O Grupo Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.
Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.
Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de Suporte Jr que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.
Responsabilidades e atribuições
Seus desafios serão:
Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;
Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;
Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;
Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.
Requisitos e qualificações
Você tem que ter:
Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
Experiência em troubleshooting de API.
Torcemos para que você tenha:
Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;
Conhecimento em ITIL.
Informações adicionais
DNA do Grupo Intelipost
Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.
O que você vai encontrar:
Onboarding de boas vindas!
“All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;
Dress Code: seja você mesmo(a);
VR/VA R$924,00 mensal Flex;
Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
Plano odontológico;
TotalPass;
Auxílio Creche;
e muito mais...
Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP
Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!
Instagram: @intelipost
LinkedIn: https://cutt.ly/ShEhMhq
Twitter: @intelipost
YouTube: https://cutt.ly/6hEh4BC
Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.
Está esperando o quê? Candidate-se agora!
Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Tecnologia da informação
Setores
Atividades dos serviços de tecnologia da informação
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Intelipost