Cher Niugin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que le bruit de l'avenue très fréquentée ait été une source de désagrément pour vous. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et avons pris en compte vos commentaires sur la qualité du sommeil. Nous regrettons également l'absence d'un panneau indiquant votre souhait de ne pas être dérangé le matin. Nous travaillons à l'amélioration de nos services et tiendrons compte de vos suggestions.
En ce qui concerne la machine à café et les frais supplémentaires, nous sommes désolés si cela a causé de la confusion.
Nous sommes également désolés d'apprendre que la personne de la réception lors de votre départ a été désagréable. Cela n'est pas représentatif de notre niveau de service, et nous allons aborder ce problème avec notre équipe pour veiller à ce que cela ne se reproduise plus.
Nous apprécions vos commentaires qui nous aident à nous améliorer, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir pour vous offrir une expérience plus agréable.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Regina
Hotel Manager
