Termini e condizioni del servizio

Sezione I: Condizioni generali

Applicabilità e ambito di applicazione

I seguenti Termini e condizioni generali (di seguito denominati "CG") si applicano a tutti i rapporti commerciali tra Care on Skin GmbH (di seguito denominata "Care on Skin GmbH", "noi" o "ci") e il cliente (di seguito denominato "Cliente", "Acquirente" o "voi") per i prodotti fisici (di seguito denominati "Prodotti fisici" o "Merce") e/o digitali (di seguito denominati "Prodotti digitali"), entrambi insieme (di seguito denominati"Prodotti"), acquistati attraverso il nostro sito web[www.dermalogica.ch] (di seguito denominato "Negozio online" o " Sito web").

Il Sito e il Negozio online sono gestiti da:

Care on Skin Ltd.

Pioggia 41

CH-400.4.024.159-8

Telefono: +41 62 891 55 07

E-mail: info@dermalogica.ch

I singoli accordi stipulati con il cliente hanno la precedenza sulle presenti CGV. I termini e le condizioni contrastanti del cliente non saranno riconosciuti.

Care on Skin GmbH si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Tutte le modifiche entreranno in vigore con la pubblicazione delle nuove CGC sul sito web. Il momento rilevante per l'applicabilità delle CGC valide è la data di presentazione dell'ordine vincolante a noi per l'acquisto di un prodotto.

Si prega di leggere attentamente le presenti CGC prima di effettuare un ordine vincolante. Effettuando un ordine vincolante per i nostri prodotti, accettate di essere vincolati dai seguenti termini e condizioni e dalla nostra Informativa sulla privacy e dichiarate di essere autorizzati a stipulare contratti legalmente vincolanti e di avere almeno 18 anni di età.

Conclusione del contratto di acquisto

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, ma solo un catalogo online non vincolante o un invito non vincolante al cliente a ordinare il prodotto nel negozio online. Care on Skin GmbH si riserva espressamente il diritto di modificare i prodotti stessi e i contenuti, ad esempio le immagini, l'assortimento, i prezzi e le descrizioni dei nostri prodotti, in qualsiasi momento e senza preavviso. Illustrazioni, immagini, pod-cast, brochure, pubblicità e altre informazioni relative ai nostri prodotti sono solo a scopo informativo e non sono vincolanti per Care on Skin GmbH.

Il cliente può effettuare un ordine vincolante per i prodotti selezionati tramite il nostro negozio online. Il cliente può inserire i prodotti scelti nel "carrello". Questo non costituisce ancora un ordine vincolante. Un ordine è considerato vincolante solo quando il cliente clicca sul pulsante ["Paga ora"] nella pagina dell'ordine al termine del processo di ordinazione. Prima di inviare l'ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento, riconoscere eventuali errori di inserimento e correggerli, se necessario, prima dell'invio definitivo e vincolante dell'ordine.

Una conferma d'ordine verrà inviata al cliente immediatamente e automaticamente via e-mail. Questa e-mail di conferma contiene i dati dell'ordine e le nostre Condizioni Generali accettate dal cliente durante il processo d'ordine. L'e-mail di conferma serve solo ad informarci che abbiamo ricevuto il vostro ordine. La conferma automatica dell'ordine non costituisce un contratto di acquisto. Con l'invio dell'ordine, l'utente conferma di aver letto le CGC e di accettarle senza riserve. Si consiglia di stampare le CGC per l'ordinazione online e la documentazione o di salvarle sul proprio computer.

Dopo che l'utente ha effettuato un ordine vincolante, Care on Skin GmbH è libera, a sua discrezione, di accettare l'ordine o di rifiutarlo inviando una notifica corrispondente via e-mail e senza assumersi alcuna responsabilità nei confronti dell'utente o di terzi. Qualsiasi pagamento già effettuato vi sarà rimborsato in caso di annullamento dell'ordine. I motivi per rifiutare un ordine possono essere, ad esempio, il caso in cui un prodotto non sia più disponibile, l'impossibilità di ottenere l'autorizzazione al pagamento da parte del cliente o il fatto che vi sia motivo di ritenere che il cliente stia violando i presenti T&C, i singoli contratti, che stia compiendo attività fraudolente o altre attività criminali o per qualsiasi altra buona causa.

