Nous avons passé une nuit dans cet hôtel réputé en bord de plage. Les installations sont impressionnantes, la vue est très belle si vous donnez côté mer. Pour le reste un prix exorbitant pour la chambre où tout est en supplément dans des proportions irraisonnable. Pour exemple les petits déjeuners sont facturés 82 euro par personne sans rien d’exceptionnel. Notre chambre située en pignon au 6 étage, certes confortable (ce qui est la moindre des choses à 700 euro la nuit!), est bruyante car mal insonorisée. Le soir aucun service de chambre ce qui n’est pas admissible pour un 5 étoiles et un prix à la sortie avec taxes petits déjeuners et parking autour des 1000 euro.
Difficile aussi de passer sur une partie de la piscine privatisée donc inaccessible et sur l’autre où les serviettes abandonnés sans présence de personnel.
Bref un des plus mauvais rapport qualité prix auquel j’ai été confronté et une grande déception, il va de soi que nous ne reviendrons jamais ici.

Au départ très bon accueil pour dîner sur la terrasse (en tant que non client de l’hôtel) et ensuite la douche froide… nous ne pouvions pas fumer sous le patio, jusque là nous acceptons les règles mais les clients de la table d’à côté eux ont pu fumer (on apprend par la suite qu’ils sont clients de l’hôtel). Au moment de l’apéritif on nous apprend que la cuisine ferme dans 15 minutes…il était 21h… nous décidons de consommer notre cocktail sans nous presser…21h45 d’autres clients arrivent au fur et à mesure et qui peuvent commander à dîner… donc deux poids deux mesures !!

Check in désordonné, pas assez de personnel, on attend longtemps debout.

Belle chambre (deluxe vue mer/ville), super literie, mais quelle radinerie sur les produits de bain. Si je laisse 20% du contenu du seul tube de gel douche présent il ne sera pas remplacé et j'en n'en aurai pas d'autres. Pour avoir pris une douche après mon arrivée puis une le lendemain matin j'ai du tenir jusqu'au surlendemain avec 4 gouttes de gel douche.

Les spa individuels privatisés sont superbes et offrent une belle vue sur la ville. Mais lorsqu'on réserve auprès du concierge et que la réservation se perd et n'arrive jamais au spa c'est dommage.

La salle de sport est mal équipée et les machines trop entassées.

Pas moyen de faire le check out sur mobile, je perds donc 20 minutes à la réception en partant l'hôtel. Lorsque je demande comment il fait que le mobile check out n'est pas disponible on me regarde d'un sale oeil. Et on s'étonne que je n'apprécie pas cette perte de temps.

Au final bel hôtel mais je trouve que le service était trop défaillant entre la réservation qui se perd et des check-in / out chaotique alors que ce sont des moments clé de l'expérience client.

Dans l'absolu c'est bien mais on attend mieux d'un Ritz Carlton où je ne suis pas habitué à ce type de légèreté et d'improvisation.