Analista de Suporte Zendesk - Pleno
Atribuições Principais
Atuar como ponto de contato para atendimentos reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico;
Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes/usuários internos;
Suportar e configurar, em 2º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas/cliente;
Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível;
Apoiar na interação entre usuários e as equipes;
Registrar e gerenciar atendimentos de TI abertos pela ferramenta, telefone ou e-mail;
Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações;
Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI;
Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.
Requisitos
Possuir conhecimento da ferramenta Zendesk;
Possuir experiência como suporte;
Possuir um olhar analítico e conhecimento em configurações de Zendesk.
Localidade Da Posição
100% Remoto.
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
Se identificou? Então, #VemSerMeta!
Atuar como ponto de contato para atendimentos reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico;
Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes/usuários internos;
Suportar e configurar, em 2º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas/cliente;
Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível;
Apoiar na interação entre usuários e as equipes;
Registrar e gerenciar atendimentos de TI abertos pela ferramenta, telefone ou e-mail;
Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações;
Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI;
Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.
Requisitos
Possuir conhecimento da ferramenta Zendesk;
Possuir experiência como suporte;
Possuir um olhar analítico e conhecimento em configurações de Zendesk.
Localidade Da Posição
100% Remoto.
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
- Somos pessoas servindo pessoas
- Pensamos e agimos como donos
- Temos gana por performance
- Crescemos e aprendemos juntos
- Buscamos excelência e a simplicidade
- Temos inovação e criatividade no nosso DNA
Se identificou? Então, #VemSerMeta!
-
Nível de experiência
Não aplicável -
Tipo de emprego
Tempo integral -
Função
Outro -
Setores
Atividades dos serviços de tecnologia da informação
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Meta
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