Estamos buscando uma Pessoa Analista de Suporte a Sistemas Jr., para atuar no time de Service Desk.
Nossa Pessoa Analista de Suporte a Sistemas Jr. atuará no time de Service Desk. Será um importante ponto de contato com nossos clientes, entendendo suas demandas com a profundidade adequada para solucioná-las, ao mesmo tempo que fornece uma experiência positiva para os usuários e apoia o time em diversas demandas de melhorias.
Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.
Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais.
A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas. Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade.
Conheça mais sobre o Zeev em www.zeev.it
Para conhecer a Stoque, acesse https://www.stoque.com.br/
Se você é uma pessoa criativa, dinâmica, organizada e gosta de desafios capazes de evoluir sua carreira e tem vontade gigante para vencer e impulsionar sua carreira, o seu lugar é com a gente! Venha fazer parte do nosso time e participar desse salto na nossa história! #VemProBando
Responsabilidades e atribuições
ATIVIDADES QUE EXECUTARÁ NO DIA A DIA
Terá a importante missão de ser o principal ponto de contato para muitos de nossos clientes, exercendo um papel de porta-voz da nossa empresa;
Atuará na equipe de atendimento, conduzindo o suporte de solicitações recebidas através da ferramenta de Service Desk;
Realizará entendimentos, resoluções e acompanhamento de solicitações referente às soluções comercializadas pela nossa empresa;
Será responsável por validar requisitos e registrar procedimentos, podendo solucionar os atendimentos ou direcionar para outros níveis;
Deverá garantir que o sistema de Service Desk se mantenha organizado e atualizado, com informações de clientes e dos atendimentos;
Além de utilizar a ferramenta de Service Desk, prestará suporte aos clientes via telefone, chat e conferências. Operação 100% remota;
A cada contato com nossos clientes, será fundamental como um propagador da nossa cultura de encantamento e cliente no centro.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS
Ter facilidade e sentir-se à vontade no contato com pessoas;
Ser proativo na busca de soluções e resolução de problemas;
Possuir conhecimento básico de leitura do idioma inglês para entendimento de artigos técnicos;
Ter disposição e facilidade para aprender.
Informações adicionais
O que oferecemos
Auxílio creche ou babá;
Ambiente colaborativo, inovador e bastante empreendedor;
Flexibilidade de horários;
Plano de desenvolvimento individual e 1:1 estruturado;
Vale-refeição e vale-alimentação em um único cartão (Caju);
Assistência médica com cobertura nacional, sem descontos e sem coparticipação em consultas, exames e procedimentos;
Assistência odontológica;
PLR - Participação em Lucros e Resultados;
Seguro de vida.
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Tecnologia da informação
Setores
Atividades dos serviços de tecnologia da informação
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Zeev by Stoque