Un miembro del equipo está haciendo caso omiso de los protocolos de aseguramiento de la calidad. ¿Cómo abordará este problema en curso?

1 Identificar problemas

Comprender la causa raíz detrás del incumplimiento de los protocolos de aseguramiento de la calidad por parte de un miembro del equipo es el primer paso. Interactúe con la persona para recopilar información sobre por qué no está siguiendo las pautas. Puede deberse a una falta de comprensión, a un desacuerdo personal con los protocolos o incluso a factores externos que afectan a su rendimiento laboral. Al identificar las razones exactas, puede adaptar su enfoque para abordar el problema de manera efectiva y evitar que ocurran en el futuro.

2 Diálogo abierto

Una vez identificados los problemas, inicie un diálogo abierto con el miembro del equipo. Esta conversación debe ser constructiva, con el objetivo de expresar sus preocupaciones y al mismo tiempo escuchar las suyas. Es crucial mantener un tono no confrontativo para fomentar una comunicación honesta. Explique la importancia de los protocolos de aseguramiento de la calidad y cómo su cumplimiento beneficia tanto al individuo como a la organización. Esta discusión puede conducir a un entendimiento mutuo y a un compromiso con la mejora.

3 Actualización de la formación

Si el desprecio por los protocolos de control de calidad se debe a una falta de comprensión o habilidades, considere implementar una actualización de la capacitación para el miembro del equipo. Esto podría implicar revisar los protocolos específicos con los que están luchando y proporcionar recursos adicionales o entrenamiento para ayudarlos a mejorar. Adapte la capacitación a su estilo y ritmo de aprendizaje, asegurándose de que comprendan completamente la importancia y la aplicación de estos protocolos en sus tareas diarias.

4 Supervisión del rendimiento

Después de abordar el problema a través del diálogo y la posible recapacitación, supervise de cerca el desempeño del miembro del equipo para garantizar el cumplimiento de los protocolos de control de calidad. Establezca expectativas claras e hitos de mejora, y proporcione comentarios regulares. Este monitoreo debe ser de apoyo, no punitivo, para alentar el progreso del miembro del equipo y demostrar que sus esfuerzos son reconocidos y valorados.

5 Incentivar el cumplimiento

Para motivar el cumplimiento de los protocolos de control de calidad, considere la posibilidad de implementar incentivos para el cumplimiento. Los programas de reconocimiento o las recompensas basadas en el rendimiento pueden crear una asociación positiva con el seguimiento de los protocolos de control de calidad e inspirar a otros miembros del equipo a mantener altos estándares. Asegúrese de que los incentivos sean justos y estén alineados con los objetivos generales del centro de llamadas.

6 Mejora Continua

Por último, utilice esta experiencia como una oportunidad para la mejora continua dentro de su centro de llamadas. Revise sus protocolos de control de calidad para asegurarse de que sean claros, razonables y se comuniquen de manera efectiva a todos los miembros del equipo. Fomente la retroalimentación de su personal sobre estos protocolos y considere sus sugerencias para mejorar. Este enfoque colaborativo fomenta una cultura de calidad y propiedad entre su equipo.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?