Jak zdobywać zaufanie w pracy? Cztery porady od wiceprezes technologicznego giganta

Zobacz też: Wiceprezes Facebooka wskazuje częsty błąd popełniany przy awansach wewnątrz firmy

Rosencrans podkreśla, że w czasach fake news, uwagi skupionej na branży technologii, wycieków danych, zaufanie jest trudno osiągalne i bardzo cenne. "Jeden zły krok może je od razu zniszczyć" - zaznacza. "Zaufanie definiuję jako dostarczanie tego, co się obiecało i nieustanne działanie w zgodzie z moimi wartościami". Managerka daje przy tym cztery porady, jak zbudować solidny poziom zaufania w pracy, bazując na swoich doświadczeniach m.in. z Salesforce i Oracle:

1. Buduj swoją otwartość

Wcześnie w karierze źle doradzono mi, bym nigdy nie przyznawała się do swoich błędów i porażek. Nadal zaskakuje mnie, jak ludzie wydają się czuć niekomfortowo, gdy przyznaję, że zrobiłam coś nie tak lub ich zawiodłam. Ludzie nie mogą budować relacji opartych na zaufaniu, dopóki nie potrafią przyznawać się do dobrego i złego. W Salesforce upewniamy się, że dzielimy się blaskami i cieniami podczas spotkań oraz angażujemy współpracowników w szukanie rozwiązań, gdy coś pójdzie nie tak.

Nie można budować zaufania na grząskim gruncie, więc dystansowanie się od sytuacji, gdy ktoś musi wziąć odpowiedzialność za błędy, może negatywnie wpłynąć na relacje w pracy. Pokazuj swoją wartość jako lider pokornie (ale z pewnością siebie) biorąc odpowiedzialność i przyznając do porażki, gdy ta się wydarzy. Analiza Biuletynu Osobowości i Psychologii Społecznej (Personality and Social Psychology Bulletin) wykazała, że ludzie, którzy biorą odpowiedzialność za błędy, również doceniali szanse na naprawianie relacji i mieli lepsze szanse na rozwój. To najlepszy sposób na wspólne znalezienie rozwiązania problemu.

Ja budowałam swoją otwartość poprzez następujące kroki:

• Nie wahaj się przyznawać do błędów i porażek. Dziel się tym, czego się z nich nauczyłeś, by to pomaga innym zobaczyć twoją transparentność i wiarygodność.
• Zamiast odkładać porażki na bok i udawać, że współpracownicy o nich zapomną, lepiej naprawić coś tuż po popełnieniu błędu. Ludzie zapamiętają ten wysiłek.

2. Zobowiązuj się tylko do tego, co może zrobić

Zobowiązuj się tylko do zadań, o których wiesz, że możesz je wykonać i przestań obiecywać za dużo.

Jeśli istnieje szansa, że czegoś nie zrobisz - powiedz o tym. Nie pozwól na jakiekolwiek nieprzyjemne niespodzianki. Jeśli wiesz, że twoje zobowiązanie jest zagrożone, bądź proaktywny w komunikacji tego problemu i oferuj rozwiązania. Poinformuj wszystkich zainteresowanych o ryzyku, dodając, jakie rozwiązania są stosowane, by zapobiec problemom oraz poproś o pomoc, jeśli wiesz, że jej potrzebujesz.

Obiecuj małe rzeczy i dotrzymuj ich. Wykonuj swoje zadania tak szybko, jak to możliwe, szczególnie jeśli dotyczy to czyjegoś życia osobistego.

Bądź gotów na różne zobowiązania - niezależnie czy jest to konwersacja, spotkanie czy wydarzenie - by pokazać, że szczerze zależy ci na efektach. Istotną częścią tego jest wiedzieć, z kim się spotykasz, więc poświęć czas na wyszukanie informacji, by zapoznać się z kluczowymi osobami na spotkaniu. Mądrze jest też przygotować agendę spotkania, zawierającą konkretne cele oraz zamierzone efekty.

W ten sposób będziesz pokazywać, że jesteś słowną osobą i budować długofalowe zaufanie.

3. Odbywaj trudne rozmowy

Lata temu pracowałam dla firmy, która rosła bardzo szybko, co oznaczało częstą reorganizację. Moja ówczesna szefowa zwołała kiedyś nasz zespół na spotkanie i powiedziała nam, że najnowsza reorganizacja na nas nie wpłynie - mieliśmy pozostać nieruszeni i nadal skupiać się na tym samym. Kilka minut po spotkaniu jednak dostałam telefon - dzwoniła moja szefowa, mówiąc, że chociaż zespół się nie zmieni, to ja będę mieć nowego managera, a moja rola ulegnie zmianie.

W ten sposób szefowa unikała otwartego poinformowania mnie o tym. Mój ojciec mówił mi zawsze, że moje działania mówią więcej niż słowa. W tym przypadku jednak zarówno słowa, jak i działanie, złamały moje zaufanie do szefowej.

Po tym wydarzeniu obiecałam sobie, że będę mówić tylko prawdę, niezależnie od tego mjak trudna może być do zakomunikowania.

Jeśli musisz podjąć niekomfortową rozmowę, spróbuj zastosować poniższe kroki:

• Zaakceptuj, że inni też są tylko ludźmi, nawet jeśli się z nimi nie zgadzasz;
• Zrób krok w tył i staraj się odnieść do sytuacji obiektywnie;
• Bądź tak transparentny, jak tylko możesz. Relacjonuj fakty tak, jak je widzisz;
• Bierz odpowiedzialność za to co myślisz, czujesz, mówisz i jak się zachowujesz.

Kuszące jest unikanie trudnych rozmów ze względu na dyskomfort, jaki powodują, ale poradzenie sobie z nimi we właściwy i szczery sposób to odpowiednia droga do budowania zaufania i szacunku.

4. Bądź elastyczny i dostosowuj swój styl zarządzania

Firmy są pełne różnych osób, co oznacza, że to samo podejście nie zadziała dla każdego pracownika. Spójrzmy na przykład na informacje zwrotne - jak wiadomo, czasem niezbędne jest danie takich informacji zwrotnych osobom, które nie chcą ich otrzymywać. Empatia i spokój to klucz do poradzenia sobie z mocno emocjonalnymi sytuacjami.

Jeśli inni wyrażają się w sposób nieuprzejmy, staram się postawić w ich sytuacji i zastanowić, przez co przechodzą. Na co mogą tak reagować? Patrzenie przez empatię będzie cię prowadzić do budowania zaufania.

Jeśli jednak np. spotykasz opór, udzielając informacji zwrotnych, spróbuj następujących działań:

• Zachowuj spokój podczas trudnych rozmów. Jeśli to niezbędne, fizycznie opuść sytuację, zanim emocje wezmą górę i wpłyną na twoje reakcje. Zobowiąż się do powrotu, gdy już wszystko przemyślisz.
• Poleć pracownikom i współpracownikom testy osobowości, które rzucą światło na styl komunikacji i preferencje. Liderzy powinni również dokonywać pełnego przeglądu typu 360 stopni.

Transparentna wrażliwość i otwartość to klucze do budowania zaufania. W relacjach wymaga ono mówienia o wartościach i potem działania zgodnie z nimi - nieustannie i otwarcie.

WARTO WIEDZIEĆ: