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Les étoiles permettent d'indiquer le niveau de qualité général des services et équipements de l’établissement. Cet établissement est classé selon Giata.
Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Resort
940 avis
Vous rendre
Plutôt propice à la marche
Les endroits où séjourner sont notés selon une échelle de 0 à 100. Plus la note est élevée, plus il est facile de trouver des restaurants et des activités à distance de marche.
Très bel hôtel. Le service est parfait. Nous avons profité de la plage paradisiaque de l’hôtel. Le service était réalisé par Gabino qui a été génial, très serviable, agréable, et attentionné. Merci à lui. Je recommande cet hôtel pour son service et sa plage.
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Date du séjour : août 2023Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de General Manager, Owner chez Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Resort
Réponse envoyée 1 sept. 2023
Cher client Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé de magnifiques vacances à notre hôtel et que vous avez apprécié notre service parfait ainsi que notre plage paradisiaque. Nous sommes particulièrement heureux de recevoir des commentaires positifs à propos de Gabino, qui a été génial, serviable, agréable et attentionné. Nous lui transmettrons vos compliments. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir pour une autre expérience mémorable à l'hôtel Royalton Chic Cancún. Merci d'avoir choisi notre hôtel et à bientôt ! Cordialement, Jeisler Patron Mystique Holbox
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Service parfait, nous avons eu la chance d’être servis tous les soirs durant notre séjour par Gabino, qui est très professionnel et à l’écoute. Merci beaucoup pour ses services , je recommande fortement
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Date du séjour : juillet 2023Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la part de General Manager, Owner chez Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Resort
Réponse envoyée 5 juill. 2023
Cher(e) client(e) Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement et d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le service parfait de notre personnel, en particulier Gabino. Il est toujours gratifiant de recevoir des compliments sur le professionnalisme et l'attention qu'offrent nos membres du personnel. Nous transmettrons vos aimables paroles à Gabino et à toute l'équipe. Ils seront ravis de savoir que leur travail a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Merci encore pour votre recommandation chaleureuse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience tout aussi mémorable. Cordialement, Jeisler Patron Directeur général
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Nous sommes restés 4 nuit dans cet hôtel Au départ erreur de chambre nous avons réservé un lit king seize et nous avons eu deux petits lit jumeaux Nous avons fait la réclamation et faute de places nous avons eu la chambre réservée deux nuits plus tard. Aucun geste commercial n’a été effectué, nous avons demandé d’avoir au moins un geste sur les petits déjeuner et c’était un NON ferme et définitif. Apparemment quand on réserve une chambre sur booking. Ils ne prennent pas en compte le type de chambre que l’on réserve et nous donne en fonction des disponibilités.
J’ai voulu aller au beach club et me suis installée dans un tipi, ils m’ont réclamés 1000 pesos de consommation alors que j’étais cliente de l’hôtel, j’ai donc dû me décaler sur un transat voisin, situation très malaisante.
Un matin, ils ont passés les fumigènes pour insectes à 7h15 du matin, la machine faisant un bruit enorme nous a réveillés.
Ménage déplorable, aspirateur et sol non fait, poussière partout, traces sur mur, moisissures (voir photos) L’hôtel mentionne salle de sport : il y a 5 machines dont 3 qui ne fonctionnent pas, si vous voulez faire une séance de sport dans la poussière et le sable, vous serez enchantés.
Wifi qui ne fonctionne pas, mon conjoint devait travailler 3h par jour et à du se rendre dans un hôtel voisin.
Piscine minuscule Restauration moyenne La « responsable » est d’une compétence équivalente à un hôtel 1 étoile. Wifi qui ne fonctionne pas, mon conjoint devait travailler 3h par jour et à du se rendre dans un hôtel voisin.
Et nous ne sommes pas les seuls clients à être mécontents, tous les jours nous avons croisés des clients mécontents ! A fuir !
