Coordenador(a) de Operações - Gestão de parceiros

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9, como Coordenador(a) de Operações - Gestão de parceiros.

A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico com seus serviços de marketplace (cálculos, audiências e outras diligências) e que cresce em ritmo exponencial com produtos puramente tecnológicos (SaaS), como o Whom.doc9 e o eHealth.doc9.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Responsabilidades e atribuições

Como Coordenador(a) de Operações - Gestão de parceiros, você será responsável por:

• Coordenar a equipe de comunidade, assegurando que todos os processos e etapas direcionados aos nossos parceiros sejam realizados conforme planejado;
• Garantir que a equipe seja dimensionada corretamente e que os membros tenham o perfil adequado para a execução das demandas;
• Desenvolver, mapear e implementar melhorias nos fluxos e processos da área, permitindo a escalabilidade do produto sem comprometer a excelência da entrega;
• Assegurar a padronização dos processos, especialmente no contato com os parceiros, garantindo consistência, qualidade e eficiência operacional;
• Assegurar a contratação de parceiros em todos os órgãos que atuamos, garantindo que eles estejam devidamente integrados e treinados;
• Supervisionar o processo de onboarding para garantir que 100% dos parceiros contratados passem pelo processo antes de realizarem suas primeiras demandas;
• Monitorar e ajustar continuamente os processos para atender às demandas e expectativas dos clientes;
• Identificar gaps nos processos atuais e implementar soluções eficazes que visam o sucesso da operação e dos clientes;
• Validar e assegurar a aderência dos parceiros aos fluxos e requisitos exigidos por nossos clientes, garantindo que estejam qualificados e aptos para atender às demandas específicas;
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados, utilizando indicadores de desempenho para monitorar e ajustar as operações conforme necessário;
• Supervisionar a higienização, reciclagem e descadastramento de parceiros não aderentes aos nossos fluxos;
• Gerir os valores e custos fixos, garantindo que estejam dentro do orçamento previsto e alinhados com os objetivos financeiros da empresa.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Capacidade de análise e otimização de processos;
• Capacidade de lidar com alto volume de demanda garantindo o cumprimento dos SLAs da área;
• Ser apaixonado pelo problema do cliente;
• Resiliência para atuar em um ambiente em constante mudança;
• Habilidade no relacionamento com áreas de interface;
• Foco em resultados e no cliente;
• Visão macro e estratégica do produto e do negócio.
  
  
  

E os seguintes conhecimentos e experiências:

• Formação Superior completa em Direito, Engenharias, Administração e áreas afins;
• Gestão de pessoas e parceiros;
• Experiência prévia com monitoramento de desempenho e indicadores;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Desejável experiência em Customer Experience;
• Desejável conhecimento em BI.
  
  
  

Informações adicionais

• Contratação via PJ;
• 100% remoto;
• + Benefícios 😎