Séjour avec ma compagne dans cet hôtel de luxe parfaitement situé. L'hôtel aurait eu et mérité un 5/5 si nous n'avions pas fait appel à la conciergerie. L'hôtel est sublime, tout comme les chambres, il y a tous les services dont on peut rêver, un personnel à l'écoute et sympathique et de nombreuses petites attentions qui rendent votre séjour inoubliable. Le spa est aussi très appréciable, bien qu'un sauna eut été un plus. Le restaurant Moments est également d'un très bon niveau.
Sauf que, vu le niveau tarifaire on s'attend à la perfection et ici dès qu'on fait appel à la conciergerie on va du médiocre au catastrophique.
Pour le médiocre, j'avais demandé à réserver une table d'un restaurant. Ce dernier étant complet j'ai indiqué souhaiter être mis sur liste d'attente. Suite à cela aucune nouvelle, aucun suivi pour m'informer avant le jour J de l'évolution de ma demande, ce n'est pas très pro mais pas très grave non plus.
Ensuite, lors de notre séjour je demande au concierge de préparer une surprise à ma compagne pendant notre absence. Ils n'ont pas trouvé la surprise malgré ma description détaillée et plutôt que de rechecker avec moi, ils ont sorti des placards des objets qui n'avaient rien à voir, gâchant bien sûr la surprise...
Enfin on entre dans le catastrophique, lorsqu'à notre départ je demande à la réception et au concierge de transférer nos bagages à 500m de là dans notre prochain hôtel. Indiquant que nous arriverons dans celui ci en début de soirée. Vous l'aurez deviné, en arrivant dans notre hôtel le soir nos bagages n'y sont pas. Pire, ils téléphonent au Mandarin qui répond que non, ils n'ont pas nos bagages et aucune idée d'où ils se trouvent, ni même une trace de notre demande de transfert. Moment de panique, notre nouvel hôtel, bien plus professionnel, appelle tous les établissements du coin ou avec un nom proche pour savoir si nos bagages s'y trouvent sans succès...avant de recevoir un appel 15min plus tard du Mandarin pour dire qu'ils les ont retrouvés finalement ! Le pire c'est qu'après une erreur pareille et la panique qu'on imagine pour le client dont toutes les affaires sont introuvables, vous penseriez recevoir immédiatement un appel ou un mail pour s'excuser... rien ! Honteux.

Accueil incroyable Surtout le monsieur Mr raimondo !!!!!!!à l’entrée incroyable très hautain très sûr de lui et surtout on a l’impression d’être chez lui et qu’on la déranger!!!!
on a l’impression de déranger lorsqu’on vient au restaurant parce que nous sommes venus un peu trop tôt en tant que Suisse et nous avons l’habitude de dîner tôt le soir mais en tous les cas très mal reçue et les prix sont excessivement chers et la nourriture n’en vaut vraiment pas la ☹️
Peine
Très déçu ?!?????

Comme d’habitude au mandarin… strictement rien à dire… vraiment une superbe adresse. Une vue sur les toits de Barcelone. Très bien placé.
Super service, accueil au top, vous pouvez y aller les yeux fermés.
Merci pour tout et à très bientôt.