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Date du séjour : juin 2023
Rapport qualité-prix
Position
Service
Type de voyage : A voyagé en couple
Conseil sur la chambre :Fuyez
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Réponse de la part de General Manager, Propietario chez Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Resort
Réponse envoyée 25 juin 2023
Cher(e) client(e), Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Nous souhaitons apporter quelques clarifications et défendre la qualité de notre hôtel en mettant en avant nos certifications de qualité en matière de nourriture et de service. Notre établissement est fier de détenir les certifications et accréditations nécessaires pour garantir des normes élevées de qualité et de satisfaction de la clientèle. Concernant votre erreur de chambre initiale, nous nous excusons pour la confusion occasionnée. Il est de notre responsabilité de veiller à ce que les réservations soient respectées et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Nous prenons note de votre feedback et nous nous efforcerons d'améliorer notre processus de réservation pour éviter de telles erreurs à l'avenir. En ce qui concerne le geste commercial, nous comprenons votre déception et nous sommes désolés si nous n'avons pas pu répondre favorablement à votre demande. Nous faisons de notre mieux pour traiter les demandes des clients de manière équitable et transparente, en tenant compte des disponibilités et des politiques en vigueur. Nous regrettons également les désagréments liés à votre expérience au beach club. Nous enquêterons sur cet incident spécifique afin de nous assurer que de telles situations ne se reproduisent pas à l'avenir. Votre confort et votre satisfaction sont importants pour nous. Quant aux problèmes de ménage, nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous avons transmis vos commentaires à notre équipe de nettoyage afin qu'elle puisse prendre des mesures correctives immédiates. Nous nous efforçons constamment de maintenir des normes de propreté élevées dans toutes nos installations. En ce qui concerne la salle de sport, nous sommes conscients que notre équipement doit être en bon état de fonctionnement. Nous veillerons à ce que les machines soient révisées et réparées si nécessaire, afin de garantir une expérience agréable pour nos clients. Nous sommes également désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre connexion Wi-Fi. Nous faisons tout notre possible pour offrir une connexion fiable et rapide à nos clients, et nous enquêterons sur cette question pour résoudre tout problème potentiel. Enfin, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé notre piscine petite et que la restauration était moyenne. Nous prenons en compte vos commentaires et nous nous efforcerons d'améliorer ces aspects pour offrir une expérience encore meilleure à nos clients. Nous comprenons votre déception et nous apprécions vos commentaires. Nous prenons chaque avis au sérieux et nous nous engageons à améliorer constamment nos services et nos installations. Nous espérons que vous nous donnerez une autre opportunité de vous accueillir à l'avenir, afin de vous offrir une expérience qui reflète pleinement la qualité et l'hospitalité pour lesquelles nous sommes connus. Mystique Holbox General Manager
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Bel endroit super service. Les gens sont tres gentil. Super service de Gabio. L’hotel est bien situer une dizaine de minute a pied du centre Je recommande cet hotel. Nous y avons sejournee 3 nuits pour un cour sejour a holbox nous y reviendrons sans hesiter!
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Date du séjour : juin 2023Type de voyage : A voyagé en couple
Conseil sur la chambre :Apres les jours de pluie il y a bcp d’eau dans les rue de sable donc si vous marcher apporter...
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Réponse de la part de General Manager, Owner chez Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Resort
Réponse envoyée 5 juin 2023
Cher(e) client(e) Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Mystic Blue Holbox. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié notre service exceptionnel. Nous nous efforçons de fournir un service amical et attentionné à tous nos clients, et nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec Gabio. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe, qui sera encouragée par vos aimables paroles. L'emplacement de notre hôtel est effectivement idéal, à seulement quelques minutes à pied du centre-ville, ce qui vous permet de profiter de la tranquillité de notre établissement tout en étant proche des attractions principales. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez l'intention de revenir séjourner chez nous lors de votre prochain voyage à Holbox. C'est la meilleure reconnaissance que nous puissions recevoir de la part de nos clients satisfaits. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir choisi le Mystic Blue Holbox et de nous recommander. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable et mémorable. Cordialement, General Manager Mystique Holbox
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Repas et cocktail très bon et très agréable. Cadre vraiment très très chaleureux !! Notre serveur Gabino Munguia était très sympa et en plus parlait un peu français 😊 Je recommanderai ce restaurant à toute personnes venant à Holbox !!!!Très bon moment 😊
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Date du séjour : mai 2023Type de voyage : A voyagé avec des amis
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Réponse de la part de General Manager, Propietario chez Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Resort
Réponse envoyée 26 mai 2023
Cher(e) invité(e), Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre restaurant. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon moment et que vous avez apprécié nos repas et cocktails. Nous sommes ravis que le cadre chaleureux de notre restaurant ait contribué à rendre votre expérience encore plus agréable. Chez nous, nous nous efforçons de créer une atmosphère conviviale et accueillante pour nos clients, et nous sommes ravis que vous ayez ressenti cette chaleur. Gabino Munguia est un membre précieux de notre équipe et nous sommes heureux d'apprendre qu'il a su rendre votre expérience encore plus spéciale. Sa gentillesse et sa maîtrise du français ont certainement contribué à créer une ambiance agréable. Nous vous remercions de recommander notre restaurant à d'autres personnes visitant Holbox. Votre soutien est très apprécié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Si vous avez des demandes spéciales ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous en faire part. Cordialement, Directeur Général
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Cet établissement ne correspond pas à ce que vous cherchez?
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FOURCHETTE DE PRIX
301 $ - 372 $ (selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
EMPLACEMENT
MexiquePéninsule du YucatanQuintana RooHolbox
NOMBRE DE CHAMBRES
38
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MYSTIQUE HOLBOX BY ROYALTON, A TRIBUTE PORTFOLIO RESORT Centre de villégiature (Mexique) : voir 43 avis et 977 photos
Foire aux questions à propos de Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Resort
Quelles attractions populaires sont à proximité de Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Resort?
Parmi les attractions à proximité, on trouve notamment Refugio Holbox (0,2 kilomètres), Pandora Holbox (0,5 kilomètres) et Escape Room Holbox (0,4 kilomètres).
Est-ce que Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Resort est accessible?
Oui, il offre accessible aux fauteuils roulants et installations adaptées aux personnes à mobilité réduite. Si vous avez des questions précises, nous vous recommandons d’appeler à l’avance pour confirmer.
