Co decyduje o wyborze sklepu internetowego? Cena nie jest tak ważna, jak myślisz
Przez wiele lat w świecie zakupów online starania o klienta opierały się na agresywnej walce cenowej. Z badania Gemiusa wynika, że ponad dwie trzecie użytkowników internetu swój czas w sieci poświęca na porównywanie cen i usług. Jednak deklaracje klientów nie zawsze pokrywają się z ich wyborami zakupowymi.
Powyższe wnioski oparte są o doświadczenia zdobyte dzięki obserwacji kilku milionów użytkowników Skapiec.pl - pisze w raporcie Opineo.pl Marta Dąbrowska ze Skapiec.pl. Serwis nazywany popularnie porównywarką cen pozwala jednak na analizowanie ofert i produktów w różnych aspektach, a nie wyłącznie na porównywanie cen.
Jakie inne parametry niż cena decydują o atrakcyjności oferty danego sklepu internetowego? Z analiz Skąpca wynika, że mowa o takich aspektach jak:
- wartość punktowa wiarygodnych opinii, jaką sklep otrzymał od innych konsumentów w ankietach na Opineo.pl
- reputacja, w tym przypadku odznaka "Q Jakość Usług", przyznawana przez sklep Opineo.pl
- szybkość dokonywania zakupów
- szerokie spektrum form płatności
- możliwość skorzystania z darmowego transportu
Jaką strategię powinien przyjąć sprzedawca?
Marta Dąbrowska podkreśla, że niska cena, kupony rabatowe i obniżki będą wartościową przewagą, jeśli sprzedawca internetowy poszukuje klientów okazjonalnych, których pozyskanie jest każdorazowo nową inwestycją.
- Jeśli poszukujesz lojalnego użytkownika, który chętnie powraca do sklepu, koszt jego pozyskania maleje a Twój biznes rośnie - postaw na wartości, które dostarczają klientowi dodatkowe, niematerialne zysk - radzi przedstawicielka Skapiec.pl.
Więcej o tym, na podstawie czego klienci wybierają sklepy internetowe, można przeczytać w najnowszym raporcie Opineo.pl. Znaleźć tam można także ranking najlepszych sklepów internetowych, stworzony na podstawie opinii klientów.
Partnerem merytorycznym tegorocznej edycji rankingu jest firma badawcza Nielsen.
Dołącz do Opineo.pl i buduj pozycję w Rankingu Sklepów Internetowych