Last updated on 11 févr. 2024

Vous cherchez à suivre les performances des opérations de service. Comment trouver les bons outils ?

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Les opérations de service sont les activités qui apportent de la valeur aux clients grâce à l’exécution de processus, de produits et de services. Pour suivre les performances des opérations de service, vous devez mesurer et surveiller des indicateurs clés tels que la satisfaction client, l’efficacité, la qualité et la rentabilité. Mais comment trouver les bons outils pour collecter, analyser et générer des rapports sur ces indicateurs ? Voici quelques conseils pour vous aider à choisir les meilleurs outils pour vos opérations de service.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 2 contributions. En savoir plus

Rana Ajab

Manager

1 Définissez vos objectifs

Avant de commencer à chercher des outils, vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez réaliser avec le suivi des performances de vos opérations de service. Quels sont vos objectifs, vos cibles et vos normes ? Quels sont les défis et les lacunes que vous souhaitez combler ? Quelles sont les meilleures pratiques et les points de référence que vous souhaitez suivre ? En définissant vos objectifs, vous pouvez réduire vos options et vous concentrer sur les outils qui correspondent aux résultats souhaités.

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Krystal N.

Operations Supervisors & Graphic Designer UX
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To find the right tools for tracking service operations performance, consider your specific needs. What is it that you are wanting to track? We then want to research and assess tools that offer features like real-time monitoring, analytics, and customizable reports. Look for user reviews and consider scalability to ensure the chosen tool aligns with your organization's growth and core values.

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2 Identifiez vos métriques

Ensuite, vous devez identifier les indicateurs qui comptent le plus pour vos opérations de service. Il s’agit des indicateurs quantifiables qui reflètent vos performances et vos progrès vers l’atteinte de vos objectifs. En fonction de votre type de service, de votre secteur d’activité et des besoins de vos clients, vous pouvez utiliser différentes mesures pour suivre différents aspects de vos opérations de service. Par exemple, certaines mesures courantes sont les accords de niveau de service (Accords de niveau de service

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Rana Ajab

Manager
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To find the right tools for tracking service operations performance, start by identifying your specific needs and objectives. Consider factors such as the size of your operation, the types of services you provide, key performance indicators (KPIs) you want to track, and the level of analytics and reporting you require. Then, research tools that specialize in service operations management, such as field service management software, customer relationship management (CRM) systems, or business intelligence platforms. Look for features like real-time tracking, scheduling, resource management, analytics, and integration capabilities. Lastly, read reviews, request demos, and consult with colleagues or industry experts to make an informed decision.

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3 Évaluez vos sources de données

Une fois que vous avez vos métriques, vous devez évaluer vos sources de données. Il s’agit des systèmes, des plateformes et des canaux qui capturent et stockent les données qui alimentent vos métriques. Par exemple, vous pouvez utiliser la gestion de la relation client (Gestion de la relation client

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4 Comparez vos options d’outils

Maintenant que vous disposez de vos sources de données, vous devez comparer vos options d’outils. Il s’agit des applications, des logiciels ou des appareils qui vous aident à collecter, analyser et générer des rapports sur vos données et mesures. Par exemple, vous pouvez utiliser un logiciel de tableau de bord, un logiciel de tableur, un logiciel d’analyse ou un logiciel d’enquête comme outils. Vous devez comparer vos options d’outils en fonction de leurs caractéristiques, de leurs fonctions, de leurs coûts et de leur compatibilité avec vos sources de données et vos mesures. Vous devez également tenir compte de la facilité d’utilisation, de l’évolutivité, de la sécurité et de la prise en charge de vos outils.

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5 Testez et affinez vos outils

Enfin, vous devez tester et affiner vos outils. Vous ne devez pas vous contenter du premier outil que vous trouvez ou utilisez. Vous devriez essayer différents outils et voir comment ils fonctionnent pour le suivi des performances de vos opérations de service. Vous devez vérifier l’exactitude, la validité et la fiabilité de vos outils, et vous assurer qu’ils fournissent les informations et les rapports dont vous avez besoin. Vous devez également solliciter les commentaires de vos parties prenantes, telles que vos clients, vos employés et vos gestionnaires, et utiliser leurs commentaires pour améliorer vos outils.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Opérations de service

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1 Définissez vos objectifs

2 Identifiez vos métriques

3 Évaluez vos sources de données

4 Comparez vos options d’outils

5 Testez et affinez vos outils

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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2 Identifiez vos métriques

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5 Testez et affinez vos outils

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