Con l'accettazione dell'ordine, si crea un contratto d'acquisto vincolante con il cliente. L'accettazione avviene con la spedizione della merce ordinata o con la fornitura del prodotto digitale da scaricare. Nel caso di una consultazione digitale a pagamento, verrà fissato un appuntamento vincolante con il cliente.

Qualsiasi distribuzione o rivendita commerciale dei nostri prodotti è severamente vietata.

Disponibilità e riserva di prestazioni per i prodotti non consegnabili

Tutte le informazioni sulla disponibilità dei nostri prodotti e sulla spedizione e consegna delle nostre merci sono provvisorie e approssimative. Non costituiscono date di spedizione o di consegna vincolanti o garantite. Si esclude espressamente qualsiasi responsabilità per merce non disponibile o per ritardi nella spedizione o nella consegna della merce.

I nostri prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. Se durante l'elaborazione del vostro ordine Care on Skin GmbH scopre che la merce da voi ordinata non è disponibile, ve ne informerà immediatamente. In questo caso, il contratto per la merce non disponibile non sarà concluso in quanto la merce ordinata non può essere consegnata.

I nostri prodotti digitali sono generalmente disponibili finché vengono offerti nel negozio online. Se durante l'elaborazione del vostro ordine Care on Skin GmbH scopre che i prodotti digitali da voi ordinati non sono disponibili, per qualsiasi motivo, ve ne informerà immediatamente. In questo caso, non sarà concluso alcun contratto per i prodotti non disponibili.

Inoltre, ci riserviamo il diritto di limitare il numero di articoli che possono essere acquistati da un cliente. In questo caso, informeremo il cliente via e-mail.

Prezzi e costi di spedizione

I nostri prodotti e i prezzi sono quelli indicati sul sito web. Tutti i prezzi sono espressi in CHF (franchi svizzeri) e sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto (IVA). Il prezzo totale dell'ordine, comprensivo di tutte le spese accessorie e di spedizione, se presenti, e dell'IVA dovuta per il paese in questione, verrà visualizzato al termine del processo di ordinazione. A seconda del metodo di consegna, potrebbe essere necessario modificare questo valore: Potrebbero essere applicati ulteriori dazi doganali per le spedizioni in paesi al di fuori della Svizzera (ad esempio il Liechtenstein). Questi non sono inclusi nel prezzo e devono essere pagati dal cliente.

Con l'ordine vincolante dichiarate di accettare il prezzo totale dei prodotti ordinati. Dopo l'ordine vincolante, il prezzo non può più essere modificato.

Care on Skin GmbH si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prodotti saranno addebitati sulla base dei prezzi offerti al momento dell'ordine vincolante.

Condizioni di pagamento/verifica della solvibilità

In genere gli ordini devono essere pagati immediatamente.

Il cliente ha la possibilità di pagare con i mezzi di pagamento indicati sul sito web o durante il processo d'ordine. Questi possono cambiare di volta in volta e possono essere specifici per ogni paese. Inoltre, ci riserviamo il diritto di non offrire determinati metodi di pagamento in un caso specifico e di fare riferimento ad altri metodi di pagamento da noi utilizzati (ad esempio, per proteggere il nostro rischio di credito, solo quelli in base al rispettivo rating). Care on Skin GmbH è espressamente autorizzata dal cliente a effettuare controlli sulla solvibilità a propria discrezione e, se necessario, a trasmettere i dati del cliente a terzi a tale scopo.

Scegliendo il mezzo di pagamento, il cliente autorizza il pagamento inserendo i dati della carta di credito o i dati di accesso di un fornitore di servizi di pagamento. Il cliente autorizza Care on Skin GmbH a riscuotere i pagamenti nel modo corrispondente. In caso di chargeback, Care on Skin GmbH avrà diritto al rimborso dei costi associati e delle spese di elaborazione bancaria. Inoltre, Care on Skin GmbH non sarà responsabile di eventuali commissioni o altri importi addebitati dall'emittente della carta o dalla banca dell'utente a seguito dell'elaborazione del pagamento in conformità con l'ordine.

