Teraz jedzenie zamówisz na Facebooku. Pierwsza restauracja w Polsce z nową usługą
Pizza Hut jako pierwsza restauracja w Polsce wprowadziła możliwość zamawiania jedzenia na Facebookowym Messengerze dzięki specjalnemu chatbotowi. W USA takie opcje poza Pizza Hut oferują też Burger King czy Dominos.
Wykorzystanie chatbotów do różnych usług stało się możliwe dzięki decyzji Facebooka z wiosny ub.r. Wtedy internetowy gigant umożliwił implementację botów w Messengerze z którego korzysta już ponad 1,2 mld użytkowników.
Chatboty stosowane są obecnie m.in. do przesyłania newsletterów, doradztwa w zakupach, powiadomień, obsługi klienta czy konkursów i loterii (przykładem może tu być uruchomiona przez TVN w lutym br. internetowa wersja "Milionerów").
Jednym zastosowaniem chatbotów może być też zamawianie jedzenia do domu. Jest to z pewnością wygodne - nie trzeba przedzierać się przez skomplikowane strony do zamawiania. W zeszłym roku w Stanach Zjednoczonych takie możliwości wprowadziły sieć fastfoodów Burger King oraz sieci pizzerii Dominos i Pizza Hut.
Teraz Pizza Hut, w Polsce zarządzana przez spółkę Amrest, uruchomiła możliwość składania zamówienia za pośrednictwem aplikacji Messenger także w naszym kraju. PizzaHutBot powstał we współpracy z Chatflow - polskim startup’em tworzącym programy chat-commerce dla biznesu.
Rośnie liczba zamówień przez internet
- Widzimy stale rosnące zainteresowanie ofertą z dostawą do pracy lub domu. Coraz większy procent obrotów stanowią właśnie zamówienia przez stronę internetową oraz aplikację mobilną. Pizza Hut konsekwentnie stawia na rozwój kanałów dostawy i digital, które wzajemnie się uzupełniają - mówi Aleksandra Chojnacka, digital manager Pizza Hut.
Jak wygląda proces zamawiania? Podczas internetowej konwersacji, PizzaHutBot proponuje użytkownikom znane smaki ze stałej oferty restauracyjnej, przedstawia aktualne promocje i oferuje szereg dodatków do posiłku, m.in. przystawki, sosy czy napoje. Klient decyduje m.in. o rozmiarze pizzy, o dodaniu sera w brzegach czy liczbie zestawów. Po wskazaniu adresu dostawy, a także preferowanej formy płatności (gotówka lub karta), bot przesyła zamówienie do najbliższej restauracji oraz informuje o przybliżonym czasie oczekiwania na posiłek.
Oficjalne uruchomienie chatbota poprzedziła faza testowa. Aktualnie usługa obejmuje 23 restauracje Pizza Hut w Polsce, które oferują opcję dostawy do domu. - Pierwsze tygodnie pokazały, że jest to rozwiązanie z ogromnym potencjałem by stać się jednym z czołowych kanałów sprzedaży naszej marki - podsumowuje Chojnacka.
Zapewne kwestią czasu jest, gdy podobne rozwiązania wprowadzi też konkurencja.