Comment pouvez-vous gérer des clients difficiles lorsque les délais sont serrés en tant que coach vocal ?

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En tant que coach vocal, vous pouvez rencontrer des clients qui ont des attentes irréalistes, qui manquent de compétences en communication ou qui sont simplement impolis et exigeants. Ces clients peuvent rendre votre travail stressant et frustrant, surtout lorsque les délais sont serrés et que vous devez livrer des résultats rapidement. Comment pouvez-vous gérer ces situations difficiles sans compromettre votre professionnalisme et votre réputation ? Voici quelques conseils pour vous aider à faire face et à gérer efficacement vos projets de coaching vocal.

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1 Fixez des limites claires

L’une des premières étapes pour traiter avec des clients difficiles est d’établir des limites et des attentes claires dès le départ. Cela signifie que vous devez communiquer votre disponibilité, vos tarifs, l’étendue des travaux et le processus de rétroaction dans un contrat ou un accord écrit. Vous devez également faire preuve de fermeté et de cohérence dans l’application de ces conditions et éviter de céder à des demandes ou à des modifications déraisonnables. En fixant des limites claires, vous pouvez vous protéger contre la dérive de la portée, les retards de paiement et le stress inutile.

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Maritza Garcia, , MS, LPC

Improving minds one thought at a time.
Boundaries are key. I communicate this in a variety of forms. My first contact w a client involves sending them a formal document/brochure that outlines the practice’s offerings, fees, expectations, etc. This is followed up by a phone call from the assigned coach/counselor, reiterating the same information. During that introductory phone call, the assigned clinician will collaborate with the client to set an intake appointment, in which the information will be provided again, in a face to face context. Boundaries are reviewed throughout the client’s tenure with our practice. This has mitigated many issues before they could develop into problems.

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2 Écouter et faire preuve d’empathie

Une autre compétence importante pour gérer les clients difficiles est d’écouter et de faire preuve d’empathie à l’égard de leurs préoccupations et de leurs frustrations. Parfois, les clients peuvent agir parce qu’ils sont sous pression, peu sûrs d’eux ou nerveux à propos de leur performance. En écoutant activement et en faisant preuve d’empathie, vous pouvez établir une relation de confiance avec vos clients et les aider à se sentir compris et soutenus. Vous pouvez également utiliser un langage et un ton positifs pour les rassurer et valider leurs sentiments, tout en leur offrant des commentaires et des solutions constructifs.

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★ Malcom Locutor

🎙️ LinkedIn Top Voz de locución. Locutor: E-learning, podcast, audiovisual, video y publicidad. Locución en inglés y español (neutro y argentino) | Speaker ↓ Malcomlocutor@gmail.com
Todo en nuestra carrera es sobre relaciones humanas. Hay que entender que ellos (los clientes) son personas con un negocio, y con tiempos ajustados. Y que ellos también entiendan que nosotros estamos en la misma situación. Llegar a un acuerdo siempre necesita sinceridad. A veces ellos tienen que hacer sacrificios con el tiempo, y otras veces nosotros. La mente abierta, y a trabajar en equipo.

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Maritza Garcia, , MS, LPC

Improving minds one thought at a time.
Active listening is a choice, instead of reacting negatively to the client. The focus is on paying attention to what the client is saying (the content of their message). Don’t interrupt. Paraphrase and summarize what they are saying when appropriate. Ask open-ended questions that encourage and give them the opportunity to fully explain their position. Listen to the process they are engaging in (the primary emotions they are experiencing). Are they feeling rejected? Abandoned? Do not judge them. Set your biases aside so that you can hear your client’s heart. Put yourself in their shoes BEFORE you respond. Then offer feedback that validates what they feel in that moment.

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3 Concentrez-vous sur l’objectif

Lorsque les délais sont serrés et que les clients sont difficiles, il peut être facile de perdre de vue l’objectif principal de votre projet de coaching vocal : aider vos clients à améliorer leurs compétences vocales et à atteindre les résultats souhaités. Au lieu de vous laisser emporter par les détails ou le drame, essayez de vous concentrer sur la vue d’ensemble et la valeur que vous fournissez. Rappelez-vous, ainsi qu’à vos clients, l’objectif et les avantages de votre coaching, et célébrez les progrès et les réalisations en cours de route. En vous concentrant sur l’objectif, vous pouvez vous motiver, vous et vos clients, à rester sur la bonne voie et à travailler ensemble.

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4 S’affirmer et respecter

Parfois, vous devrez peut-être faire face à des clients irrespectueux, abusifs ou non professionnels. Ces clients peuvent critiquer votre travail, ignorer vos conseils ou faire des attaques personnelles. Dans ces cas, vous devez faire preuve d’assurance et de respect en vous défendant et en défendant votre travail. Vous pouvez utiliser le « je » pour exprimer vos sentiments et vos besoins, et éviter de blâmer ou d’accuser le client. Vous pouvez également fixer des limites et des limites sur la façon dont vous tolérerez leur comportement et, si nécessaire, mettre fin à la relation ou faire remonter le problème à une autorité supérieure.

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Maritza Garcia, , MS, LPC

Improving minds one thought at a time.
Being assertive is neither aggressive or passive. Some misinterpret assertiveness for disrespectful communication. It is not. Aggressive communication is disrespectful to the listener. Passive communication is disrespectful of yourself. Assertive communication respects both, considers both, while asserting and advocating for personal values and setting personal boundaries. Assertive communication is clear about needs and wants, but does not ignore or overlook the needs of others. Assertive communication is firm, but it is never disrespectful. Assertive communication can be nonverbal when it includes maintaining eye contact, respect for personal space, and holding head high with shoulders back: self confidence and self respect.

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5 Demander de l’aide et des commentaires

S’occuper de clients difficiles peut être épuisant émotionnellement et mentalement, surtout lorsque vous devez respecter des délais serrés. C’est pourquoi vous devez demander du soutien et des commentaires à d’autres coachs vocaux, mentors ou pairs qui peuvent vous offrir des conseils, des orientations ou des encouragements. Vous pouvez également demander l’avis de vos clients satisfaits ou de vos collègues qui peuvent vous fournir des témoignages positifs, des références ou des recommandations. En recherchant du soutien et des commentaires, vous pouvez renforcer votre confiance en vous, améliorer vos compétences et développer votre réseau.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Fixez des limites claires

2 Écouter et faire preuve d’empathie

3 Concentrez-vous sur l’objectif

4 S’affirmer et respecter

5 Demander de l’aide et des commentaires

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Fixez des limites claires

2 Écouter et faire preuve d’empathie

3 Concentrez-vous sur l’objectif

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5 Demander de l’aide et des commentaires

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