In caso di pagamento con carta di credito o metodo di pagamento alternativo, ci riserviamo il diritto di verificare la validità della carta, di controllare i parametri di disponibilità per il ritiro e i dettagli dell'indirizzo e di richiedere l'autorizzazione all'emittente della carta o al fornitore del pagamento. Inoltre, l'utente conferma che la carta di credito è valida e che i dati di pagamento inseriti sono corretti. In caso di rifiuto del pagamento, Care on Skin GmbH si riserva il diritto di annullare l'ordine e di interrompere la spedizione dei prodotti. In questo caso vi contatteremo immediatamente.

Se il pagamento avviene tramite fattura, il cliente riceverà la fattura con la ricevuta di pagamento al momento della consegna della merce o via e-mail. Il pagamento deve essere effettuato tramite la polizza di versamento entro il termine di pagamento indicato sulla fattura. In caso di mancato pagamento nei tempi previsti, Care on Skin GmbH ha il diritto di addebitare le proprie spese per ogni sollecito di almeno 50 franchi svizzeri e altri costi associati alla riscossione, nonché gli interessi di mora previsti dalla legge. Nel caso in cui si renda necessario avviare una procedura di recupero crediti, verrà addebitato un costo aggiuntivo di elaborazione di almeno 200 franchi svizzeri.

Condizioni di consegna delle merci

Le consegne vengono sempre effettuate tramite il servizio di consegna della Posta Svizzera SA. Per le consegne in Svizzera, le spese di spedizione sono a carico di Care on Skin GmbH. Per le consegne nell'UE vengono utilizzati i seguenti servizi di consegna: Swiss Post AG o corrieri come DHL, TNT. Non sempre è possibile definire il servizio di consegna desiderato durante il processo di ordinazione. Le spese sostenute devono essere pagate in anticipo dall'acquirente.

A seconda della destinazione, cerchiamo di consegnare la merce ordinata nel nostro negozio online entro le 14h e disponibile in magazzino entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento del pagamento completo, con le seguenti eccezioni: Fine settimana, giorni festivi e vacanze aziendali. È possibile utilizzare il numero di tracking per seguire la posizione attuale dell'ordine.

Se la merce è contrassegnata come esaurita al momento dell'ordine, Care on Skin GmbH si impegna a consegnarla il prima possibile. Care on Skin GmbH si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati. Tuttavia, Care on Skin GmbH non è responsabile dei ritardi nella consegna, indipendentemente dalla loro causa. Vi informeremo immediatamente di eventuali ritardi nella consegna.

Se il ritardo nella prestazione si protrae per più di 3 settimane dalla data di consegna originaria, il cliente ha il diritto di annullare l'ordine. Sono escluse ulteriori rivendicazioni, in particolare richieste di risarcimento danni.

Se la consegna della merce non avviene per colpa del cliente nonostante 2 tentativi di consegna, Care on Skin GmbH può recedere dal contratto. Tutti i pagamenti effettuati saranno immediatamente rimborsati. Care on Skin GmbH si riserva il diritto di addebitare al cliente le spese di consegna per due volte.

Mantenimento del titolo

Care on Skin GmbH rimane proprietaria della merce consegnata fino al suo completo pagamento. Per i prodotti digitali si applicano i diritti di utilizzo di cui alla sezione II.

