Customer Service Specialist

Entreprise

Näak est une marque de nutrition sportive pour les athlètes d'ultra distance, basée à Montréal, QC, Canada.

Notre mission est d'aider les athlètes à alimenter leur ultra tout en préservant leur terrain de jeu. Les produits Näak fournissent une énergie durable sans pics de sucre alimentée par des ingrédients de haute qualité et durables. Ou, comme nous l'appelons, l'Ultra Energy™.

Des milliers d'athlètes professionnels et amateurs du monde entier utilisent Näak pour explorer de nouveaux terrains de jeu et redéfinir ce qui est physiquement possible.

Résumé de la position

En tant que Customer Service Representative, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients B2C et B2B en Europe, en répondant à leurs besoins, en les guidant au travers de leurs choix de produits et la gestion de leurs commandes.

Vos objectifs seront de:

·       Garantir une expérience client optimale et un temps de réponse réduit à leurs demandes

·       Maintenir un haut niveau de service sur tout le processus de commande

·       Participer au développement et à la croissance de Näak en Europe

Responsabilités

·       Établir et entretenir des relations solides avec nos clients, en étant leur point de contact principal et en veillant à leur satisfaction continue au travers des différents canaux de communication : email, telephone, chat, social media

·       Fournir des conseils et une expertise sur l'utilisation de notre produit, en répondant aux questions et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

·       Assurer la saisie et la gestion administrative et opérationnelle des commandes, être le relais des différents services internes auprès des clients

·       Effectuer le suivi des livraisons avec les transporteurs, garantir le respect des délais

·       Monitorer les niveaux de stock et indicateurs de performance, incluant le cas des lancements de produits

·       Rencontrer les consommateurs, comprendre leurs habitudes et promouvoir la marque Näak

·       Étiqueter les produits, effectuer des inventaires, aider à la préparation de commandes si besoin.

·       Préparer du matériel pour les salons et évènements 

·       Être force de proposition pour l'optimisation et l'amélioration du processus de commandes.

Expérience et Compétences

●      Expérience d’1 an dans un poste similaire, idéalement dans une TPE/PME

●      Connaissance poussée dans les outils bureautiques et/ou autre ERP, CRM, ticketing system

●      Confort et qualité de l’écrit en Français, de bonnes qualités communicationelles

●      Un très bon niveau d’Anglais est obligatoire.

●      Des notions ou un bon niveau dans une autre langue européenne est un gros plus (SP, IT, DE, NL)

●      Autonomie, rigueur et polyvalence

●      Sens pratique, organisation et un esprit méthodique

●      Compréhension de la nutrition / de la pratique du trail running

●      Pratiquant ou amateur de sport d’endurances est un plus

●      Date d’embauche : Juillet 2024

●      Temps plein

●      Lieu de travail: Annecy, France

●      Salaire: à discuter