.

Le bon cadeau fonctionne comme une "réduction" sur le tarif.

Nous espérons avoir clarifié vos doutes et restons à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Bien cordialement,

Monica Subirats, Directrice générale