Diritto di recesso e restituzione della merce

Le condizioni

Per tutti gli acquisti dei nostri prodotti tramite il nostro negozio online (ad eccezione di alcuni prodotti; si vedano le limitazioni di revoca riportate di seguito), il consumatore[1] ha diritto a un diritto di revoca entro 30 giorni dal ricevimento della merce, indicandone i motivi. È possibile recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce o di un terzo da voi indicato, che non sia il vettore, restituendo la merce a Care on Skin GmbH, Rain 41, +41 62 891 55 07 e info@dermalogica.ch e informandoci per iscritto (ad es. lettera o e-mail inviata per posta) della vostra decisione di recedere dal contratto. Il termine di restituzione di 30 giorni decorre dal giorno successivo al ricevimento della merce ed è rispettato se la merce o l'avviso di cancellazione vengono consegnati all'ufficio postale o a un'altra società di trasporti per la restituzione o la spedizione l'ultimo giorno utile. Potete inviarci un'e-mail al seguente indirizzo: info@dermalogica.ch o comunicarcelo per posta.

La condizione per l'esercizio del diritto di recesso è che la merce ci venga restituita con almeno il 50% del contenuto intatto (senza tubi, bottiglie o contenitori rotti), possibilmente nella confezione originale. I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Care on Skin GmbH, Rain 41, 5000 Aarau.

Conseguenze della revoca

In caso di annullamento del contratto, e se la merce viene restituita nelle condizioni corrette, vi rimborseremo il prezzo totale pagato senza indugio e non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la merce. Il rimborso si baserà sul metodo di pagamento originale utilizzato e sarà sempre effettuato sul conto associato utilizzato per il pagamento, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con l'utente; in nessun caso all'utente saranno addebitate spese per questo rimborso. Assicuratevi di avere accesso all'account specificato, poiché Care on Skin GmbH non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

Potremmo rifiutarci di rimborsare il cliente finché non avremo ricevuto la merce o finché il cliente non avrà fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Il cliente dovrà pagare per qualsiasi perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta alla manipolazione della merce in un modo che non è necessario per testare le condizioni, le proprietà e il funzionamento della merce.

Limiti di cancellazione

Il diritto di recesso è escluso per i seguenti contratti:

Consegna di prodotti personalizzati in base alle vostre specifiche o chiaramente adattati alle vostre esigenze (i cosiddetti prodotti personalizzati e specifici per il cliente);
se la consegna riguarda prodotti che non si prestano a essere restituiti per motivi sanitari o igienici e la cui confezione è stata aperta dopo la consegna, ad eccezione delle incompatibilità.

Avviso di difetti/garanzia

Care on Skin GmbH garantisce che la merce è conforme alle caratteristiche garantite e non presenta difetti che ne compromettono il valore o l'idoneità all'uso previsto.

Dopo aver ricevuto i prodotti, il cliente deve immediatamente verificarne la correttezza, la completezza e gli eventuali danni. I difetti o i danni devono essere segnalati a Care on Skin GmbH entro 3 giorni lavorativi. I difetti che non potevano essere scoperti durante un'ispezione corretta e che si manifestano solo in un secondo momento devono essere segnalati per iscritto subito dopo la loro scoperta. In caso di mancata ispezione o segnalazione immediata del difetto, il prodotto si riterrà approvato e il cliente non potrà più far valere alcun diritto nei nostri confronti.

Si applicano le disposizioni di legge in materia di garanzia contro i difetti di fabbricazione/di materiale o di produzione. Il periodo di garanzia è di 2 anni dal ricevimento del prodotto o dal periodo di scadenza. Sono esclusi dalla garanzia i prodotti danneggiati per colpa dell'acquirente.

I diritti di garanzia del cliente sono limitati alla fornitura sostitutiva o all'eliminazione di difetti/rettifiche, ad esclusione di tutti gli altri diritti, in particolare la riduzione o il risarcimento di danni indiretti e conseguenti. Care on Skin GmbH deciderà a propria discrezione in merito alla fornitura sostitutiva o all'eliminazione dei difetti. Se la consegna successiva o la rettifica non riesce, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto in caso di difetti significativi.

Per segnalazioni di reclami o domande di assistenza, si prega di contattarci al seguente indirizzo indicando il numero d'ordine, il codice cliente, una descrizione del guasto e altre informazioni utili:

Care on Skin GmbH, Rain 41, 5000 Aarau, info@dermalogica.ch, +41 062 891 55 07

[Il prodotto difettoso deve essere restituito all'indirizzo sopra indicato di Muster AG con una copia della fattura e una descrizione dettagliata del difetto. La restituzione di un prodotto è a carico di Care on Skin GmbH. Si prega di ottenere una conferma della restituzione e di conservarla, in quanto la richiesta di garanzia non può essere elaborata in caso di smarrimento del pacco: per i prodotti digitali, ove applicabile.

