Séjour agréable. Chambre correcte (chambre 502, Sir Boutique) donnant sur cour. Calme.
Literie agréable. Propreté des locaux.
À proximité du Métro (station DIAGONAL), très pratique.
Petit souci de transmission d'informations entre l'accueil et le spa.
Le restaurant Mr PORTER au rez de chaussée vaut le détour.
Le Spa également.
Dear KPE1811,
First of all, I would like to thank you for choosing Sir Victor Hotel during your stay in Barcelona city.
We appreciate your kind words regarding our central location in the heart of Barcelona and Hotel's room facilities
On another note, we are sad for not meeting your expectations in other aspects of your stay as MR Porter restaurant and our SPA.
Once again, thank you very much for your time and consideration. We are at your full disposal for any further assistance you may require.
We look forward to welcoming you again soon.
Regards,
Myla
Sir Victor Team
Cet hotel m'a débité 200€ pour la caution du minibar. La personne à la reception m'a bien précisé que c'était une caution. Il s'est donc trompé. Je leur ai signalé la journée suivante et ils ont fait preuve de mauvaise foie en disant que ma carte n'acceptait pas la caution (pré-autorisation). Ce qui est faut. Il a fallu que je sois très persuasif pour qu'ils créditent à nouveau ma carte. Mauvais service. En plus de cela, la qualité des chambres n'est pas du tout au prix qu'elles sont venudes. Décevant.
Le personnel se compose d'éléments de récentes embauche, parfois totalement incompétent au niveaux Bar+Restaurant.
Il n'est pas normal qu'à 150kms de la frontière française, aucun de vos personnels ne matitrise le français et qu'aune carte-menu en cette langue ne soit disponible (j'ai disposé d'1 photocopie immédiate de la seule carte en anglais disponible !)
Il ne suffit pas de posséder une silhouette agréable avec "sleep dress", sur de hauts talons...
Ancien clients récurrent de l'Hôtel OMM, je ne reviendrai pas au "Sir", à mon très grand regret.
Cher/e Monsieur Pene,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion et commentaires, suite à votre séjour au Sir Victor Hotel à Barcelone.
Je regrette que votre expérience n´est pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons pris bonne note de vos commentaires au sujet du niveau de nos services. Soyez certain que nous allons améliorer nos services afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Dans le cas où vous souhaiteriez nous donner une seconde opportunité nous serions ravis de vous de vous recevoir de nouveau parmi nous et dans l’attente, veuillez recevoir Cher/e Monsieur Pene, nos salutations les plus distinguées.
Bien sincèrement,
Myla
Guest Relations Department
Le lieu est magnifique, l'emplacement idéal mais le point le plus important est la qualité de l'accueil. Notre séjour a été particulièrement agréable grâce à la gentillesse, aux attentions et la prévenance de l'équipe. Un personnel aux petits soins, nous avons été chouchoutés !
Dear Nathalie,
Fist of all sorry to not answer you in French!
Thank you for your nice review! It has been a pleasure to host you and make you feel confortable!
We really hope to see you next time you visit Barcelona :)
Have an amazing weekend.
Kind regards,
Júlia Miró
Guest Relations
Un bon emplacement à proximité des Champs-Elysées de Barcelone, bon petit déjeuner et bon restaurant
· Un hôtel en travaux donc très bruyant dès 9 heures, chambre à 550 euros poussiéreuse, poignée de salle de bain cassée, lampe de chevet (cube blanc) sans fiche pour la brancher, mais surtout beaucoup de moisissures dans la douche. Des choses intolérables dans un hôtel 5 étoiles et à ce prix. En plus, l'espace détente en rénovation n'était pas accessible et l'espace détente de l'hôtel à 800 mètres avec lequel ils avaient négocier un accès, était non accessible le soir où nous logions...Nous avons les photos de l'état lamentable de la chambre et vraiment c'est un mauvais souvenir malgré le geste commercial fait par cet hôtel quand nous avons expliqué tous ces désagréments.
Dear Welinger,
First of all, we would like to thank you for taking the time sharing your experience and feedback.
We are disappointed to hear that we couldn't meet your expectations. Regarding your comment, we are glad to hear that you could enjoy our privileged location.
The defects that you described is certainly not typical and we appreciate you for giving us specific details about how your stay was not up to SIR VICTOR standards.The genuine care and comfort of our guests are extremely important to us.The hotel was under a complete renovation. So we may focus on areas that require improvement.
We checked with our colleagues at the front desk about what happened the day you stayed with us and they react very quickly based on the photos you showed to them, making you an upsell to a Suite room and inviting you for dinner at our restaurant, also you were not still satisfied at the check out so we removed the charge of the upsell as well.
We do hope we have the opportunity to welcome you back and provide a true Sir Victor stay.
Kind Regards,
Myla P.
Guest Relations
