Bjarke Bekhøj s indlæg

😭 11 konkrete ting til at forbedre en B2C webshop 😭 1. Brug de korrekte tastaturer når der skal laves indtastninger - beder du om telefonnummer - så lad telefonen have valgt tal-tastaturet og gør det nemmere. 2. Kig jeres popups igennem - hvordan ser de ud på mobilen - er der overlap og begrænser de hinanden? 3. Valg af stort billede på produkt kort fucker ofte op - loader op i noget versionering der ikke spiller på mobilen og løser brugeren (gælder alle overlays, zooms) 4. Validering af dine felter ved checkud - javascript giver fejl og fejlen står "længere oppe på siden" - som brugeren ikke bliver sendt op til. 5. Dit design er versioneret helt skævt ift. størrelser - hovedregel er header/topmenu bør max tage 5-10% af skærmen 6. Easy checkout som Apple Pay, Gpay eller mobilepay checkout (Der er gået på pension, tak for heads up Morten) er gemt for langt væk - smid dem ind allerede i kurven og ikke først ved checkout. 7. Generelt bare alt for meget whitespace = spild plads ift. at kommunikere og gemme de relevante ting væk. 8. Forsøg at få folk til at logge ind - fremfor bare at få ordren. Hvis du vil have login så gør det nemt - skift fra "nulstil kode" til "send engangskode" - gerne på mobilen også. 9. Lad kurven "leve" så længe du kan - de fleste købsrejser sker med flere touchpoints - har forbrugeren lagt noget i kurven tidligere så lad det leve så længe du kan. 10. De fleste telefon har auto-suggest på diverse felter mv. tjek at det spiller og matcher dine felter 100% - der sker ofte fejl. 11. Ordrebekræftelsen er oftest både kedelig + sendt fra en "no_reply" mail - ærgeligt for kunden at i siger "tak for ordren" - vi gider ikke høre fra dig. Og samtidig også misser ud på en gylden mulighed til at starte en god relation. Driver du e-commerce og har lyst til at par friske øjne - så ræk ud, vi har tid til lidt uforpligtende dialog om både konvertering, trafik og generel strategi 💰

Bag mig sidder Lars - han ved ikke jeg tager selfies med ham 🤐 Om 46 minutter holder han webinaret "Et år med thought leader ads - hvad har vi lært?".....han har holdt det engang før til Linked Summit - Konferencen om LinkedIn - med god feedback. Indlægget handler om at skabe thought leadership, gennem autoritet - kompetence og synlighed....og så lige den lovlige doping - i form af noget annoncering :-) Kan du nå at deltage - så gør det endeligt (link i kommentar) - men kan du ikke deltage og vil du have optagelsen - så skriv en kommentar og jeg sørger for at vi sender optagelsen direkte til din DM.

For 5 år siden drak jeg et glas vin med de 2 flotte fyre på billedet. For dem der ikke kan kende dem er det Henrik og Andreas - vi havde netop givet håndslag på fusionen mellem Compell og Beruf og derved skabt Become (navnet var vi ikke lige klar over der - det kom senere). I sidste uge skrev vi under på aftalen, der sagde tak for denne gang og farvel til de 2 herrer i ejerkredsen af virksomheden - de har solgt deres anparter og overdraget virksomheden til os andre - inkl. nye kræfter med Lars og Asbjørn. Det er aldrig sjovt at sige farvel til nogle man har arbejdet med, og været med til at skabe noget med. Men på en eller anden måde er det for mig også tegn på en succes. Det er en succes at de virksomheden vi har skabt, nu er blevet så stor at virksomheden er større end menneskerne. At det kan stå alene, overdrages og gives videre. De første mange år er en virksomhed oftest lig med personerne bag, det kræver mange lange aftener - ofte med lav (ingen) løn. I takt med at der kommer mere erfaring, et bedre og større team, proceser og kunder kan det hele stå alene. Det er en af de fedeste, og mest skræmmende ting ved at bygge en virksomhed - at det kan stå selv - og også nogle gange, udvikler sig selv - uden man har været med til det hele - som man gjorde i starten. Og ja for mig personligt, er det skræmmende nok også at vide, at på et tidspunkt - så skal jeg også give "min del" af virksomheden videre. For en iværksætter, er det en hård - men også fantastisk erkendelse at komme til. Hvornår det sker, ved jeg ikke, forhåbentligt går der længe ;-) Tak for samarbejdet Henrik og Andreas!