Registrazione di un account

La registrazione di un account consente di visualizzare le informazioni sugli ordini completati, aperti e spediti di recente e di gestire e memorizzare i dati relativi all'indirizzo, ai pagamenti e alla newsletter. Poiché i dati vengono memorizzati, non è necessario inserirli nuovamente quando si effettua un altro acquisto.

Se l'utente si registra per un tale account, è responsabile della veridicità e della completezza dei dati personali richiesti per la registrazione. Siete tenuti a trattare i dati personali di accesso in modo confidenziale e a non renderli accessibili a terzi non autorizzati. Care on Skin GmbH garantisce di trattare i vostri dati in modo confidenziale e di non trasmetterli a terzi non autorizzati. Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati, consultare l'informativa sulla privacy sul nostro sito web.

La registrazione è gratuita [a meno che non si tratti di una registrazione per un abbonamento a pagamento (vedi sezione II)]. Ogni cliente ha diritto a mantenere un solo conto cliente. Ci riserviamo il diritto di cancellare diverse applicazioni e di ammonire, bloccare o cancellare o modificare il contenuto dei clienti registrati che violano le presenti CGC o accordi individuali.

Care on Skin GmbH non è obbligata ad accettare la registrazione o l'ordine di un cliente registrato.

Reclami e lamentele

Attribuiamo grande importanza alla soddisfazione del cliente. Potete contattarci in qualsiasi momento utilizzando le informazioni di contatto fornite all'inizio di questo sito web. Ci impegneremo a esaminare le vostre richieste e i vostri reclami nel più breve tempo possibile e vi contatteremo una volta ricevuti i documenti, la vostra richiesta o il vostro reclamo. In caso di reclami o richieste di informazioni, vi preghiamo di aiutarci informandoci dell'esatto problema o dei segnali di errore e, se necessario, di fornire una copia dei documenti dell'ordine o almeno di indicare il numero d'ordine, il numero di cliente, ecc. Ci proponiamo di rispondervi entro 5 giorni lavorativi.

Responsabilità[2]

In caso di violazione dei propri obblighi ai sensi delle presenti CGC e dei rapporti contrattuali su di esse basati, Care on Skin GmbH è responsabile dei danni causati e dimostrati per dolo o colpa grave. Per negligenza lieve e media, così come per danni indiretti e consequenziali, la responsabilità, sia essa basata su un contratto, su un illecito o su qualsiasi altra causa, è espressamente esclusa. I danni indiretti comprendono, ad esempio, la perdita di profitto, le perdite finanziarie, i danni alla reputazione, i danni causati da virus informatici o la perdita di dati a causa di temporanee limitazioni o interruzioni della disponibilità dei servizi di Care on Skin GmbH. Inoltre, Care on Skin GmbH non si assume alcuna responsabilità contrattuale o extracontrattuale per i danni causati da persone ausiliarie utilizzate per fornire il servizio.

Le esclusioni e le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesioni colpose alla vita, all'incolumità fisica o alla salute direttamente causate da Care on Skin GmbH o in caso di disposizioni di legge obbligatorie, comprese le disposizioni della legge sulla responsabilità del prodotto.

Fatto salvo quanto sopra, la responsabilità totale ai sensi delle presenti CGV, indipendentemente dalla causa e nella misura consentita dalla legge, sarà limitata al prezzo della merce ordinata dal cliente presso di noi.

