Hôtel moderne et bien situé dans le centre de Barcelone. Chambre de taille correcte sans possibilité d’ouvrir la fenêtre.
Accueil sympathique, on nous signale que notre chambre est prête avant qu‘une personne nous propose d‘attendre un peu afin qu‘elle regarde si elle peut nous proposer une meilleure chambre. Attente de 20 minutes… une fois dans la chambre, nous nous rendons compte que nous disposons de deux lits séparés au lieu d‘un grand lit ce que nous signalons directement à la réception.
La chambre n‘est pas un surclassement et correspond à la catégorie que nous avons réservée.
Bon petit déjeuner avec possibilité de le prendre sur une très grande terrasse au calme à l’arrière de l’hôtel. Le choix est un peu limité pour un hôtel 5 étoiles mais les produits proposés sont bons. Le service laisse vraiment à désiré pour les boissons chaudes qui sont arrivés tous les jours environ 20 à 30 minutes après la commande. Nous avons commandé des œufs bénédicites et encore après 30 minutes d‘attente, on nous annonce qu‘il n‘y a plus de sauce.
Autre déception concernant le service, nous avons souhaite prendre un cocktail le dernier soir sur le rooftop qui offre une superbe vue sur la ville. Une fois installé, le serveur est venu nous les apporter et en a renverser une partie sur mon pantalon… J‘ai juste eu droit à une serviette de la piscine pour me sécher…
Nous avons également souhaiter profiter du cours de Yoga le samedi matin prévu à 10:00. pour cela nous sommes allés à la réception pour réserver et ils nous ont signalé que ce serait normalement à 9:00. ils nous ont signalé qu‘ils nous téléphoneraient à partir de 8:00 pour nous confirmer la séance. Nous n‘avons jamais reçu d‘appel.
En résumé, cet hôtel a beaucoup de potentiel, les locaux sont beaux et modernes, sa localisation est parfaite dans le centre de Barcelone.
Par contre le service doit absolument s’améliorer pour correspondre à un hôtel cinq étoiles. Compte tenu du prix payé très élevé, il est important de placer le client au centre de ses priorités !
J’espère que ce commentaire aidera l’hôtel à s’améliorer !
200
15
8
2
5
