Hôtel très bien situé avec vue magnifique sur la ville où sur la mer
Chambres très spacieuses
Équipements des chambres qualitatif
On déplore seulement quelques petits soucis de maintenance et quelques insuffisance chez les femmes de chambre moins impliquées
Prix un peu élevé
Première fois dans cette hôtel avec une suite vue mer option Club level (qui a disparu lors de notre arrivé pourtant bien pris sur leur site ) nous avons donc payé et la réception devait revenir vers nous mais pas de retour a ce jour très compliqué aussi de trouver du personnel parlant Français .Chambre des cheveux sur la moquette et le coffre fort fermé appel a la réception qui nous demande de rester dans la chambre 1 heures 15 plus tard je descend a la réception qui enfin daigne envoyé un employé. Lit refait en soirée voir la photo les livres n'ont même pas étaient touché pas certainement pas un 5 étoiles
52BERNARDL,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour dans notre hôtel. Vos commentaires sont très importants pour nous, et nous prenons vos préoccupations au sérieux. Nous allons examiner les problèmes que vous avez mentionnés et prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Votre confort et satisfaction sont notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier ces problèmes. Nous vous prions de nous donner l'opportunité de vous fournir une expérience positive à l'avenir.
Martina Gandolfi
Quality Manager
L’emplacement est très bon, ainsi que le cadre.
Booking prévu à 15h… chambre dispo à 18h30 ( pas digne d’un établissement 4étoiles)
La suite n’a pas été mieux… la chambre que j’ai eu le premier jour avait une Odeur de cigarette insoutenable ( malgré la politique non fumeur de l’hôtel)+ humidité.
Changement de chambre laborieux pour le lendemain.
Petit déjeuner et restaurants ok.
Très bel hôtel situé face à la plage et offrant une vue magnifique sur toute la baie. Très belle chambre et bon petit déjeuner mais assez cher. Seul bémol, le service n'est pas tout à fait au niveau. J'ai demandé quatre fois de m'installer un lit parapluie dans ma chambre (à la réservation, à la confirmation de réservation, au check-in puis au house keeping) mais sans succès. Mon enfant s'est finalement endormi dans sa poussette dans la chambre avant que l'on m'apporte finalement, à 22h30, un lit après avoir râlé une énième fois à la réception...décevant pour cette catégorie d'hôtel.
Dear Minibull94
Thank you for taking the time to share your valuable feedback. My name is Ingrid Gonzales, and I am the Guest Relations Supervisor at the Hotel Arts Barcelona. It has come to my attention that the service you received during your recent stay did not meet your expectations. For this, I sincerely apologize.
In order to better uphold our commitment to deliver exceptional service to every guest, from arrival to departure, I have shared your feedback with the appropriate hotel team in order to improve.
Please let me know the best contact number and time to reach you, or feel free to contact me via email at ingrid.gonzales@ritzcarlton.com. I look forward to speaking with you in order to restore your confidence in the Hotel Arts Barcelona.
Kindest regards,
Ingrid Gonzales
Guest Relations Supervisor
Hotel Arts Barcelona
Hôtel de grand confort, un service parfait et très bien placé.
La restauration, les piscines, les espaces communs sont de grande qualité, un petit déjeuner exceptionnel.
Un grand merci tout particulier à Judit (Milan) qui fait de nos séjours au Arts un rêve, Merci Judit.