Evento al di fuori del nostro controllo

Al verificarsi di un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo (la cosiddetta forza maggiore), non avremo alcuna responsabilità per il mancato o ritardato adempimento di qualsiasi obbligo previsto dai presenti T&C e dal rapporto contrattuale su di essi basato. Un evento al di fuori del nostro controllo si verifica, ad esempio, nei seguenti casi:

in caso di scioperi, serrate o altre azioni industriali da parte di terzi, invasioni, attacchi terroristici, guerre, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, epidemie, pandemie, altre calamità naturali, o il guasto delle reti di comunicazione pubbliche o private o l'impossibilità di utilizzare il trasporto ferroviario, marittimo, aereo, automobilistico o altri mezzi di trasporto pubblici o privati.

Se si verifica un evento al di fuori del nostro controllo che influisce sull'adempimento dei nostri obblighi ai sensi del Contratto, vi informeremo al più presto.

Protezione dei dati

Care on Skin GmbH raccoglie ed elabora i dati personali solo nell'ambito delle disposizioni di legge, in particolare in conformità alle leggi vigenti sulla protezione dei dati. Ulteriori informazioni sul trattamento dei vostri dati personali, sui vostri diritti e sulle relative domande sono disponibili nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati sul nostro sito web, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni generali.

Le informazioni e i contenuti pubblicati sul sito web sono protetti da copyright e sono di proprietà di Care on Skin GmbH o del rispettivo titolare dei diritti. La riproduzione, l'elaborazione, la distribuzione o qualsiasi altra forma di sfruttamento non è consentita e richiede il previo consenso scritto del rispettivo titolare del copyright. Care on Skin GmBH e il rispettivo titolare dei diritti si riservano espressamente tutti i diritti in merito.

Clausola di esclusione della responsabilità

Se una disposizione delle presenti CGV è o diventa illegale, non valida o inapplicabile per qualsiasi motivo, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Se non diversamente concordato, la disposizione non valida sarà considerata sostituita da una disposizione valida che tenga conto, per quanto possibile, dello scopo economico della disposizione e dell'intenzione delle parti al momento della conclusione del contratto. Lo stesso vale per eventuali lacune in queste CGC.

Risoluzione delle controversie online[3]

La Commissione europea ha istituito una piattaforma online di risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori residenti nell'UE, che prevede una procedura extragiudiziale per la risoluzione di tutte le controversie relative e derivanti da contratti di vendita online. Potete utilizzare questa piattaforma per risolvere le controversie derivanti dal contratto online stipulato con noi. La piattaforma è disponibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV, i rapporti contrattuali basati su di esse e le eventuali controversie saranno disciplinati esclusivamente dal diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

Il foro competente per le persone fisiche e giuridiche è la sede legale di Care on Skin GmbH.

Queste disposizioni si applicano solo nella misura in cui non vi siano disposizioni obbligatorie della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale che prevalgano sulle presenti CGV.

Sezione II: Termini e condizioni supplementari per i prodotti digitali

Prodotti digitali

Nel nostro negozio online di contenuti digitali vengono offerti i seguenti prodotti digitali, ad esempio trattamenti online, consulenze online e altri servizi. I prodotti digitali possono essere acquistati a pagamento o gratuitamente, a seconda della descrizione del negozio online.

Abbonamento, durata del contratto, risoluzione

Per scaricare alcuni prodotti digitali, il cliente deve sottoscrivere un abbonamento. Gli abbonamenti sono stipulati per una durata specifica e non sono trasferibili. Di norma, la durata è di 12 mesi. Se non diversamente concordato, ogni abbonamento dà diritto a una persona di utilizzare illimitatamente determinati prodotti digitali durante la durata del contratto, in conformità alle presenti CGC. Prima della scadenza dell'abbonamento, il cliente riceverà una fattura per il rinnovo del contratto per lo stesso periodo. La cancellazione deve essere comunicata per iscritto a Care on Skin GmbH entro 30 giorni da questa data. L'autorizzazione all'accesso scade contemporaneamente alla cancellazione.

Al momento della registrazione sul nostro sito web, il cliente si impegna a trattare con la massima riservatezza e attenzione i dati di accesso forniti per il sistema e le password impostate a tale scopo. Care on Skin GmbH si riserva il diritto di revocare immediatamente l'autorizzazione dell'utente nel caso in cui venga rilevato un utilizzo multiplo dei dati di accesso di un singolo utente. Per tutti gli altri aspetti, si applicano le disposizioni sulla registrazione di cui alla Sezione I, Clausola 10.