Sommeren er på vej - og det betyder også at der er ferie - forhåbentligt med godt vejr og hvad der følger med ☀ (🌦) Min erfaring siger mig at for de fleste er sommerferie lig med 3 ugers fri, og oftest bliver de 3 uger fordelt forskudt i perioden ultimo juni - medio august. Vi har hos Become specialister på arbejde løbende over hele sommeren, så bare fordi nogle er ved stranden fortsætter arbejdet stadig ;-) Men vi er i tvivl - ville du deltage i events/webinars o.l henover ferieperioden - eller er det no go? På den ene side kan der jo qua ferie, være lidt mere ro og luft - omvendt kan det også være nogel for mere travlt da bemandingen er lav. Så derfor kære netværk - giv et praj og deltag i afstemningen. Skal vi få planlagt nogle events? Eller er det spild af ressourcer de næste par uger.

Jeg deler her en af mine forretningshemmeligheder, en lyn-guide til at forbedre din ROAS, CPA og alle andre relative nøgletal for dit marketingmix - således du kan modtage evig hyldest og anerkendelse - ihvertfald kortvarigt... ➡ Trin 1 - Skru ned for dit budget, gør din målgruppe mindre, sluk de kanaler du ikke kan måle performance på og fokuserer kun på de mest profitable kampagner. ➡ Trin 2 - Vent og se dine relevative nøgletal forbedre sig ➡ Trin 3 - Vær flygtet inden nogen opdaget jeres forrretning er på vej nedad indenfor kortid tid. Okay, du har måske forstået ironien nu - lad os komme til den virkelige pointe. Jeg ser alt for ofte mangel på mod og vision i marketing-afdelingerne. Der er et benhårdt fokus på nøgletal, for enhver pris og det begrænser kreativitet og innovationen. Ved at eksperimentere, udvide og nytænke vil du næsten altid ødelægge performance - målt på releative nøgletal - men det er jo præcist også pointen - hvis man vil fremad :) Istedet for at begrænse et salg/marketingbudget, så lad os da antage at marketing altid kæmper for virksomhedens bedste - og vi skal bruge, så meget som muligt - for dette (hvis vi altså tror på fremtiden). Skal vi bare spilde penge så? Nej selvfølgelig ikke - men, vi skal turde at investere i fremtiden. Nå - nok holdning- her er lidt konkret til hvad du evt. kan gøre ➡ Fjern fokus på kun kanal specifik måling, få etableret nøgletal for forretningen, med tal for forretningen. Hold det simpelt, fasthold de detaljerede kanal specifikke målinger, men hav også noget simpelt forretningsmåling. ➡ Ecom fx: kig på marketingprocent (omsætning / (ad spend + consultant fee)) = din marketing procent, kan måles tilbage mange måneder = se udviklingen i total performance - uden at skele til kanaler/performance. Kan også holdes ➡ B2B / leads: samme som ovenfor, kig evt. ind i antal nye leads/omsætning eller bare hele virksomhedens omsætning/marketing spend. Jeg er ligeglad hvordan - bare få nogle større linjer på en bare en performance metric. ➡ Husk at markeder ændrer sig over tid, ofte også hurtigt - sammenligningen af dine nøgletal - skal have en subjektiv tolkning - altid. ➡ Alloker budget til nye ting, kanaler eller kreativitet - sørg for at have et kreativt mindset - ellers glemmer i at gøre det. ➡ Kig ind i jeres kampagne setup - er der nogle gange hvor en målsætning/teknisk opsætning begrænser jer, med udgangspunkt i data? Er du mere nysgerrig, så har jeg holdt et webinar - hvor jeg taler lidt om det her - se på linket: https://lnkd.in/dpgUMyMp ellers ræk ud hvis din virksomhed har behov for en uforpligtende snak om jeres tilgang til måling/tracking/strategi.