Concessione di diritti d'uso

A seconda della descrizione del negozio online, il cliente può acquisire i diritti d'uso dei prodotti digitali a pagamento o gratuitamente e riprodurli o riprodurli su dispositivi finali di sua scelta. I costi di connessione sostenuti dovranno essere pagati separatamente dal cliente al proprio fornitore di servizi. La concessione dei diritti d'uso diventerà effettiva solo quando il cliente avrà pagato interamente il compenso contrattualmente dovuto.

I prodotti digitali sono protetti da copyright. Se non diversamente indicato nella descrizione di DeepL nel negozio online di Care on Skin GmbH, Care on Skin GmbH concede al cliente il diritto semplice, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare i prodotti digitali per uso esclusivamente personale in conformità con la legge sul diritto d'autore nelle modalità offerte in ciascun caso.

Il cliente è autorizzato a scaricare i download una sola volta e a salvarli e copiarli su vari dispositivi di archiviazione locale esclusivamente per uso personale. Qualsiasi ulteriore utilizzo che vada oltre i diritti concessi non è consentito. Ad esempio, non è consentito modificare in alcun modo il contenuto o il contenuto editoriale del link a un download o del download stesso o utilizzare versioni modificate, metterle a disposizione di terzi o copiarle per conto di terzi, renderle pubblicamente accessibili o inoltrarle, pubblicarle su Internet o su altre reti, sia a pagamento che gratuitamente, imitarle, rivenderle o utilizzarle per scopi commerciali.

Care on Skin ha il diritto di modificare, interrompere o interrompere temporaneamente o permanentemente l'opzione di download in qualsiasi momento. Inoltre, Care on Skin GmbH è autorizzata a cancellare singoli download dall'account del cliente per motivi validi. Questo vale soprattutto in caso di controversie su eventuali violazioni dei diritti. La possibilità di cancellazione è esclusa per i download che si trovano già sul luogo di archiviazione del cliente, ad esempio il suo PC o smartphone, dopo che il cliente li ha scaricati.

Per proteggersi dall'uso non autorizzato, Care on Skin GmbH può contrassegnare individualmente i download con filigrane digitali, in modo da poter identificare e rintracciare l'acquirente originale in caso di uso improprio, ad esempio utilizzando la protezione DRM (Adobe Digital Rights Management)].

Consegna

Non appena il prodotto digitale selezionato è stato pagato, verrà consegnato al cliente via e-mail, tramite un link per il download all'indirizzo e-mail indicato nell'account del cliente, oppure tramite deposito nell'account del cliente stesso alla pagina "Il mio account" -> "Prodotti digitali".

Il link per il download via e-mail può essere utilizzato una sola volta. Non è possibile effettuare ulteriori download tramite il link fornito. Care on Skin GmbH è libera di fornire nuovamente il link per il download su richiesta del cliente, a propria discrezione. È esclusa la richiesta di trasmissione di ulteriori link per il download del prodotto già acquistato.

Il cliente è tenuto a fornire il software appropriato affinché il prodotto digitale possa essere aperto correttamente e in forma leggibile e, ad esempio, stampato. È espressamente esclusa qualsiasi responsabilità di Care on Skin GmbH per la fornitura di un software adeguato da parte del cliente.

Diritto di revoca e restituzione[4]

Requisiti

Per tutti gli acquisti dei nostri prodotti digitali attraverso il nostro negozio online, il consumatore ha i seguenti diritti di recesso e di restituzione[5] con una motivazione, un diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto per il prodotto digitale. Potete recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto stesso, inviandoci una chiara dichiarazione in forma testuale (ad esempio una lettera o un'e-mail inviata per posta) della vostra decisione di recedere dal contratto. Per rispettare il periodo di recesso di 14 giorni, è sufficiente che l'utente dimostri di aver inviato la notifica dell'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze della revoca