Jeg deler her en ældre, og for mig, skelsættende mail. Den er for mig eksemplet på at ting ikke sker af sig selv, og nogen gange så sker ting ikke som man har planlagt det. Men en ting er for mig tydeligt, hvis ikke man gør noget - så sker der sjældent noget ;-) Tilbage i 2017 rakte jeg ud til 3 firmaer jeg kendte perifært og inviterede til uformel snak. Det gjorde at vi i de næste knap 3 år mødtes et par gange om året, delte viden - erfaring og ikke mindst fortalte røverhistorier om branchen. At ERFA gruppen senere skulle ende med først fusion mellem Compell og Beruf og nu senest med opkøbet af Skjoldby & Co var ikke en del af planen. P.S. Jeg har skjult det sidste bureau i ERFA gruppen - måske min ubevidste master-plan bliver fuldført en dag ;-)

Kontrakter, forhandlinger og alt muligt juridisk kan fylde meget i processen om et opkøb. Nogle gange kan det også føles som næsten for meget 😀 Særligt når det primært handler om mennesker, og modsat fodbold kan vi ikke lave kontrakter der binder dem mere end et par måneder som funktionærloven tillader 😀 Apropos mennesker - så var det en fed bekræftelse at læse vores interne logs igennem og få bekræftet vi har fået et verdensklasse team ombord. Mandag/tirsdag ringede vores nye team i Roskilde til alle eksisterende kunder og gav en opdatering på hvad der skulle ske til kunderne - før de læste det offentligt. Feedback var næsten identisk fra alle og lød i mange variationer samtalen her: “stort tillykke, det lyder spændende, beholder vi det samme team?” Heldigvis var svaret ja, fordi teamet på billedet forbliver en del Become - på vores nye Roskilde kontor. Billedet er taget fra frokosten, fredagen hvor vi offentliggjorde det internt hos vores nye kollegaer. Velkomnen på holdet og tak for at have taget det hele med super energi - også de ekstra opgaver der naturligt har været 🙏 Tak: Lasse Nielsen, Melanie Darling, Simone Borup, Janus Halvorsen, Fredrik Kinnunen, Signe Schiøtt Christensen , Camilla Andersen , Simon Nick Højgaard Jensen , Mads Kent Breiting, Andreas Thorborg og ikke mindst Lars Skjoldby.

Jeg har fundet Internettet, det er den orange ledning 🔌 For os hvis primære kontaktflade er via skærme, er det lidt fascinerende at se den virkelige version af “skyen”, der faktisk er gravet ned i jorden. Omend min studietur 100m ned ad gaden havde baggrund i lidt uventet bøvl for vores Aarhus kontor - som billedet måske afslører 😀 Godt vi har 5G via telefoner og nogle dygtige specialister, i ledninger (af mangel på bedre ord og indsigt) til at hjælpe os godt tilbage på det rigtige internet.

Data uden handling - det er bare (ubrugelig) data.... Men nogle gange er det også lidt et dillema hvad man skal gøre med den data man nu har. 𝐒𝐩𝐨𝐢𝐥𝐞𝐫: Tro det eller lad være - vi mister desværre nogle gange kunder hos Become - hvor meget vi end kæmper for at undgå det - så sker det også for os 😪 Vi har fundet et mønster, og vi ved ikke hvad vi skal gøre - så måske LinkedIn har lidt input.... (Billede i kommentar - da jeg ville have en afstemning). Vi bruger Hubspot til salg, og vi sender også vores tilbud gennem Hubspot - med tracking self - det gør at vi nogle gange får en lille advarsel om en utilfreds kunde (måske) - kigger på sit oplæg - sendt da de blev kunde. Casen her er en kunde vi har haft i et par år - men vi kan nu se de kigger vores oplæg igennem, teorien er jo at at måske kigger vilkår for opsigelse (vi har løbende måned +30 dage, hvis nogle er nysgerrige). Har vi ret? Det finder vi ud af om kort tid - hvis der kommer en opsigelse, måske. Men hvad skal vi gøre - og hvordan vil jer der potentielt være kunder opfatte det? Jeg er selv meget i tvivl og søger lidt input.