In caso di revoca del contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che avete scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta) senza indugio e non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della vostra revoca del contratto. Il rimborso si baserà sul metodo di pagamento originale utilizzato e sarà sempre effettuato sul conto associato che è stato utilizzato per il pagamento, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con l'utente; in nessun caso all'utente verrà addebitato alcun costo per questo rimborso. Assicuratevi di avere accesso all'account indicato, poiché Muster AG non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

[Scadenza anticipata/rinuncia al diritto di recesso].[6]

Il diritto di recesso decade anticipatamente se abbiamo iniziato l'esecuzione del contratto dopo che l'utente ha espressamente acconsentito a iniziare l'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di recesso e ha confermato di essere consapevole che, acconsentendo, perderà il diritto di recesso all'inizio dell'esecuzione del contratto.

Responsabilità per la connessione online

Care on Skin GmbH si impegna a garantire la sicurezza secondo lo stato tecnico attuale dei sistemi, programmi, ecc. di sua proprietà e sui quali ha influenza, e a rispettare le norme sulla protezione dei dati.

I clienti devono occuparsi della sicurezza dei sistemi, dei programmi e dei dati che rientrano nella loro sfera di influenza. Nel proprio interesse, i clienti dovrebbero tenere segreti a terzi le password e i nomi utente.

Inoltre, Care on Skin GmbH non è responsabile per cause di forza maggiore, azioni improprie e noncuranza dei rischi da parte del cliente o di terzi, uso eccessivo, risorse operative inadeguate del cliente o di terzi, influssi ambientali estremi, interventi del cliente o disturbi di terzi (virus, worm, ecc.) che si verificano nonostante le necessarie misure di sicurezza attuali. Per tutti gli altri aspetti, si applicano le disposizioni in materia di responsabilità di cui alla Sezione I, Clausola 12.

[1] I consumatori ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83 sono persone fisiche che agiscono al di fuori della loro attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

[2] La responsabilità può essere regolata anche in un'altra forma, nell'ambito del quadro legalmente consentito, in particolare in conformità con l'esonero di responsabilità a causa di un difetto dell'oggetto d'acquisto ai sensi dell'art. 199 CO (secondo cui l'esonero di responsabilità non è valido se il venditore ha nascosto in modo fraudolento i difetti di garanzia all'acquirente) e l'uso di termini e condizioni abusivi ai sensi dell'art. 8 UWG.

[3] L'obbligo di informazione si applica solo ai commercianti online svizzeri che hanno anche una filiale nell'UE. Tuttavia, non si applica a un commerciante online svizzero che si limita a indirizzare i suoi prodotti ai consumatori dell'UE.

[4] In linea di principio, il diritto di recesso dell'UE riguarda anche i prodotti digitali. Se il professionista vuole escludere il diritto di recesso per i prodotti digitali, deve ottenere il consenso esplicito del consumatore prima di trasmettere il prodotto digitale o renderlo disponibile per il download, a. che possa iniziare con l'esecuzione del contratto (cioè in pratica con la trasmissione dei dati) prima della scadenza del periodo di recesso e b. che ottenga la conferma del cliente che rinuncia al suo diritto di recesso con il suo consenso all'inizio dell'esecuzione del contratto. Questo può essere idealmente implementato, ad esempio, da una casella di opt-in con cui il cliente conferma quanto sopra, dato che il commerciante ha l'onere della prova. Inoltre, il professionista deve informare il consumatore dell'esclusione del diritto di recesso dopo la conclusione del contratto. Ciò deve essere nuovamente confermato al cliente dopo l'inoltro dell'ordine su un supporto durevole (e-mail, PDF o modulo cartaceo), vale a dire che a. il commerciante inizia l'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di recesso e b. il cliente rinuncia deliberatamente al suo diritto di recesso. In questo modo, il professionista è in grado di dimostrare la conferma e il consenso del consumatore e che la decadenza del diritto di recesso è stata validamente effettuata.

[5] Ai fini della Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori, un consumatore è una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

[6] Questa sezione può essere eliminata se il diritto di recesso è concesso anche per i prodotti digitali.